Sans-fil

Questions et réponses

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Que dois-je faire pour « transférer » mon numéro chez Vidéotron ?

N'ANNULEZ PAS votre service actuel, car seuls les numéros actifs sont admissibles au transfert vers un nouveau fournisseur.

Lorsque vous avisez Vidéotron de votre intention de conserver votre numéro, nous prenons en charge toutes les opérations nécessaires en votre nom. Vous êtes toutefois tenu de remplir vos obligations contractuelles envers ce fournisseur, s'il y a lieu.

Une fois l'opération complétée, Vidéotron vous avisera que vous avez un accès complet aux services souscrits avec votre numéro de téléphone, et votre ancien fournisseur désactivera vos anciens services.

Me faudra-t-il un nouvel appareil et un nouveau forfait ?

Vous devrez vous procurer un nouvel appareil et choisir un nouveau forfait auprès de Vidéotron. Nous pourrons vous guider dans le choix de votre appareil et du forfait qui vous convient le mieux.

Est-il possible d'ajouter des minutes à mon forfait actuel ?

Oui, vous pouvez adapter votre forfait à vos besoins en ajoutant des minutes à votre forfait de base. Il suffit de souscrire à l'option Blocs de minutes additionnelles.

Comment accéder à ma messagerie vocale à partir de mon sans-fil ?
  1. Maintenez la touche « 1 » enfoncée ou sélectionnez la fonction Écoute des messages à partir du menu principal de votre appareil. Dans les deux cas, votre téléphone composera votre numéro de messagerie vocale.
  2. Entrez votre mot de passe.

Note : Lorsque vous êtes en dehors de votre zone de couverture locale, des frais d'interurbain s'appliquent à l'écoute des messages.

Comment accéder à ma messagerie vocale à partir d'un autre téléphone ?

Composez votre numéro de téléphone sans fil. Dès que vous entendez le message d'accueil de votre messagerie vocale, appuyez sur « # » et suivez les instructions.

Pourquoi le montant de ma première facture est-il plus élevé ?

Le montant de votre première facture comprend les frais du mois courant ainsi que les frais mensuels fixes des deux prochains mois. Les frais du mois courant sont calculés en fonction du nombre de jours entre la date d'activation de votre service et la date de facturation.

Les frais mensuels fixes sujets à un ajustement sont :

  • Les frais de votre forfait mensuel
  • Les frais de vos services optionnels
  • Les frais de service d'urgence 9-1-1
  • Les frais d'accès au réseau
Comment sont facturés les appels aux numéros sans frais (1 800, 1 877, etc.) ?

Des frais de temps d'antenne sont déduits de votre forfait. En outre, des frais d'itinérance s'appliquent si vous êtes en déplacement aux États-Unis ou à l'étranger.

Qu'est-ce que la transmission de données ?

Lorsque vous naviguez sur Internet à partir de votre sans-fil, vous utilisez ce qu'on appelle le réseau de données, qui est distinct du réseau de voix que vous utilisez pour téléphoner.

La notion du temps n'est pas prise en compte dans l'univers d'Internet sans fil. Le temps passé à naviguer n'est pas déduit des minutes comprises dans votre forfait. En revanche, vous recevez et envoyez des données mesurées en kilo-octets, et celles-ci vous seront facturées à l'utilisation ou en fonction de l'option d'Internet sans fil à laquelle vous avez souscrit, le cas échéant.

Comment avoir accès aux détails de l'utilisation de mon sans-fil ?

Lorsque vous souscrivez à l'option Facturation détaillée, vous recevez les détails de votre utilisation (voix et données) avec la date, l'heure, la durée des appels et les frais exigibles.
Lorsque vous êtes abonné à la facturation en ligne, vous pouvez consulter sans frais le détail de votre facture sur notre site.

Besoin d'aide ?

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur le sans-fil Vidéotron.