Questions et réponses

Service après-vente

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Quelle garantie est offerte avec mon appareil ?

Garantie du fabricant : Si vous devez faire réparer votre appareil pendant la période de garantie du fabricant, présentez-vous dans un de ses points de réparation affiliés. La garantie du fabricant est d'un an sur les appareils et sur les accessoires. Une preuve d'achat est nécessaire.

Où puis-je faire réparer mon appareil ?

Commencez par consulter le Guide de l'utilisateur de votre appareil pour voir si vous pouvez régler le problème vous-même. Si ce n'est pas possible, présentez-vous à un de nos points de réparation autorisés. Si un bris est détecté, nous pourrons faire réparer votre appareil. Il est essentiel de présenter votre preuve d'achat pour déterminer la période de garantie.

Comment fonctionne le service de prêt, de location et de réparation d'appareil ?

Ce service vous fournit un appareil et des accessoires de courtoisie pendant que votre appareil est en réparation. L'appareil prêté sera programmé avec votre numéro de téléphone, et vous bénéficierez de vos services habituels (forfait, options, etc.). Ce service est offert sans frais si votre appareil est encore sous garantie.

Est-ce que l'appareil de courtoisie sera du même modèle que le mien ?

Il ne s'agira peut-être pas du même modèle d'appareil, mais nous sommes convaincus que vous serez satisfait du remplacement. Nous offrons des appareils GSM de courtoisie de bonne qualité. Ils sont présentés dans une trousse comportant un chargeur ainsi qu'un étui pratique.

Vais-je perdre les renseignements personnels contenus dans mon appareil ?

Il est recommandé de sauvegarder vos numéros de téléphone, adresses, sonneries et images, car ils pourraient être effacés durant la réparation de votre appareil.

Combien dois-je payer pour obtenir l'appareil de courtoisie ?

Vous devez retourner l'appareil de courtoisie dans un délai de 30 jours suivant l'avis vous informant que vous pouvez venir récupérer votre appareil. Si vous ne vous conformez pas à cette condition, le magasin devra porter des frais de 200 $ à votre compte, conformément aux modalités du service. Les mêmes frais s'appliquent si l'appareil de courtoisie est endommagé.

Que faire si la garantie de mon appareil n'est pas valide ?

Si votre garantie a expiré ou que les dommages ne sont pas couverts par la garantie, vous devrez payer des frais d'estimation. Si vous décidez de faire réparer votre appareil, les frais d'estimation seront déduits du coût de la réparation.