Questions et réponses

N'ANNULEZ PAS votre service actuel, car seuls les numéros actifs sont admissibles au transfert vers un nouveau fournisseur.

Lorsque vous avisez Vidéotron de votre intention de conserver votre numéro, nous prenons en charge toutes les opérations nécessaires en votre nom. Vous êtes toutefois tenu de remplir vos obligations contractuelles envers ce fournisseur, s'il y a lieu.

Une fois l'opération complétée, Vidéotron vous avisera que vous avez un accès complet aux services souscrits avec votre numéro de téléphone, et votre ancien fournisseur désactivera vos anciens services.

Vous devrez vous procurer un nouvel appareil et choisir un nouveau forfait auprès de Vidéotron. Nous pourrons vous guider dans le choix de votre appareil et du forfait qui vous convient le mieux.

Oui, vous pouvez adapter votre forfait à vos besoins en ajoutant des minutes à votre forfait de base. Il suffit de souscrire à l'option Blocs de minutes additionnelles.

1. Maintenez la touche « 1 » enfoncée ou sélectionnez la fonction Écoute des messages à partir du menu principal de votre appareil. Dans les deux cas, votre téléphone composera votre numéro de messagerie vocale.
2. Entrez votre mot de passe.

Note : Lorsque vous êtes en dehors de votre zone de couverture locale, des frais d'interurbain s'appliquent à l'écoute des messages.

Composez votre numéro de téléphone sans fil. Dès que vous entendez le message d'accueil de votre messagerie vocale, appuyez sur « # » et suivez les instructions.

Le montant de votre première facture comprend les frais du mois courant ainsi que les frais mensuels fixes des deux prochains mois. Les frais du mois courant sont calculés en fonction du nombre de jours entre la date d'activation de votre service et la date de facturation.

Les frais mensuels fixes sujets à un ajustement sont :

• Les frais de votre forfait mensuel
• Les frais de vos services optionnels
• Les frais de service d'urgence 9-1-1
• Les frais d'accès au réseau

Des frais de temps d'antenne sont déduits de votre forfait. En outre, des frais d'itinérance s'appliquent si vous êtes en déplacement aux États-Unis ou à l'étranger.

Lorsque vous naviguez sur Internet à partir de votre sans-fil, vous utilisez ce qu'on appelle le réseau de données, qui est distinct du réseau de voix que vous utilisez pour téléphoner.

La notion du temps n'est pas prise en compte dans l'univers d'Internet sans fil. Le temps passé à naviguer n'est pas déduit des minutes comprises dans votre forfait. En revanche, vous recevez et envoyez des données mesurées en kilo-octets, et celles-ci vous seront facturées à l'utilisation ou en fonction de l'option d'Internet sans fil à laquelle vous avez souscrit, le cas échéant.

Lorsque vous souscrivez à l'option Facturation détaillée, vous recevez les détails de votre utilisation (voix et données) avec la date, l'heure, la durée des appels et les frais exigibles.
Lorsque vous êtes abonné à la facturation en ligne, vous pouvez consulter sans frais le détail de votre facture sur notre site.

1. Conseils d'utilisation du service 9-1-1 en général
• Lors d'un appel vers le 9-1-1, veuillez préciser votre nom, votre numéro de sans-fil et l'endroit à partir duquel vous appelez.
• Demeurez en ligne jusqu'à ce que le téléphoniste du service 9-1-1 mette fin à l'appel.
• Après avoir raccroché, laissez votre téléphone allumé au cas où le téléphoniste du service 9-1-1 vous rappelle.
• Nous vous conseillons fortement de ne pas programmer le 9-1-1 dans vos contacts ou numéros abrégés, et ce, afin d'éviter des appels accidentels au 9-1-1.
• Les appels au 9-1-1 faits à partir de votre téléphone sans fil sont sujets aux mêmes conditions que les appels standards mais aucun temps d'antenne ne sera déduit. Si vous vous trouvez dans un souterrain ou trop loin du signal d'une antenne, la qualité de l'appel pourrait être affectée ou il se pourrait que vous ne soyez pas en mesure de vous connecter au réseau.
2. Services d'urgence 9-1-1 et 9-1-1 évolués

Rejoignez rapidement les services d'urgence (pompiers, police, ambulance) en composant le 9-1-1 si ce service est offert dans la municipalité où vous vous trouvez. Si ce n'est pas le cas, votre appel sera automatiquement acheminé à l'autorité locale chargée des urgences. Des services évolués 9-1-1 sont également disponibles dans certaines régions. Ces derniers transmettent aux centres d'urgence des informations additionnelles sur l'endroit où vous vous trouvez.

3. Service d'urgence 9-1-1 évolué phase 1

Le service d'urgence 9-1-1 évolué phase 1 se caractérise par la mise en place d'un système de communication assisté qui permet au téléphoniste d'identifier votre numéro de sans-fil, votre indicatif régional et l'emplacement de la station cellulaire d'où votre appel est placé. Ainsi, votre appel sera acheminé aux services d'urgence appropriés afin que vous obteniez une réponse le plus rapidement possible. Dans les secteurs ou les régions non desservis par le service d'urgence 9-1-1 évolué phase 1, un service de connectivité locale achemine votre appel à un service d'urgence local. Dans ce cas, les téléphonistes du service 9-1-1 n'auront pas accès à votre numéro de téléphone sans fil ni à votre emplacement.

4. Service d'urgence 9-1-1 évolué phase 2

Le service d'urgence 9-1-1 évolué phase 2 a pour objectif de fournir des informations plus précises que le service 9-1-1 évolué phase 1 quant à l'emplacement de l'abonné qui compose le 9-1-1. Les téléphonistes du service 9-1-1 qui sont équipés des systèmes évolués adéquats recevront ainsi les coordonnées géographiques associées à l'emplacement approximatif de la personne qui les appelle.