Questions et réponses

Abonnement et installation

Afficher toutes les réponses

Dois-je d'abord être abonné au service Internet par câble pour m'abonner à la téléphonie de Vidéotron ?

Non. La téléphonie par câble de Vidéotron est indépendante du service Internet.

Comment m'abonner à la téléphonie par câble ?

Faites une demande d'abonnement en ligne. Un conseiller du Service à la clientèle de Vidéotron communiquera avec vous dans les plus brefs délais.

Une seule visite d'un de nos techniciens suffira pour installer la téléphonie par câble dans votre résidence. Plusieurs plages horaires sont disponibles, incluant la fin de semaine. Si vous transférez un numéro existant sur le réseau de Vidéotron, un délai d'environ une semaine est à prévoir.

Dois-je d'abord annuler mon abonnement auprès de mon ancien fournisseur de service téléphonique ?

Pas si vous conservez le même numéro de téléphone. Il est important que votre service téléphonique demeure opérationnel jusqu'à la date du transfert de votre numéro sur le réseau de Vidéotron, sans quoi il pourrait être difficile de le récupérer.

En revanche, si vous transférez aussi chez Vidéotron vos services d'accès à Internet et/ou de télévision, vous devrez communiquer avec votre fournisseur pour mettre fin à ces services.

Est-ce que le service est compatible avec mon système d'alarme relié à une centrale de télésurveillance ?

Le service téléphonique de Vidéotron est compatible avec tous les systèmes d'alarme qui sont sur le marché. Cela fait partie des validations qu'effectue notre technicien avant de procéder à l'installation.

Les fournisseurs suivants ont officiellement reconnu la technologie de Vidéotron :

  • ADT Canada
  • Chubb
  • Protectron
J'utilise actuellement un autre fournisseur d'interurbains. Cet abonnement se poursuivra-t-il lorsque ma ligne sera transférée sur le réseau de Vidéotron ?

Lorsque vous transférez un numéro existant sur le réseau de Vidéotron, Vidéotron devient par défaut le fournisseur d'interurbains de ce numéro. Les appels débutant par 1 sont alors acheminés par Vidéotron et apparaîtront sur votre facture selon le plan que vous avez choisi. Votre ancien fournisseur d'interurbains est automatiquement avisé par Vidéotron et doit mettre fin à votre facturation, à moins que vous ne preniez contact avec lui après le transfert de votre numéro pour qu'il redevienne votre fournisseur d'interurbains.

Pour connaître votre fournisseur d'interurbains actuel, composez le 1 700 555-4141.

Veuillez noter que le transfert automatique du service d'interurbains chez Vidéotron ne s'applique pas aux fournisseurs d'interurbains qui utilisent un numéro d'accès local à votre région (ex. : 514 877-5000) ou un code d'acheminement alternatif (101).

Je suis déjà abonné à un service Internet haute vitesse par ligne téléphonique (DSL). Puis-je m'abonner à la téléphonie par câble de Vidéotron ?

Oui, c'est possible. Vous devrez toutefois prendre bien soin de le mentionner lorsque vous passerez votre commande d'abonnement au service de téléphonie par câble.

Important : puisque les fils du câblage téléphonique intérieur de votre résidence sont déjà utilisés par votre service Internet haute vitesse DSL, votre branchement n'inclura pas le raccordement de la téléphonie par câble aux prises téléphoniques existantes de votre résidence. Pour que le service fonctionne, vous devez brancher votre appareil téléphonique directement dans le modem câble multifonction que nous vous fournissons. Vous pouvez demander d'installer autant de prises téléphoniques supplémentaires que vous le désirez pour brancher vos appareils. Des frais s'appliquent toutefois pour chaque prise téléphonique additionnelle installée.

Besoin d'aide ?

Problèmes techniques ?

Consultez la section Téléphonie de notre soutien technique en ligne.