Plan d'entretien

Modalités

Services couverts par le Plan d'entretien

• La réparation ou le remplacement des prises et du câblage intérieur[1] (les installations), reliés au réseau téléphonique de Vidéotron, ne fonctionnant plus en raison de l'usure normale ou d'un bris accidentel.
• Le diagnostic des dérangements causés par l'équipement terminal, notamment les téléphones, les télécopieurs et les modems.
• La réparation ou le remplacement des prises ou du câblage intérieur en raison de dommages physiques causés sur une partie des lieux, pourvu que le service téléphonique soit fonctionnel.
• La réparation ou le remplacement des prises ou du câblage intérieur en raison de dommages causés par des animaux domestiques.

Services non couverts par le Plan d'entretien

• La réparation ou le remplacement de tout équipement terminal.
• Des problèmes ou dommages (dans les installations)connus du client et/ou de Vidéotron et existant antérieurement à l'abonnement au Plan d'entretien.
• Des dommages causés aux installations par la négligence ou le vandalisme.
• Des dommages causés aux installations résultant d'un cas de force majeure incluant une catastrophe naturelle, un incendie, une inondation, la foudre, le verglas ou un fait de guerre.
• La réparation ou le remplacement d'installations non conformes aux codes de l'électricité ou aux normes et règlements qui s'appliquent.
• La réparation ou le remplacement de prises ou de câbles intérieurs inaccessibles parce qu'il est impossible d'accéder aux pièces ou à une partie des pièces où ils se trouvent.
• La réparation ou le remplacement du câblage extérieur (aérien ou souterrain) reliant des structures distinctes sur les mêmes lieux.
• La réparation ou le remplacement d'installations destinées spécifiquement à transmettre des données.
• La réalisation de travaux en dehors des heures d'affaires de Vidéotron.
• L'installation de prises ou de câblage supplémentaires.

Autres modalités

• Vidéotron se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires ou de résilier le Plan d'entretien si elle juge que le client utilise le service à outrance, commet des abus, manque à ses obligations en vertu du Plan d'entretien ou ne paie pas à échéance les sommes dues selon les modalités du Plan d'entretien.
• La couverture offerte par le Plan d'entretien entre en vigueur le jour même de l'abonnement au Plan d'entretien. Le Plan d'entretien est assujetti à une durée initiale de 12 mois à compter de la date d'abonnement au Plan d'entretien. Des frais de résiliation sont applicables si l'abonné(e) met fin au Plan d'entretien avant la date d'échéance et correspondent aux frais résiduels de l'abonnement pour le reste de la période de validité. À la fin de la durée initiale, le Plan d'entretien demeure en vigueur, sur une base mensuelle, selon les présentes modalités.
• La facturation est effectuée à même votre relevé de compte et à la fréquence de facturation habituelle.
• Vidéotron se réserve le droit de modifier en tout temps le tarif applicable au Plan d'entretien.