Plan d'entretien

Modalités

Services couverts par le Plan d'entretien

• La réparation ou le remplacement des prises et du câblage intérieur[1] (les installations), reliés au réseau téléphonique de Vidéotron, ne fonctionnant plus en raison de l'usure normale ou d'un bris accidentel.
• Le diagnostic des dérangements causés par l'équipement terminal, notamment les téléphones, les télécopieurs et les modems.
• La réparation ou le remplacement des prises ou du câblage intérieur en raison de dommages physiques causés sur une partie des lieux, pourvu que le service téléphonique soit fonctionnel.
• La réparation ou le remplacement des prises ou du câblage intérieur en raison de dommages causés par des animaux domestiques.

Services non couverts par le Plan d'entretien

• La réparation ou le remplacement de tout équipement terminal.
• Des problèmes ou dommages (dans les installations)connus du client et/ou de Vidéotron et existant antérieurement à l'abonnement au Plan d'entretien.
• Des dommages causés aux installations par la négligence ou le vandalisme.
• Des dommages causés aux installations résultant d'un cas de force majeure incluant une catastrophe naturelle, un incendie, une inondation, la foudre, le verglas ou un fait de guerre.
• La réparation ou le remplacement d'installations non conformes aux codes de l'électricité ou aux normes et règlements qui s'appliquent.
• La réparation ou le remplacement de prises ou de câbles intérieurs inaccessibles parce qu'il est impossible d'accéder aux pièces ou à une partie des pièces où ils se trouvent.
• La réparation ou le remplacement du câblage extérieur (aérien ou souterrain) reliant des structures distinctes sur les mêmes lieux.
• La réparation ou le remplacement d'installations destinées spécifiquement à transmettre des données.
• La réalisation de travaux en dehors des heures d'affaires de Vidéotron.
• L'installation de prises ou de câblage supplémentaires.

Autres modalités

• Vidéotron se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires ou de résilier le Plan d'entretien si elle juge que le client utilise le service à outrance, commet des abus, manque à ses obligations en vertu du Plan d'entretien ou ne paie pas à échéance les sommes dues selon les modalités du Plan d'entretien.
• La couverture offerte par le Plan d'entretien entre en vigueur le jour même de l'abonnement au Plan d'entretien.
• La facturation est effectuée à même votre relevé de compte et à la fréquence de facturation habituelle.
• Vidéotron se réserve le droit de modifier en tout temps le tarif applicable au Plan d'entretien.