Appareils
Service après-vente
- Quelle est la politique de garantie de Vidéotron ?
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Garantie de satisfaction 15 jours : pour vous prévaloir de la garantie de satisfaction 15 jours, composez le 1 88-VIDEOTRON si vous avez acheté votre appareil par téléphone ou sur notre site Web. Pour les achats effectués dans un magasin ou un kiosque Vidéotron, veuillez vous rendre au point de vente en question. La garantie de satisfaction de Vidéotron ne s'applique que durant les 15 jours suivant l'achat de votre premier appareil.
Garantie du fabricant : si vous devez faire réparer votre appareil pendant la période de garantie du fabricant, présentez-vous dans un des points de réparation. La garantie du fabricant est d'un an sur les appareils et de trois mois sur les accessoires.
Votre preuve d'achat est nécessaire si vous voulez vous prévaloir de notre garantie de satisfaction de 15 jours ou de la garantie du fabricant.
- Comment dois-je m'y prendre pour faire réparer mon sans-fil ?
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Commencez par consulter la section aide du guide de l'utilisateur de votre modèle pour voir si vous pouvez régler le problème vous-même. Si ce n'est pas possible, présentez-vous à l'un de nos points de réparation. Si un bris est détecté, nous pourrons faire réparer votre appareil. Il est essentiel de présenter votre preuve d'achat pour déterminer la période de garantie.
- En quoi consiste le service de prêt, de location et de réparation de téléphone ?
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Ce service vous fournit un téléphone et des accessoires de courtoisie pendant que votre sans-fil est en réparation. Le téléphone prêté sera programmé avec votre numéro de téléphone, et vous bénéficierez de vos services habituels (forfait, options, etc.). Ce service est sans frais si votre sans-fil est toujours sous garantie.
- Où puis-je faire réparer un appareil ?
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Pour voir la liste des magasins dans votre région, cliquez ici.
- Le téléphone prêté sera-t-il identique au mien ?
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Vidéotron Sans-fil offre des téléphones de courtoisie GSM de bonne qualité. Le téléphone est présenté dans une trousse comportant un chargeur ainsi qu'un étui pratique pour tout transporter. Ce ne sera peut-être pas le même modèle que le vôtre, mais nous sommes persuadés que vous serez satisfait de la qualité de l'appareil et de la trousse de courtoisie pratique.
- Vais-je perdre les renseignements personnels contenus dans mon sans-fil ?
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Il est recommandé de sauvegarder vos numéros de téléphone, adresses, sonneries et images car ils pourraient être effacés durant la réparation.
- Que va-t-on me facturer pour le téléphone de courtoisie ?
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Vous devez retourner le téléphone de courtoisie dans un délai de 30 jours suivant l'avis vous informant que vous pouvez venir récupérer votre téléphone. Si vous ne vous conformez pas à cette condition, le magasin devra porter des frais de 200 $ à votre compte, conformément aux modalités du service. Les mêmes frais s'appliquent si le téléphone de courtoisie est endommagé.
- Que se passe-t-il si la garantie de mon sans-fil n'est pas valide ?
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Si votre garantie a expiré ou que les dommages ne sont pas couverts par la garantie, vous devrez payer des frais d'estimation. Si vous décidez de faire réparer votre téléphone, les frais d'estimation seront déduits du coût de la réparation.
