Taxe municipale pour le 9-1-1
À partir du 1er décembre 2009, une taxe municipale de 0,40 $ par mois par numéro de téléphone sera ajoutée à votre facture. Cette taxe est destinée à financer les centres d’urgence 9-1-1. Elle est applicable à tous les services téléphoniques filaire et sans fil qui sont offerts aux particuliers, aux gens d’affaires et aux grandes entreprises du Québec.
Au terme d’une démarche à laquelle ont contribué les associations municipales, la Ville de Montréal ainsi que des représentants des centres 9-1-1 et des entreprises de téléphonie, les dispositions législatives requises pour la mise en œuvre de la mesure ont été proposées par la ministre des Affaires municipales, des Régions et de l'Occupation du territoire et adoptées par l’Assemblée nationale du Québec au printemps 2008.
Vidéotron affichera sur sa facture mensuelle le montant de cette taxe qui s'appliquera sur l'ensemble des tarifs en vigueur pour ses services téléphoniques.
Pour plus d'information :
Agence municipale de financement et de développement des centres d'urgence 9-1-1 du
Québec : www.agence911.org.
Fonds d'amélioration de la programmation locale (FAPL)
En octobre 2008, le CRTC déterminait que les stations de télévision présentes dans les régions à l'extérieur des grands centres urbains nécessitaient un soutien financier accru pour diffuser davantage d'émissions locales. Dans ce dessein, le CRTC a créé le Fonds d'amélioration de la programmation locale (FAPL), pour lequel il annonçait une surcharge de 1 % des revenus de télédistribution afin de le financer.
Lors de l'audience sur le renouvellement des licences des stations de télévision en avril dernier, certaines stations du Québec hors de la région de Montréal, ainsi que le réseau de langue anglaise CTV, ont demandé davantage. Le 6 juillet dernier, le CRTC leur accordait une surcharge de 0,5 %, ce qui chiffrait à 1,5 % le montant dû au financement du Fonds.
Malgré la vive opposition de Vidéotron et celle des autres entreprises de câblodistribution, dès le 1er septembre 2009, tous les clients devront payer au FAPL 1,5% de la somme des revenus perçus pour l'ensemble des services de télédistribution. Face à cette nouvelle exigence du CRTC, Vidéotron ajustera donc la facture de ses clients qui sont abonnés au service de télévision. Les clients ayant choisi une période d'abonnement prolongée n'auront pas à contribuer au Fonds d'amélioration de la programmation locale (FAPL) pendant la durée de leur engagement. Toutefois, leur contribution débutera à compter de la fin de leur période d'abonnement prolongée.
Vidéotron continue de s'opposer à l'existence de ce Fonds, car elle croit que le besoin n'a pas été véritablement démontré. Pour commenter la surcharge imposée, vous pouvez communiquer avec le CRTC par l'un des moyens suivants :
Formulaire en ligne : Question à poser ou plainte à formuler?
Courrier : Secrétaire général, CRTC, Ottawa (Ontario) K1A 0N2
Télécopie : 819 994-0218
Téléphone sans frais : 1 877 249-CRTC (2782)
ATS sans frais : 1 877 909-CRTC (2782)
Réduction de la TPS au 1er janvier 2008
En conformité avec l'application de la taxe sur les produits et services du Gouvernement du Canada, le montant de la TPS réduite au taux de 5 % sera indiqué sur les factures qui seront établies à compter du 1er janvier 2008, tout comme il le sera sur les déclarations produites par les entreprises de services publics. Aucun montant rétroactif ni ajustement ne seront accordés. Visitez le www.cra-arc.gc.ca
Solde de votre dernière facture
Fréquence de paiement
Vidéotron vous permet de payer vos services sur une base semestrielle ou annuelle plutôt que mensuelle. Pour vous prévaloir de cette option veuillez contacter le service à la clientèle.
Cas de non-réception de facture imprimée
- Paiement pré-autorisé (sauf s'il y a modification de vos services).
- postel (uniquement facture virtuelle de votre institution financière).
- Solde pour la période est inférieur à 4,99 $ (reporté sans frais sur la prochaine période).
Il peut arriver que Vidéotron n'ait pas été averti du changement d'adresse d'un client ou que , dans de très rares cas, il y ait eu une erreur administrative. Si vous croyez être victime de cette situation contactez le service à la clientèle pour régulariser la situation.
Deux mois de services sur la première facture
La première facture suite à un nouvel abonnement est un cas exceptionnel et présente en effet les 2 premiers mois de service. La raison de cette double facturation vient du fait que la facture est envoyée après votre branchement et que vos services sont toujours payables un mois d'avance puisqu'il s'agit d'une location de service. Pour plus d'information vous pouvez vous référer aux conditions d'abonnement.
Service saisonnier
Afin d'éviter des frais de rebranchement, Vidéotron vous donne la possibilité de vous prévaloir de son offre saisonnière si vous êtes absent pour une période minimale de trois mois et maximale de six mois. Certaines conditions s'appliquent. Pour plus d'information, veuillez contacter le service à la clientèle.
Modalités de paiement
Paiement pré-autorisé
C'est la façon simple et pratique d'acquitter le solde de votre compte Vidéotron. Avec votre autorisation, votre compte bancaire ou votre carte de crédit est automatiquement débité mensuellement. Vous évitez ainsi les retards de paiement et les frais supplémentaires pouvant être encourus.
Pour vous prévaloir de cette option contactez le service à la clientèle.
Par carte de crédit
Il suffit d'appeler aux services automatisés. Vous devez compter 2 jours ouvrables avant que votre paiement soit crédité à votre compte Vidéotron.
À un guichet automatique ou par services télébancaires
Vous avez besoin d'une carte de débit de votre institution financière et/ou d'une carte de crédit (uniquement si vous désirez porter le solde de votre compte Vidéotron à votre carte de crédit). Vous avez aussi besoin de votre facture Vidéotron. Rendez-vous ensuite à un guichet automatique de votre institution bancaire et suivez la procédure affichée à l'écran. Pour de plus amples informations concernant le paiement de facture renseignez-vous auprès de votre institution financière.
Les services télébancaires des institutions financières suivantes traitent le paiement des factures de Vidéotron :
Plusieurs de ces institutions bancaires acceptent maintenant le paiement de votre facture Vidéotron en ligne et par téléphone. Il est aussi souvent avantageux d'inscrire votre facture Vidéotron à votre dossier de factures. Cette procédure permet de sauver du temps lorsque vous acquittez votre facture à un guichet automatique, par téléphone ou en ligne. Contactez votre institution financière pour connaître tous les détails.
À une succursale bancaire
Il suffit de vous présenter à votre institution bancaire avec votre facture Vidéotron. Contactez votre institution bancaire pour connaître les heures d'ouverture.
Par chèque ou mandat poste
Il suffit de nous faire parvenir un chèque ou mandat poste au nom de Vidéotron ltée. à l'adresse suivante :
Vidéotron Ltée
C.P 11078
Succ. Centre Ville
Montréal, Québec
H3C 5B7
Pour éviter tout retard de paiement, veuillez compter 5 jours ouvrables pour la réception et le traitement de votre chèque.
À noter que nous n'acceptons pas les séries de chèques postdatés. Vous devez acquitter votre facture Vidéotron pour chaque période de paiement. Les chèques postdatés couvrant des périodes de paiement postérieur à la période à venir vous seront dûment retournés. Nous vous remercions de votre compréhension.
En ligne via postel
postel vous permet de recevoir votre facture Vidéotron sur le site virtuel de votre institution financière ou sur www.postel.ca. Pour vous prévaloir de ce mode de facturation, vous devez vous inscrire auprès du site Internet de votre institution financière. Les institutions financières suivantes offrent le service de facture virtuelle :
Mode de distribution de factures
Vidéotron offre trois mode de distribution de facture
- de façon électronique dans la section Espace client du site Vidéotron
- de façon électronique via postel
- par courrier traditionnel
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