Mon terminal illico ne répond pas ou mon téléviseur présente un écran noir, bleu, flou ou enneigé. Que faire?

Assurez-vous que le terminal est bien allumé.

• S'il est branché avec un câble coaxial, syntonisez la chaîne 3 sur votre téléviseur.
• S'il est branché avec des câbles composites, composantes, S-vidéo ou HDMI, assurez-vous que votre téléviseur est réglé sur la bonne source (Vidéo 1, Vidéo 2, HDMI, etc.).

 

Sur certaines chaînes, l'image se fige momentanément et se décompose en mosaïque (petits carrés). D'où vient ce problème?

• Si cela se produit seulement sur une chaîne, il pourrait s'agir d'un problème de diffusion de la chaîne elle-même.
• Par contre, si la mosaïque est présente sur plus d'une chaîne ou bien si elle persiste, il s'agit sans doute d'un problème de signal. Veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du soutien technique à la clientèle au 1 877 380-2611.

 

Le volume de mon téléviseur coupe ou semble inégal ou faible. Que faire?

Pour trouver toute l'information relative aux problèmes reliés au son, veuillez consulter ce document.

 

Comment brancher mon terminal illico et le raccorder aux autres appareils?

Vous trouverez la réponse à cette question dans ce document.

Vous pouvez accéder à cette information à la page 31 du Guide de l'utilisateur.

 

À la suite de l'installation de mon terminal, j'ai accès à des chaînes qui ne font pas partie de mon forfait. Comment cela se fait-il?

• Pour une raison technique, un profil spécial est envoyé au terminal lors de son installation.
• Ce profil pourrait donner accès à certaines chaînes qui ne font pas partie de votre forfait, et ce pour une durée variant entre 1 heure et 72 heures, à l'exception des chaînes de Télé à la carte, de Sportmax et des chaînes pour adultes. Veuillez noter que ces chaînes ne vous seront pas facturées et seront retirées automatiquement.

 

Comment programmer ma télécommande pour qu'elle contrôle mes autres appareils?

Les guides des télécommandes sont disponibles sur le site de Vidéotron

Vous pouvez accéder à cette information à la page 43 du Guide de l'utilisateur.

 

Comment commander un événement ou un film à partir de mon terminal illico?

Pour la Télé à la carte

Les événements et les films de la Télé à la carte sont disponibles sur les chaînes 301 à 314 (Indigo) et 351 à 358 (Viewer's Choice). Pour la haute définition, la chaîne 751 présente une sélection de Viewers Choice HD.

• À partir de votre télécommande illico, appuyez sur la touche « Guide » et sélectionnez dans le guide horaire la chaîne sur laquelle vous souhaitez voir l'événement ou le film commandé.
• Sélectionnez l'heure de l'événement et appuyez sur le bouton « Select » de la télécommande.
• Choisissez ensuite l'option « Commande TALC » et appuyez à nouveau sur le bouton « Select ».
• Pour procéder à la commande, appuyez sur le bouton « B ».
• Entrez votre NIP afin de confirmer votre achat. Par défaut, le NIP est 0000.
• La diffusion de l'événement débutera à la chaîne et à l'heure demandées.
• Veuillez noter qu'il est possible de commander un film jusqu'à 4 heures avant l'heure de sa diffusion et jusqu'à 10 minutes après qu'il a commencé.

Pour illico sur demande

• Syntonisez le 900. Sélectionnez un titre parmi les différentes catégories puis appuyez sur « Select » après chaque choix.
• Sélectionnez l'option « Commander » et appuyez sur « Select ».
• Entrez votre NIP et appuyez à nouveau sur « Select ». Par défaut, le NIP est 0000 (veuillez vous référer à la rubrique « NIP de commande » pour plus d'information).
• Appuyez sur le bouton « Confirmer » ou sur la touche « Play » de la télécommande.
• Visionnez le film autant de fois que vous le désirez pendant une période de 24 heures et bénéficiez des mêmes fonctions qu'avec un lecteur DVD!

 

Le terminal illico affiche le message suivant : « Non autorisé. Pour vous abonner, veuillez appeler le numéro à l'écran. » Pourquoi?

Il est possible que la chaîne que vous avez choisie ne soit pas incluse dans votre forfait. Vous pouvez consulter l'information sur vos services télé actuels et même les modifier à partir de la section Espace client, à laquelle vous pouvez accéder à partir du triangle jaune sur la télécommande illico.

Si la chaîne n'est toujours pas autorisée, veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du soutien technique à la clientèle au 1 877 380-2611.

 

Le guide horaire affiche le message suivant : « L'information n'est pas disponible. » Que faire?

• Le transfert des informations reliées au guide horaire interactif est beaucoup plus efficace lorsque le terminal est éteint (la nuit, par exemple).
• Débranchez votre terminal illico, attendez 10 secondes et rebranchez-le. Vous devez ensuite patienter 8 minutes avant de le rallumer pour assurer le chargement complet du guide.
• Si les descriptions sont toujours manquantes, veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du soutien technique à la clientèle au 1 877 380-2611.

 

Un message d'erreur s'affiche lorsque je suis au canal 900 (Vidéo sur demande). Que faire?

« Une erreur de traitement nous empêche d'acheminer votre commande. Pour recevoir ce titre, communiquez avec le soutien technique à la clientèle au 1 877 380-2611. »

Ce message pourrait s'afficher au cours de la première journée d'utilisation de votre terminal. Il indique que l'activation du service de Vidéo sur demande n'est pas finalisée. Celle-ci devrait être complétée automatiquement dans un délai maximal de 24 heures.

 

On me demande d'entrer un NIP (numéro d'identification personnel) sur le terminal illico. Que faire?

Il existe deux types de NIP : le NIP du contrôle parental et le NIP de commande. Par défaut, les deux NIP sont 0000.

Pour modifier le NIP :

• Appuyez deux fois sur la touche « Settings » de votre télécommande illico. Vous vous retrouvez alors dans l'écran « Réglage général ».
• Dans cet écran, à l'aide des flèches, sélectionnez l'option « Commande : NIP », puis appuyez sur « Select ».
• Appuyez une deuxième fois sur « Select » lorsque l'option « Changer » apparaît en surbrillance.
• Entrez votre NIP actuel (s'il n'a jamais été modifié, le NIP par défaut est toujours « 0000 »).
• Entrez une première fois le nouveau NIP désiré, puis une deuxième fois pour confirmer votre choix.

Si vous oubliez votre NIP, il sera impossible de le changer à partir de votre terminal illico. Vous devrez téléphoner au soutien technique à la clientèle de Vidéotron, au 1 877 380-2611, et le faire réinitialiser.

Attention : seule la personne responsable et les mandataires du compte sont autorisés à faire cette demande.

Si vous obtenez un autre message d'erreur en accédant à la Vidéo sur demande :

1. Éteignez votre terminal numérique quelques instants puis rallumez-le.
2. Accédez de nouveau au menu « Vidéo sur demande » en syntonisant le 900.
3. Si un message d'erreur apparaît, débranchez votre terminal illico pendant une dizaine de secondes, puis rebranchez-le.
4. Lorsque l'heure apparaît à l'avant du terminal, rallumez-le et tentez d'accéder de nouveau à la Vidéo sur demande.
5. Si le problème persiste, prenez en note le message d'erreur qui s'affiche à l'écran et communiquez avec l'un de nos conseillers du soutien technique à la clientèle au 1 877 380-2611.

 

Sur certaines chaînes, il manque une partie de l'image. Que faire?

Les chaînes standards réglées pour un format de télé normal (ratio 4/3) présentent des barres noires sur les côtés de l'écran quand elles sont affichées sur un écran large (ratio 16/9).

Il est possible d'éliminer ces barres en étirant ou en « zoomant » l'image à partir du terminal ou du téléviseur. Mais cette opération peut également causer la perte d'une partie de l'image en mode Zoom ou sur une chaîne haute définition.

 

Lorsqu'il est branché via un fil HDMI, mon terminal illico subit des pertes de son ou des coupures d'image. Que faire?

1. Assurez-vous que la connexion HDMI entre le terminal et le téléviseur est solide.
2. Débranchez votre terminal illico. Patientez quelques instants puis rebranchez-le.
3. Lorsque l'heure apparaît sur le terminal, rallumez-le et tentez d'accéder de nouveau à illico.

Si le problème persiste, communiquez avec l'un de nos conseillers du soutien technique à la clientèle au 1 877 380-2611.

 

Chaque fois que je change de chaîne, il me semble y avoir un délai anormalement long avant que l'image s'affiche. Que faire?

Un délai de 2 ou 3 secondes est normal entre chaque changement de chaîne.

Si un changement de résolution s'ajoute au changement de chaîne, le délai peut être légèrement plus long. Programmer une configuration fixe en 1080i ou 720p peut aider à remédier à la situation.

Pour plus d'information à propos de la configuration des terminaux haute définition, veuillez consulter les pages 55 à 73 du Guide de l'utilisateur.

 

Comment brancher mon terminal numérique haute définition à mon téléviseur?

Pour toute information concernant les branchements pour la haute définition, consultez les pages 34 à 37 du Guide de l'utilisateur.

 

Comment configurer un terminal illico de manière optimale avec un téléviseur compatible 1080p?

La configuration 1080i devrait être la configuration optimale pour un téléviseur ayant une résolution native de 1080p.

En revanche, il est possible que, dans certains cas, la résolution de 720p donne de meilleurs résultats.

Pour plus d'information à propos de la configuration des terminaux HD, consultez les pages 55 à 73 du Guide de l'utilisateur.

 

Les graveurs DVD sont-ils compatibles avec un terminal illico?

Oui, ils sont compatibles de la même façon qu'un magnétoscope.
Il est important de noter que les DVD gravés offrent une résolution standard et non en haute définition.

 

Quel est le meilleur type de branchement, les câbles à composantes ou HDMI?

Les deux branchements donnent des résultats similaires et ne présentent pas de différences majeures. Le HDMI transporte l'audio et l'image dans un seul fil.

 

Quelles sont les résolutions d'affichage supportées par un terminal numérique haute définition?

• 1080
• 720
• 480p (large)
• 480i (large)
• 480p (normal)
• 480i (normal)

 

Comment faire fonctionner le sous-titrage?

L'option de sous-titrage n'est disponible que sur les terminaux haute définition lorsque le branchement est effectué avec des câbles HDMI ou composantes.
Si vous possédez un terminal standard, vous devez activer cette fonction directement dans les réglages de votre téléviseur.

Pour que le sous-titrage s'affiche, suivez les instructions suivantes :

• Activez la fonction sous-titrage dans « Réglages rapides » en appuyant une fois sur la touche « Settings » de la télécommande.
• Vérifiez que l'option « S-t Type » dans « Réglage général » est réglée sur un mode diffusé par la chaîne. Le plus souvent, le mode CC1 est utilisé par les chaînes standard, et Digital 1, par les chaînes en haute définition.
• Dans le cas des chaînes HD, il est possible de configurer les paramètres de l'affichage des sous-titres ainsi que les couleurs pour que l'ensemble soit transparent.
• En cas de doute, l'option « S-t Option » devrait être à « Par défaut ».

 

Le message suivant s'affiche : « Alerte DVI : votre téléviseur n'est pas compatible HDCP. Veuillez utiliser les connecteurs Y Pb Pr. » Que faire?

• Vérifiez tout d'abord que votre téléviseur est compatible HDCP (consultez pour cela le manuel d'instruction du téléviseur).
• Débranchez votre terminal illico. Patientez quelques instants puis rebranchez-le.
• Lorsque l'heure apparaît sur le terminal, allumez tout d'abord votre téléviseur et assurez-vous de sélectionner la source qui correspond à la prise où vous avez connecté votre terminal. Rallumez ensuite votre terminal et tentez d'accéder de nouveau à illico.
• Pour éviter ce type de problème dans le futur, assurez-vous de toujours allumer votre téléviseur sur la bonne source avant d'allumer votre terminal illico.
• Si le problème persiste, communiquez avec l'un de nos conseillers du soutien technique à la clientèle au 1 877 380-2611.