Information sur la Vidéo sur demande (VsD) et le NIP illico

Le NIP (numéro d'identification personnel) par défaut de tous les terminaux illico* est “ 0000 ”. Si vous désirez personnaliser votre NIP pour activer le contrôle parental ou pour éviter qu'une personne autre que vous commande un film VsD sans votre autorisation, veuillez suivre cette procédure :

1. Appuyez deux fois sur la touche SETTINGS de la télécommande de votre terminal illico*. Vous devriez alors vous retrouver dans l'écran : « Réglage général ».
2. Dans le menu « Choix » de ce même écran, à l'aide des touches de navigation sélectionnez l'option « Commande : NIP », appuyez ensuite sur SELECT.
3. Appuyez une deuxième fois sur SELECT lorsque l'option « Changer » est en surbrillance.
4. . Entrez votre NIP actuel, le NIP par défaut est toujours “ 0000 ” s'il n'a jamais été modifié.
5. Entrez ensuite une première fois le nouveau NIP désiré, puis entrez-le à nouveau pour bien confirmer votre choix.

Si vous oubliez votre NIP vous ne pourrez plus le changer à partir de votre terminal illico*. Vous devrez téléphoner au service à la clientèle et le faire réinitialiser. Mais attention, seule la personne responsable du compte est autorisée à faire cette demande.

 Codes d'erreur dans le service illico sur demande

Si vous obtenez un message d'erreur en accédant à illico sur demande, veuillez s'il vous plaît éteindre votre terminal numérique quelques instants et le rallumer par la suite.
Accédez de nouveau au menu Vidéo sur demande en syntonisant le canal 900.

Si un message d'erreur est de nouveau obtenu, veuillez débrancher votre terminal illico de la prise de courant pendant une dizaine de secondes avant de le rebrancher. Lorsque l'heure apparaîtra à l'avant du terminal, rallumez-le et tentez d'accéder de nouveau.

Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le Soutien technique à la clientèle de Vidéotron en prenant en note au complet le message d'erreur affiché à l'écran.

 Modifier l'assemblage de chaînes

Choisissez une des trois options pratiques :

1. À partir de la télécommande illico. Appuyez sur le triangle jaune de votre télécommande pour obtenir le menu interactif. Choisissez « Changer vos chaînes » et appuyez sur SELECT. Entrez votre numéro de compte Vidéotron et suivez la procédure à l'écran.

2. Sur le site videotron.com

3. Communiquez avec le service à la clientèle.

 Mauvaise réception d'image

Dans la plupart des cas, une simple réinitialisation du terminal illico* permet de rétablir le service. Pour le réinitialiser, vous devez d'abord éteindre le terminal illico*, débrancher l' appareil de la prise électrique murale puis le rebrancher à nouveau. Lorsque l' heure s' affiche sur le panneau avant du terminal, rallumez-le et syntonisez une chaîne. Si le problème persiste, veuillez contacter le soutien technique.

 Le guide horaire télé n' affiche plus les données

Changez la « Langue d'affichage » du terminal et revenez à la langue initiale un fois le problème réglé. Pour changer la « Langue d'affichage », appuyez deux fois sur SETTINGS et sélectionnez « Langue : Écran » dans le menu « Choix de l'écran : Réglage général ».

 Le son ne correspond pas à l' émission en cours

Assurez-vous que le réglage SAP (Second Audio Program) du téléviseur n'est pas activé et que le réglage SAP de votre terminal correspond bien à la langue de votre choix.

 Panne de la télécommande du terminal illico*

Appuyez simultanément sur les touches CBL et SELECT jusqu'à ce que le voyant lumineux clignote deux fois. Composez ensuite le code 891 et programmez à nouveau les touches mode.

 Le terminal illico* affiche « REC » et ne répond plus aux commandes

Les lettres REC s' affichent lorsqu'un enregistrement est en cours. Le terminal se verrouille alors automatiquement pour empêcher l'interruption de l'enregistrement. Pour déverrouiller le terminal, appuyez sur la touche EXIT de votre télécommande.

 NON AUTORISÉ ou NOT AUTHORIZED s'affiche sur certaines chaînes de mon service

Si ce problème survient, veuillez contacter le soutien technique.

 Enregistrer une chaîne et en visionner une autre simultanément :
branchement requis entre mon magnétoscope et le terminal illico*

Veuillez vous référer au branchement 4.