|
Nouveau : testez la rapidité de votre connexion Internet !
Dépannage rapide
Quel équipement informatique minimal dois-je posséder pour avoir accès à Internet par câble ?
Théoriquement, tout ordinateur munit d'une carte réseau et opérant un système d'exploitation utilisant le protocole TCP-IP peut accéder à Internet.
Cependant, devant un aussi grand nombre de possibilités, Vidéotron doit limiter son soutien technique aux configurations minimales suivantes.
Mon accès
Internet ne fonctionne pas, que faire ?
Il se peut que l'ordinateur soit le premier équipement en cause lors d'une défaillance de l' accès Internet. Afin d'éliminer cette option, éteignez votre ordinateur complètement. Patientez quelques secondes, puis démarrez à nouveau l'ordinateur.
Si votre accès à Internet semble toujours non-fonctionnel, effectuez une réinitialisation (« reset ») du modem. Pour ce faire, débranchez le connecteur électrique de la prise murale, patientez 20 secondes puis rebranchez le connecteur. Après une minute, redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau d'accéder à Internet.
Si toutefois votre accès n'est toujours pas fonctionnel, communiquez avec le soutien technique à la clientèle de votre région, disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Mon accès
Internet est très lent. Comment savoir si ma vitesse
est dans la norme ?
Assurez-vous que l'icône des logiciels de partage de fichiers tels « BitTorrent » et « Kazaa » (P2P) ne se retrouve pas dans la barre des tâches. Ces logiciels ralentissent considérablement votre connexion Internet.
De plus, compte tenu de la conception logique et physique du vaste réseau Internet, nous ne pouvons garantir une vitesse spécifique lorsque vous naviguez sur un site en particulier.
Cependant, nous avons mis à votre disposition, sur notre site FTP, un fichier pour fins de tests de vitesse.
<ftp.videotron.com/pub/10mo-file>.
Une erreur de vitesse peut également être causée par le fureteur Internet. Nous vous conseillons fortement d'effectuer le test de vitesse en mode MS-DOS (disponible avec Windows uniquement) :
- Cliquez sur « Démarrer » puis sur « Exécuter » ;
- Dans le rectangle blanc, tapez « command » (ou « cmd » sous Windows NT/2000/XP) (sans les guillemets « » ) ;
- Dans la console MS-DOS, tapez « ftp ftp.videotron.ca » et appuyez sur la touche « Enter » ;
- Au nom d'utilisateur, tapez « ftptest » ;
- Au mot de passe, tapez « ftptest » ( le mot de passe n'apparaîtra pas lorsque vous le tapez ) ;
- Tapez la commande « has » et faites « Enter » ;Tapez la commande « bin » et faites « Enter » ;
- Tapez la commande « get 10mo-file » qui vous permettra de télécharger le fichier.
À la fin du téléchargement, vous pourrez lire la vitesse moyenne du transfert. Selon le forfait auquel vous êtes abonné, votre vitesse devrait être de :
Accès Internet Intermédiaire : entre 11 et 15 Ko/sec
Accès Internet Haute Vitesse : supérieur à 200 Ko/sec
Accès Internet Haute Vitesse Extrême : supérieur à 300 Ko/sec
Cette vitesse est à titre de référence et ne s'applique que sur notre site FTP.
**** Rappelez-vous que les serveurs et les sites web à l'extérieur du réseau de Vidéotron ne relèvent pas de notre contrôle. Notre rôle se limitant à vous y fournir un accès. ****
Si les problèmes persistent, n'hésitez pas à téléphoner à notre service de soutien technique où un de nos conseillers effectuera les vérifications qui s'imposent.
Je viens de formater et je désire installer mon modem en USB.
Assurez-vous d'avoir la dernière version de la trousse. Elle est disponible en téléchargement à l'adresse suivante :
http://www.videotron.com/services/fr/votre_compte/telechargement-download.jsp
Ensuite, procédez à l'installation de la trousse. Une fois l'installation terminée, l'ordinateur redémarrera. Branchez le modem câble USB à l'ordinateur et lorsque demandé, insérez le cédérom de Windows.
Je viens de formater et je veux configurer mon logiciel de courriel.
Pour obtenir de l'assistance concernant la configuration de votre logiciel de courrier, nous vous suggérons de visiter notre site Internet à l'adresse suivante :
http://www.videotron.com/services/internet.ca/fr/clients/assist/mail/mail.jsp
Vous y trouverez également toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de la plupart des logiciels de courrier.
Je désire changer mes alias de courrier électronique ou mon mot de passe.
Vous pouvez apporter ces modifications à votre compte par le biais des services en ligne disponibles à l'adresse suivante :
http://www.videotron.com/services/fr/votre_compte/index.jsp
Si vous ne disposez pas d' un compte « Espace client », vous pouvez vous en créer un en utilisant l' option « Je désire m' enregistrer ».
J'aimerais consulter mes courriels lorsque je ne suis pas à la maison.
Notre serveur de réception de courrier POP3 <pop.videotron.ca> est accessible partout dans le monde, à partir de n'importe quelle connexion Internet.
Afin d'accéder à vos courriels, vous disposez de deux options simples :
A) Utiliser le service CourrielWeb
Accédez à vos courriels directement à partir de notre site Internet à l'adresse http://www.videotron.com par l'onglet « Courriel Web ».
S'il s'agit de votre première visite, vous devrez vous enregistrer en sélectionnant « activez votre courriel web ». Vous aurez besoin de votre nom d'usager ( vlxxxxxx ) ainsi que de votre mot de passe.
Une fois inscrit, vous aurez accès directement au service Courriel Web à l'adresse :
https://courrielweb.videotron.ca/
B) Configurer un logiciel client de courriel
Il suffit de configurer le logiciel de courrier de l'ordinateur où vous vous trouvez de la même façon que le vôtre. Les informations sur la configuration des logiciels de courrier les plus populaires sont disponibles sur notre site à l'adresse suivante :
http://www.videotron.com/services/internet.ca/fr/clients/assist/mail/mail.jsp
Pendant combien de temps mes courriels sont-ils sauvegardés sur le serveur de Vidéotron ?
Veuillez noter que vos messages électroniques seront sauvegardés sur les serveurs de courriel Vidéotron pendant une période déterminée. Il est conseillé de les sauvegarder sur votre ordinateur ou dans un dossier personnel. Veuillez noter la date de suppression de message pour les dossiers suivants :
Boîte de réception
Les messages dans le dossier Boîte de réception seront automatiquement supprimés après 60 jours. Si certains de ces messages doivent être conservées pendant une période plus longue, il est conseillé de les sauvegarder sur votre ordinateur ou dans un dossier personnel.
Brouillons
Les messages dans le dossier Brouillons seront automatiquement supprimés après 60 jours. Consultez régulièrement les messages de ce dossier pour vous assurer qu'il ne contient pas du courrier que vous voulez conserver pendant une période plus longue.
Corbeille
Le dossier Corbeille est vidé automatiquement à la fin de tous les jours. Les messages que le dossier contient ne seront pas pris en compte dans le calcul de l'espace de stockage que vous utilisez.
Envoyés
Les messages dans le dossier Envoyés seront automatiquement supprimés après 60 jours. Consultez régulièrement les messages de ce dossier pour vous assurer qu'il ne contient pas du courrier que vous voulez conserver pendant une période plus longue.
Je possède un routeur. Puis-je avoir l'accès par câble ?
Oui. Cependant, le soutien technique de Vidéotron se limite à la réinitialisation (« reset ») du routeur. Vous pourriez donc être appelé à brancher votre ordinateur directement au modem câble pour nous aider à diagnostiquer le problème.
Mon état de compte indique des frais de surconsommation et je suis convaincu que je n'en suis pas responsable. Que faire ?
Si vous ne vous croyez pas être responsable de la surconsommation, vous devez rapidement faire vérifier la sécurité de votre ordinateur. Plusieurs virus, espiongiciels (« sypware ») et trojans peuvent générer, à votre insus, un trafic excessif de votre bande passante. Certains peuvent également ouvrir votre ordinateur aux pirates informatiques.
Si vous soupçonnez un crime informatique, contactez votre poste de police local ou la Sûreté du Québec.
Vous pouvez formuler une réclamation auprès de votre assureur, si les crimes informatiques sont couverts par votre police d'assurance.
Nous vous rappelons que Vidéotron ne peut être tenue responsable de la sécurité de votre accès Internet, tel qu'il est spécifié dans notre contrat de service.
|
