Qu'est-ce que les Services de sécurité Vidéotron ?

Les Services de sécurité Vidéotron sont un ensemble de services par abonnement destinés à assurer votre sécurité et votre confidentialité lorsque vous êtes sur Internet. Ces services regroupent un coupe-feu, un antivirus, un logiciel de contrôle parental, un logiciel anti-espion, une protection contre la fraude, un service de sauvegarde, un optimiseur de performance, un bloqueur de fenêtres-pub, et un gestionnaire de confidentialité.

• Le service Coupe-feu offre une protection optimale contre les pirates informatiques et les autres entités qui menacent votre sécurité sur Internet. Le service Coupe-feu bloque automatiquement les tentatives d'intrusion et les attaques malicieuses dirigées contre votre système afin qu'il soit protégé en tout temps.
• Le service Antivirus offre, pour sa part, une protection complète en temps réel contre les virus, les vers informatiques et les chevaux de Troie. Notre logiciel antivirus est très efficace et agit constamment à l'arrière plan afin de parer à toute attaque potentielle.
• Le service Contrôle parental est un service de filtrage de contenu conçu pour empêcher votre enfant d'être exposé à des sites inappropriés. Le service Contrôle parental vous aide ainsi à superviser les activités de votre enfant sur Internet.
• Le service Anti-espion offre une protection en temps réel pour détecter et supprimer les programmes de traçage d'information qui parasitent votre ordinateur.
• Le service de protection contre la fraude contribue à bloquer l'accès aux sites Web frauduleux se faisant passer pour les sites officiels d'entreprises légitimes. Ces sites sont communément appelés « sites d'hameçonnage ».
• Le service de sauvegarde et restauration offre une façon simple et sécuritaire de sauvegarder vos fichiers personnels stockés sur votre ordinateur.
• Le service Optimiseur de PC améliore automatiquement et de façon régulière la performance de votre système en éliminant les fichiers temporaires et en défragmentant automatiquement votre disque dur.
• Le service Bloqueur de fenêtres-pub empêche les agaçantes fenêtres-pub (pop-up) d'interrompre ou de ralentir votre connexion Internet. Celle-ci demeure propre, rapide et sans obstacles!
• Le service Gestionnaire de confidentialité nettoie les traces de données inutiles produites par Windows et votre navigateur. Il prévient que vos renseignements personnels ne soient communiqués à qui que ce soit, tout en gérant les fichiers témoins (cookies).

Questions d'ordre général

Quelles sont les exigences techniques requises par les Services de sécurité Vidéotron ?

Exigences techniques :

• Système d'exploitation :
  Windows 2000 SP3, Windows XP, Windows Vista. Veuillez noter que les versions 64 bits et pour serveurs ne sont pas supportées.
  
  
• Connexion Internet :
  Minimum : modem 56Kbps ou protocole de connexion Internet Microsoft TC-IP standard tel qu'utilisé par votre modem câble.
  
  
• Matériel :
  250 MB d'espace libre sur le disque dur lors de l'installation.
  
  
• Résolution et qualité des couleurs :
  Minimum de 800x600, couleur 16 bit.

Comment puis-je m'assurer que les Services de sécurité Vidéotron me protègent ?
Plusieurs options vous sont offertes afin de déterminer si vous êtes sous la protection des Services de sécurité Vidéotron.

• Dès que le service Coupe-feu est en opération, vérifiez le fichier journal pour voir si des intrusions ont été tentées contre votre ordinateur.
• Ajoutez du texte (tel que votre adresse) à la fonction « Protéger vos informations personnelles » du service Protection de la vie privée. Faites un test d'envoi. Une fenêtre devrait apparaître vous demandant si vous désirez permettre ou empêcher la transmission du message en question sur Internet.
• Démarrez le service Protection de la vie privée et constatez combien d'espace sur le disque dur a été récupéré.
• Activez le service Anti-espion. Après avoir navigué sur Internet, certains messages porteront à votre attention la suppression de cookies.
• Assurez-vous d'activer les tâches planifiées de votre optimiseur de PC et du service de sauvegarde et restauration.

Comment puis-je faire en sorte que la fenêtre principale des Services de sécurité Vidéotron n'apparaisse pas à chaque fois que Windows démarre ou qu'une session est ouverte ?

Pour éviter que la fenêtre principale des Services de sécurité Vidéotron ne s'affiche après le démarrage :

1. À partir de la fenêtre principale, cliquez sur Général, puis Préférences.
2. Cochez la case Masquer les Services de sécurité Vidéotron au démarrage.
3. Cliquez sur OK.

La fenêtre des Services de sécurité de Vidéotron n'apparaîtra plus au démarrage de votre système. Pour avoir accès à la fenêtre, cliquez sur l'icône Vidéotron dans la Zone de notification (barre des tâches).

Remarque : La page de démarrage indiquant les services auxquels vous êtes abonné s'affiche momentanément à chaque démarrage.

Le service Antivirus

Qu'est-ce que le service Antivirus et pourquoi en ai-je besoin ?
Un virus est un petit programme développé de façon à s'intégrer à votre ordinateur à votre insu et sans votre permission. Ce virus peut corrompre vos données et endommager vos fichiers. Le service Antivirus peut protéger votre ordinateur de façon transparente : il fonctionne à l'arrière-plan en temps réel afin de détecter et supprimer les virus. Nous recommandons d'effectuer un examen hebdomadaire de votre ordinateur avec un système antivirus.

De nouveaux virus sont créés chaque jour. Comment puis-je me protéger de façon efficace ?
La base de données de virus dont se sert le service Antivirus est mise à jour fréquemment. Le service Antivirus recherche et installe ces mises à jour de façon automatique, à un intervalle de 3 heures, ce qui protège votre ordinateur contre chaque nouveau virus ou ver informatique connu.

Quels sont les modes de détection offerts par le service Antivirus ?
Le service Antivirus peut effectuer une recherche à volonté (« Recherche de virus ») ou en continu grâce à sa fonction de balayage d'arrière-plan. Cette dernière est initialisée par défaut. Il est recommandé d'effectuer une recherche de virus au moins une fois par semaine. Le service Antivirus fonctionne aussi à même l'explorateur Windows, en cliquant à droite sur tout nom de fichier ou de répertoire que vous désirez analyser.

Le service Antivirus examine-t-il les courriels entrant ?
Oui. Le service Antivirus examine les courriels entrants. Il examine le corps du message, ainsi que toute pièce jointe non encryptée. Si un virus est détecté, des renseignements à son sujet sont ajoutées dans la partie supérieure du message et les pièces jointes sont supprimées ou désinfectées.

Le service Antivirus consigne-t-il les détails de ses examens dans un journal des activités ?
Oui. Les données sont consignées à la suite de chaque examen et comprennent des renseignements au sujet des fichiers supprimés ou désinfectés.

Je ne comprends pas comment le service Antivirus effectue ses recherches de virus. Je ne le vois jamais à l'oeuvre lorsque j'utilise mon ordinateur.
Lorsque la protection antivirus en temps réel est activée, le service Antivirus agit à l'arrière-plan de façon continue et surveille toute activité de votre ordinateur afin de déceler les virus. Si un balayage manuel ou périodique est effectué, l'icône du service Antivirus est affiché dans le coin inférieur droit de l'écran.

Le service Coupe-feu

Pourquoi ai-je besoin d'un coupe-feu ?
Le coupe-feu est conçu de façon à bloquer les intrus qui tentent d'accéder à votre ordinateur en vous laissant profiter des avantages d'Internet.

Comment être certain de l'efficacité de mon coupe-feu ?
Lorsque le service Coupe-feu est actif, des messages tels que « Le programme suivant tente d'établir une connexion ... » s'afficheront à l'écran. Ceci vous indique que votre service Coupe-feu est effectivement à l'oeuvre et protège vos connexions réseaux. Vous serez aussi alerté lorsqu'une connexion suspecte aura été refusée. Si une telle connexion est bloquée, le message « Le Coupe-feu interdit à ... » sera affiché. Vous pouvez consulter les connexions bloquées dans le journal des activités à partir de la page des Préférences.

Je me connecte à Internet par haute vitesse. Comment le service Coupe-feu me protège-t-il ?
Le service Coupe-feu surveille toute activité de réseau et gère les connexions. Ceci vous protège des attaques de l'extérieur. Un coupe-feu est nécessaire car il empêche les données non autorisées de pénétrer ou de quitter votre ordinateur. Tout ordinateur connecté à Internet est vulnérable, mais les ordinateurs les plus convoités sont ceux qui sont branchés à des connexions haute vitesse toujours actives, comme les connexions par modem câble, DSL ou ADSL/LNPA. Celles-ci rendent la tâche plus facile à ceux qui voudraient se connecter à votre ordinateur afin de visionner ou corrompre vos données. Ces connexions sont faciles à dépister, et comme les fournisseurs d'accès Internet ont tendance à leur assigner une adresse de protocole Internet permanente, il est facile de retourner sur les lieux du crime.

Le service Contrôle parental

Pourquoi utiliser le service Contrôle parental ?
Internet regorge de richesses et de ressources que la plupart d'entre nous veulent explorer. Il renferme aussi une multitude d'informations dont vous voudrez peut-être protéger votre famille.

Le service Contrôle parental est un système de filtrage du contenu qui restreint l'accès aux sites douteux. Ce système ne remplace pas la supervision, mais vous aide à contrôler la navigation et l'accès aux logiciels auxquels les différents usagers de votre ordinateur peuvent accéder.

Puis-je visionner ou modifier la liste des sites réservés à un public averti à même le service Contrôle parental ?
Plus de 500 millions de sites au contenu inapproprié ont été répertoriés. Il serait donc impossible de télécharger cette liste. Par contre, vous pouvez manuellement augmenter la liste de tout site à interdire ou à admettre, selon vos besoins.

Les autres usagers de mon ordinateur sauront-ils que j'utilise le service Contrôle parental ?
Oui. Si tout autre usager tente d'accéder à un site au contenu inapproprié, une nouvelle page web apparaîtra les avertissant qu'ils tentent de visionner un site régi par le service Contrôle parental.

Comment puis-je être certain que le service Contrôle parental protège bien ma famille ?
Vous pouvez effectuer un test du service Contrôle parental en visitant un site qui n'est pas inapproprié, mais qui contient des termes associés à des contenus réservés aux adultes, comme « Super Bowl XXX ». Le service Contrôle parental vous accordera l'accès au site, car il fonctionne selon un système intelligent de détection des contenus inappropriés, et non par simple reconnaissance de mots-clés inappropriés.

Puis-je contrôler les périodes d'utilisation des logiciels de jeux ou de clavardage ?
Vous pouvez créer une case horaire qui permet l'utilisation de ces programmes pour une période déterminée. Ceci surclasse les fonctions du service Contrôle parental durant cette période. En temps normal, le service Contrôle parental bloque l'accès aux contenus inappropriés, ainsi qu'aux programmes contrôlés.

Les paramètres que j'ai choisis peuvent-ils être modifiés par d'autres usagers ?
Dès la première activation du service Contrôle parental, vous devez choisir un mot de passe nécessaire pour toute modification ultérieure. Si un autre usager tente de modifier les paramètres du service Contrôle parental, le logiciel lui demandera d'entrer le mot de passe.

Le service Contrôle parental protégera-t-il mon ordinateur contre les virus et les pirates ?
Non. Le service Contrôle parental n'est qu'une étape préliminaire. Nous recommandons l'utilisation du service Antivirus pour vous protéger contre les virus et les vers informatiques, et le service Coupe-feu pour prévenir les intrusions pouvant occasionner le vol des données.

Comment le service Contrôle parental fonctionne-t-il ?
Lorsqu'une requête d'accès à un site est effectuée, le site recherché est comparé à une base de données contenant des références à des millions de sites jugés inappropriés. Si le site s'y trouve, la requête est refusée et le site ne peut être accédé.

Le service Anti-espion

Comment le service Anti-espion fonctionne-t-il ?
Le service Anti-espion vous offre une protection en temps réel qui fonctionne à l'arrière-plan afin de protéger vos données personnelles contre les logiciels espions. Lorsque votre détection automatique est configurée pour vous protéger contre les cookies, ces cookies sont supprimés afin qu'une tierce partie ne puisse suivre vos mouvements sur Internet. Lorsqu'un logiciel espion est identifié, il est mis en quarantaine et une copie est conservée dans un journal. Afin de conserver l'environnement le plus sécuritaire possible, la base de données des logiciels espions est mise à jour de façon continue. Cette mise à jour prévient ainsi l'installation de tout nouveau logiciel espion sur votre ordinateur.

L'examen manuel vous permet de lancer une détection des logiciels espions sur votre ordinateur à tout moment. Les examens périodiques peuvent être utilisés afin d'établir une routine selon laquelle votre ordinateur est examiné chaque semaine. Notez bien que si la préférence Supprimer les cookies espions est activée, les cookies détectés de façon automatique n'apparaîtront pas sur la liste.

Pourquoi ai-je besoin du service Anti-espion ?
Les connexions Internet toujours actives peuvent, en l'absence de mesures de sécurité, laisser la porte ouverte à des invasions de votre vie privée et rendre votre ordinateur vulnérable aux autres dangers créés par les logiciels espions.

Les logiciels espions sont des programmes installés à votre insu afin de recueillir des informations à votre sujet, sans votre consentement. Ces logiciels peuvent répertorier les sites que vous visitez, ainsi que les fichiers que vous téléchargez, afin de créer un profil à votre sujet. Ce profil est vendu par la suite à des annonceurs ou à d'autres tierces parties. Ces logiciels peuvent changer votre page d'accueil ou modifier vos fichiers système dans le but de promouvoir leurs propres sites. Tout cela peut se faire sans que votre permission ne soit demandée.

Les pirates utilisent aussi les logiciels espions. Ceux-ci leur donne accès à votre ordinateur par une sorte de « trappe » leur permettant de lancer des attaques ou de corrompre vos données personnelles.

Autres Services

Qu'est-ce qu'une fenêtre-pub (pop-up) ?
Les fenêtres-pub sont des publicités qui s'affichent sur une nouvelle page lorsque vous naviguez sur Internet. Plusieurs personnes les trouvent déplaisantes car elles sont fréquentes et peuvent ralentir la navigation. Le service Bloqueur de fenêtres-pub élimine ces indésirables afin que vous puissiez profiter de toute la puissance de votre système.

Qu'est-ce qu'un fichier témoin (cookie) et de quelle façon les Services de sécurité Vidéotron s'en débarrasse-t-il ?
Les cookies sont des fichiers texte que certains sites Web placent sur votre ordinateur. Les sites utilisent ces fichiers pour vous identifier lorsque vous retournez sur le site en question. Les cookies servent ainsi à reconnaître les visiteurs fréquents, mais aussi à leur proposer des produits ou des services sur mesure.

Le service Protection de la vie privée vous donne la possibilité de contrôler quels cookies sont autorisés à être placés sur votre système. Le service Protection de la vie privée vous permet aussi d'ajouter les domaines Internet correspondant aux cookies autorisés dans une liste de sites de confiance. Ceci conserve les cookies choisis sur votre ordinateur afin d'éviter que vous ayez à recréer votre profil pour vos sites préférés, tout en vous débarrassant des fichiers superflus qui minent votre confidentialité.

J'ai utilisé le service Protection de la vie privée pour libérer mon navigateur des cookies, mais certains d'entre eux n'ont pas été supprimés du dossier Fichiers témoins (Cookies) d'Internet Explorer sur mon disque dur. Pourquoi ?
Même si vous supprimez des cookies à l'aide du service Gestionnaire de confidentialité, certains peuvent subsister. Voici pourquoi :

• Le cookie provient d'un site qui a été ajouté à la Liste des sites de confiance. Pour visionner la liste, cliquez sur Gérer les cookies sur la page du service Gestionnaire de confidentialité. Pour retirer un cookie de cette liste, sélectionnez le cookie, et cliquez sur Supprimer.
• Le cookie est utilisé par des services de votre fournisseur Internet.

Installation et utilisation des Services de sécurité Vidéotron

Installation des Services de sécurité Vidéotron sur Windows 2000, Windows XP et Windows Vista.
Vous devez avoir le statut d'administrateur pour installer les Services de sécurité Vidéotron sur les systèmes d'exploitation Windows 2000, Windows XP.

La préparation à l'installation du programme semble plutôt lente. Est-ce normal ?
Le délai de préparation à l'installation du programme peut varier en fonction de la configuration de votre matériel et de vos logiciels.

Puis-je installer les Services de sécurité Vidéotron sur tous les ordinateurs que je possède la maison  ?
Vous pouvez installer jusqu'à 3 fois le logiciel des Services de sécurité Vidéotron sur vos ordinateurs à la maison.

Le service Coupe-feu conserve-t-il un journal des tentatives d'attaque et de leurs sources ?
Oui, le service Coupe-feu garde en mémoire des paquets de données identifiés. Vous pouvez lire le journal en cliquant sur Coupe-feu, puis Visionner le journal. Si vous désirez sauvegarder une entrée, cliquez sur Coupe-feu, puis Préférences. Cochez l'option Sauvegardez le journal des paquets bloqués sur disque.

Résolution des problèmes connus

Je viens tout juste d'activer le service Coupe-feu et un de mes programmes n'est plus capable d'accéder à Internet. Pourquoi ?
Ceci peut se produire si vous avez préalablement indiqué au service Coupe-feu de bloquer l'accès Internet à ce programme. Vous pouvez modifier les indications données au service Coupe-feu en cliquant sur Règles d'accès à Internet du service Coupe-feu puis en cochant en vert le programme que vous désirez voir accéder à Internet. Si le programme n'est pas affiché, redémarrez-le. Lorsque le service Coupe-feu vous demande comment traiter la connexion, sélectionnez Autoriser au lieu de Bloquer .

Les annonces de mon site Web favori apparaissent toujours après l'installation des Services de sécurité Vidéotron. Comment puis-je les bloquer définitivement ?
Malheureusement, les sites Web et les serveurs hôtes de ce type d'annonces mettent à jour leur contenu de façon régulière afin de tromper les bloqueurs de publicités. Vous pouvez tout de même les détourner de deux manières :

Ajouter un serveur en utilisant le service Bloqueur de pubs (ne fonctionne qu'avec Internet Explorer) :
Cliquez sur le bouton de droite de votre souris sur l'annonce indésirable et sélectionnez Bloquer la pub. Ceci bloquera l'annonce une fois la page Web rafraîchie.

Ajouter un serveur en utilisant Propriétés (fonctionne avec tous les navigateurs)

1. Dans Internet Explorer, cliquez sur l'annonce avec le bouton de droite de votre souris et sélectionnez Propriétés.
2. Mettez en surbrillance et copiez l'adresse URL de l'annonce à l'aide de votre souris.
   Remarque : Faites bien attention de ne pas copier le nom du site. Par exemple, si vous entrez abcd.com, le site n'apparaîtra pas. Vous devez entrer toute l'adresse, abcd.com/adserver. Ne copiez que des fournisseurs connus.
3. Dans les Services de sécurité Vidéotron , cliquez sur Bloqueur de fenêtres-pub, puis cliquez sur Liste des pubs bloquées.
4. Cliquez sur Nouveau, et collez l'adresse URL dans le champ « Adresse ».
5. Cliquez sur OK.

Pourquoi les Services de sécurité Vidéotron essaient-ils de se connecter à Internet dès le démarrage ?
Le logiciel des Services de sécurité Vidéotron doit se connecter à Internet afin de maintenir à jour le service Antivirus, le service Anti-espion, le pare-feu, le service Bloqueur de fenêtres-pub et le service Traitement de formulaire.

Je soupçonne certains logiciels espions d'avoir infecté mon ordinateur à l'insu du service Anti-espion.
Les paramètres par défaut du service Anti-espion mettent automatiquement à jour votre base de données anti-espion toutes les trois heures. Toutefois, de nouveaux logiciels espions sont constamment mis au point-il est donc possible qu'un logiciel malicieux ne soit pas encore reconnu par votre base de données des Services de sécurité Vidéotron. Si vous soupçonnez qu'un logiciel espion s'est infiltré dans votre système, nous vous recommandons de mettre à jour votre base de données manuellement, et de visiter le Centre d'information sur les logiciels espions pour en savoir plus sur les toutes dernières menaces présentes sur Internet.

Recommandations

Est-il avantageux d'installer plus d'un logiciel antivirus sur mon ordinateur ?
Non, ceci ne vous apporte pas davantage de protection. Pire encore, les deux programmes peuvent entrer en conflit l'un avec l'autre et mutuellement miner leur fonctionnement.

Est-il avantageux d'installer plus d'un logiciel anti-espion sur mon ordinateur ?
Non, ceci ne vous apporte pas davantage de protection. Pire encore, les deux programmes peuvent entrer en conflit l'un avec l'autre et mutuellement miner leur fonctionnement.