Vous obtenez un message d'erreur lors de la saisie de votre numéro de compte
Vous devez entrer votre numéro de compte sans laisser d'espace et sans les tirets.
Configuration minimum recommandée pour utiliser les Services de sécurité Vidéotron
Configuration minimum recommandée pour utiliser les Services de sécurité Vidéotron
- Ordinateur personnel fonctionnant sous Microsoft Windows(MC) 2000 SP3, Windows XP ou Windows Vista. Veuillez noter que les versions serveur et 64 bits de ces plateformes ne sont pas supportées.
- Internet Explorer 6.0 ou plus récent. Internet Explorer doit être installé mais il n’est pas nécessaire qu’il soit le fureteur par défaut.
250 MO d’espace disque disponible lors de l’installation.
L'activation des Services de sécurité Vidéotron échoue ou vous devez entrer un nouveau numéro de compte
Lorsque cela ce produit, il vaut mieux supprimer les fichiers d'activation. Pour ce faire, veuillez suivre les indications ci-dessous.
- À partir du menu Démarrer, lancez l’Utilitaire de diagnostic Vidéotron.
Démarrer > Service de sécurité Vidéotron > Utilitaire de diagnostic Vidéotron
- Cliquez Suivant pour démarrer les tests.
- Si aucun autre problème n’est détecté, cliquez Effectuer des réparations.
- Choisir Supprimer les fichiers d’activation puis cliquez OK.
- Une fois la réparation terminée, fermez l’utilitaire de diagnostic et redémarrez les Services de sécurité Vidéotron. Le logiciel vous demandera alors de vous authentifier à nouveau.
* L’exécution de cette procédure requiert une réactivation. Le numéro de compte-client vous sera de nouveau demandé.
Les cookies, aussi appelés fichiers témoins, sont bloqués et les options de sécurité d’Internet Explorer empêchent l'activationt
Avant de procéder à une réinstallation, veuillez vous assurer qu'Internet Explorer accepte les cookies:
- Ouvrez Internet Explorer.
- Cliquez sur Outils > Options Internet.
- Cliquez sur l'onglet Confidentialité puis sur le bouton Avancé.
- Sélectionnez « Ignorer la gestion automatique des cookies »
- Pour les cookies internes et cookies tierce partie, sélectionnez Acceptez
- Cliquez sur OK sur les deux écrans pour fermer les Options Internet
L'antivirus, l’anti-espion ou l’optimiseur de système échoue au chargement
Lorsque l'un de ces services échoue au démarrage, veuillez réinstaller le service en suivant les indications ci-dessous.
- À partir du menu Démarrer, lancez l’Utilitaire de diagnostic Vidéotron.
Démarrer > Service de sécurité Vidéotron > Utilitaire de diagnostic Vidéotron
- Cliquez Suivant pour démarrer les tests
- Si aucun autre problème n’est détecté, cliquez Effectuer des réparations
- Choisir l’option appropriée pour le service à réinstaller :
- Réinstaller l’antivirus
- Réinstaller l’anti-logiciel espion
- Réinstaller l’anti-logiciel espion (en temps réel)
- Réinstaller l’optimiseur de système (défragmenteur)
- Cliquez OK
- Une fois la réparation terminée, redémarrez les Services de sécurité Vidéotron.
* Vous devez posséder les permissions requises pour procéder à la réinstallation des services.
Impossible de supprimer un fichier infecté
Certains virus tentent de se loger dans les fichiers de restauration du système. Ces virus réapparaissent si vous restaurez votre ordinateur à un état précédent. Il n'est malheureusement pas possible de réparer les dommages faits aux points de restauration mais il est possible de corriger l'erreur qui en résulte.
- Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Système > Restauration du système
- Sélectionnez Désactiver la Restauration du système sur tous les lecteurs
- Cliquez sur OK et redémarrez l'ordinateur (répondre Oui à tous les messages que vous recevrez)
- Après le redémarrage : cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration
- Double-cliquez sur Système
- Cliquez sur Restauration du système
- Retirez la sélection Désactiver la Restauration du système sur tous les lecteurs
- Cliquez sur OK et redémarrez l'ordinateur (répondre Oui à tous les messages que vous recevrez)
- Effectuez à nouveau une recherche de virus pour vous assurer que tous les fichiers sont désinfectés
Un fichier de configuration des Services de sécurité Vidéotron est corrompu par un crash ou une fermeture incorrecte de l'application
Si un fichier de configuration de vos Services de sécurité Vidéotron est endommagé ou corrompu, le logiciel pourrait ne pas fonctionner correctement.
Pour corriger la situation, veuillez suivre les étapes suivantes :
- À partir du menu Démarrer, lancez l’Utilitaire de diagnostic Vidéotron.
Démarrer > Service de sécurité Vidéotron > Utilitaire de diagnostic Vidéotron
- Cliquez Suivant pour démarrer les tests
- Choisir Réinitialiser tous les paramètres
- Cliquez Oui dans la fenêtre de confirmation
- Une fois la réparation terminée, quittez l’utilitaire de diagnostic puis redémarrez les Services de sécurité Vidéotron
* Vous devez posséder les permissions requises pour procéder à la réinstallation des services.
Vous êtes déjà abonné et devez téléchargez à nouveau les Services de sécurité Vidéotron
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