Toutes les chaînes sont enneigées à l'exception des canaux 3, 27 et plus

Si vous observez une image enneigée sur toutes les chaînes à l'exception des canaux 3, 27 et plus, il se peut que vous ayez un magnétoscope branché au téléviseur. Assurez-vous de faire ce qui suit :

• Branchez le fil de câble provenant du mur directement derrière le téléviseur, dans cable in.
• Si le problème persiste, effectuez une programmation des canaux à l'aide de cette fonction, inscrite au menu de votre téléviseur. Au besoin, référez-vous au guide d'utilisation de votre téléviseur pour trouver cette fonction.
• Si après avoir effectué la programmation des canaux sur le téléviseur le problème persiste, nous vous conseillons de faire vérifier votre téléviseur.

 

La réception des canaux 2, 6, 7 et 17 n'est pas claire, voire enneigée

Si vous constatez une dégradation de la réception aux canaux 2, 6, 7 et 17 :

1. Vérifiez si le fil de câble est bien vissé dans la plaque murale et inséré derrière le téléviseur ou le magnétoscope dans la prise appropriée.
2. Si le problème persiste, communiquez avec notre soutien technique.

 

Mon terminal illico ne répond pas ou mon téléviseur présente un écran noir, bleu, flou ou enneigé. Que faire?

• Assurez-vous que tous les branchements sont bien connectés.
• Branchez le câble directement au téléviseur.
• Si le problème persiste, communiquez avec l'un de nos conseillers du soutien technique à la clientèle au 1 877 380-2611.

 

Un rectangle noir apparaît à l'écran lorsque je regarde certaines chaînes

Un rectangle noir dans l'écran du téléviseur signifie que la fonction sous-titres de votre téléviseur est activée. Vous devez dans ce cas désactiver cette fonction. Au besoin, référez-vous au guide d'utilisation de votre téléviseur pour trouver cette fonction.

 

Le volume de mon téléviseur coupe ou ne correspond pas au contenu de l'image. Que faire?

• Vérifiez le niveau d'intensité du volume.
• Vérifiez que la fonction « Mute » n'est pas enclenchée.
• Il se peut que la fonction « SAP » (Second Audio Program) soit activée. Cherchez dans les menus de votre téléviseur ou sur votre télécommande la fonction « SAP » ou « Audio » et désactivez-la.
• Dans tous les cas, référez-vous au manuel d'instruction de votre téléviseur.
• Si aucune solution ne fonctionne, veuillez communiquer avec le soutien technique du fabricant de votre téléviseur.

 

Toutes les chaînes auxquelles j'ai accès sont un peu enneigées

1.Vérifiez si le fil de câble provenant du mur est bien vissé à la plaque murale et inséré à l'endroit approprié derrière le téléviseur.
2. Si vous avez ajouté vous-même un ou plusieurs téléviseurs à l' aide d'un diviseur, retirez ce diviseur. Branchez alors le fil de câble provenant du mur directement dans le cable in de votre téléviseur.
3. Si le problème persiste, communiquez avec le soutien technique.

 

Brancher un téléviseur supplémentaire au service du câble classique

L'ajout d'un ou de plusieurs téléviseurs à votre prise régulière doit absolument être signalé à Vidéotron, de façon à normaliser ces prises additionnelles. Lorsque vous omettez de le faire, vous altérez sensiblement le signal du câble que vous recevez et obtenez une mauvaise réception sur tous vos téléviseurs.

 

Enregistrer une chaîne télé à l'aide de mon magnétoscope

Voici une façon simple d'effectuer le branchement d'un magnétoscope pour enregistrer vos chaînes préférées.

1. Branchez le fil de câble provenant du mur dans le cable in de votre magnétoscope.
2. À l'aide d'un autre fil de câble, reliez votre magnétoscope au téléviseur. Branchez un des embouts du câble dans le cable out de votre magnétoscope, et l'autre embout dans le cable in de votre téléviseur.
3. Allumez votre magnétoscope.
4. Syntonisez le canal 3 sur votre téléviseur.
5. Changez de canal à l'aide de la télécommande de votre magnétoscope.

Vous pouvez enregistrer la chaîne que vous regardez ou encore programmer votre magnétoscope pour l'enregistrement d'une chaîne à une date et une heure que vous désirez. Veuillez noter que lorsque votre magnétoscope est allumé, votre téléviseur doit toujours être sur le canal 3.

 

Quelle est la meilleure façon de raccorder le câble à mon téléviseur ou mon magnétoscope?

• Branchez le fil de câble coaxial provenant du mur dans la borne « cable in » de votre magnétoscope.
• À l'aide d'un autre fil de câble coaxial, reliez votre magnétoscope au téléviseur. Branchez un des embouts du câble dans la borne « cable out » de votre magnétoscope, et l'autre embout dans l'entrée « cable in » de votre téléviseur.
• Allumez votre magnétoscope.
• Syntonisez la chaîne 3 sur votre téléviseur.
• Changez de chaîne à l'aide de la télécommande de votre magnétoscope.

 

Mon téléviseur n'affiche que les chaînes 2 à 13. Que faire?

• Sur votre télécommande, appuyez sur le bouton « CATV », « AIR/CABLE » ou « ANT/CABLE ». Un message devrait apparaître à l'écran. Maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que le message « CATV-STD » ou « CABLE » apparaisse. Les modes « CATV-HRC » et « CATV-IRC » sont incompatibles avec le câble.
• Vérifiez à l'arrière de votre téléviseur, près de l'entrée du câble, si vous avez un commutateur. Si c'est le cas, mettez ce dernier en position « CABLE ».
• Dans les menus de votre téléviseur, cherchez l'option « syntonisation », « tuning mode », « setup », « air/cable » ou « CATV ».
• Après avoir réactivé la fonction « CATV », il se peut que vous ayez à reprogrammer les canaux à l'aide de la fonction « Auto-Prog » ou « Auto-Scan » de votre téléviseur pour les remettre en mémoire.
• Dans tous les cas, référez-vous au manuel d'instruction de votre téléviseur.
• Si aucune solution ne fonctionne, veuillez communiquer avec le soutien technique du fabricant de votre téléviseur.

 

Une chaîne que j'avais auparavant ne m'est plus accessible. Est-ce normal?

• La grille des canaux peut varier selon votre localité ou la région où vous habitez.
• Le positionnement numérique du canal de diffusion d'une chaîne peut différer à l'intérieur d'une même ville.

Veuillez consulter la grille des canaux de votre région.

 

Je n'ai plus accès aux chaînes Évasion, Séries+, Historia, Ztélé et CNN

Vérifiez le détail de votre dernière facture et le libellé du forfait auquel vous êtes abonné. S'il s'agit du forfait Télémax (et non Télémax Plus), les chaînes Évasion, Séries+, Historia, Ztélé et CNN ne sont pas incluses dans votre forfait actuel. Cependant, si vous désirez les ajouter à votre forfait Télémax, communiquez avec le service à la clientèle.

Par contre, si Télémax Plus est inscrit sur votre facture et que vous n'accédez pas à ces chaînes, veuillez en informer le soutien technique.

 

Des questions sur la transition analogique aux États-Unis?

1. Vidéotron continuera-t-elle d'offrir à ses clients son service de télédistribution en mode analogique?
Oui, aussi bien après le 17 février qu'après le 12 juin 2009.
Aucun changement ne sera apporté à l'offre de télédistribution de Vidéotron, tant pour les services analogiques, que pour les services numériques.

2. Qui sera touché par la transition vers le numérique?
Aucun client de Vidéotron ne sera touché par le retrait des signaux analogiques aux États-Unis. Vidéotron continuera ainsi de vous faire vivre la meilleure expérience qui soit en matière de divertissement.

3. Pour visionner les chaînes américaines, vais-je avoir besoin d'un décodeur?
Non. Ce n'est qu'en août 2011 qu'à la demande du CRTC, les téléspectateurs canadiens devront faire la migration vers le numérique.

4. Quel sera l'impact du retrait des signaux analogiques aux États-Unis sur la réception des chaînes américaines au Canada?
Il n'y aura aucun impact puisque Vidéotron prendra en charge la conversion du signal HD américain vers l'analogique. Vous continuerez donc de recevoir le signal comme avant.

5. Y aura-t-il des frais supplémentaires pour recevoir les chaînes américaines?
Non.

6. Quel sera l'impact sur le forfait télévisuel?
Il n'y aura aucun impact.

7. Certaines chaînes américaines diffusent des publicités invitant les téléspectateurs à se procurer un boîtier décodeur. Devrais-je m'en procurer un?
Vous n'êtes pas obligé d'acheter un décodeur. Cependant, si vous souhaitez vous en procurer un, Vidéotron a le sien.

8. Le Canada retirera-t-il à son tour le service analogique? Si oui, quand?
Le Canada effectuera cette transition, ordonnée par le CRTC, le 31 août 2011