Je n'ai accès qu'aux chaînes 2 à 13

Lorsque votre téléviseur ne capte que les chaînes 2 à 13, c'est qu'il est en mode antenne et non en mode câble ou tv. Pour changer le mode de fonctionnement, veuillez consulter le guide d'utilisation de votre téléviseur.

Vous devez ensuite effectuer la programmation des canaux, avec la fonction inscrite au menu de votre téléviseur. Au besoin, référez-vous également au guide d'utilisation de votre téléviseur pour trouver cette fonction.

 Toutes les chaînes sont enneigées à l'exception des canaux 3, 27 et plus

Si vous observez une image enneigée sur toutes les chaînes à l'exception des canaux 3, 27 et plus, il se peut que vous ayez un magnétoscope branché au téléviseur. Assurez-vous de faire ce qui suit :

• Branchez le fil de câble provenant du mur directement derrière le téléviseur, dans cable in.
• Si le problème persiste, effectuez une programmation des canaux à l'aide de cette fonction, inscrite au menu de votre téléviseur. Au besoin, référez-vous au guide d'utilisation de votre téléviseur pour trouver cette fonction.
• Si après avoir effectué la programmation des canaux sur le téléviseur le problème persiste, nous vous conseillons de faire vérifier votre téléviseur.

 Depuis mon déménagement, je ne retrouve plus les chaînes aux mêmes positions

La grille des canaux peut varier selon votre localité ou la région où vous habitez. Le positionnement numérique du canal de diffusion d' une chaîne peut différer à l'intérieur d'une même ville. Veuillez consulter la grille des canaux de votre région sur le site même de Vidéotron sous l'onglet Télévision, en cliquant sur le lien câble classique et ensuite sur grille analogique.

 Je n'ai plus accès aux chaînes Évasion, Séries+, Historia, Ztélé et CNN

Vérifiez le détail de votre dernière facture et le libellé du forfait auquel vous êtes abonné. S'il s'agit du forfait Télémax (et non Télémax Plus), les chaînes Évasion, Séries+, Historia, Ztélé et CNN ne sont pas incluses dans votre forfait actuel. Cependant, si vous désirez les ajouter à votre forfait Télémax, communiquez avec le service à la clientèle.

Par contre, si Télémax Plus est inscrit sur votre facture et que vous n'accédez pas à ces chaînes, veuillez en informer le soutien technique.

 La réception des canaux 2, 6, 7 et 17 n' est pas claire, voire enneigée

Si vous constatez une dégradation de la réception aux canaux 2, 6, 7 et 17 :

1. Vérifiez si le fil de câble est bien vissé dans la plaque murale et inséré derrière le téléviseur ou le magnétoscope dans la prise appropriée.
2. Si le problème persiste, communiquez avec notre soutien technique.

 Un rectangle noir apparaît à l'écran lorsque je regarde certaines chaînes

Un rectangle noir dans l'écran du téléviseur signifie que la fonction sous-titres de votre téléviseur est activée. Vous devez dans ce cas désactiver cette fonction. Au besoin, référez-vous au guide d'utilisation de votre téléviseur pour trouver cette fonction.

 Le son ne correspond pas à l'émission en cours

Lorsque le son ne correspond pas à l'émission que vous regardez, il est probable que la fonction SAP (Second Audio Program) de votre téléviseur soit activée. Pour désactiver cette fonction, veuillez consulter le guide d'utilisation de votre téléviseur.

 Toutes les chaînes auxquelles j'ai accès sont un peu enneigées

1.Vérifiez si le fil de câble provenant du mur est bien vissé à la plaque murale et inséré à l'endroit approprié derrière le téléviseur.
2. Si vous avez ajouté vous-même un ou plusieurs téléviseurs à l' aide d'un diviseur, retirez ce diviseur. Branchez alors le fil de câble provenant du mur directement dans le cable in de votre téléviseur.
3. Si le problème persiste, communiquez avec le soutien technique.

 Brancher un téléviseur supplémentaire au service du câble classique

L'ajout d'un ou de plusieurs téléviseurs à votre prise régulière doit absolument être signalé à Vidéotron, de façon à normaliser ces prises additionnelles. Lorsque vous omettez de le faire, vous altérez sensiblement le signal du câble que vous recevez et obtenez une mauvaise réception sur tous vos téléviseurs.

 Enregistrer une chaîne télé à l'aide de mon magnétoscope

Voici une façon simple d'effectuer le branchement d'un magnétoscope pour enregistrer vos chaînes préférées.

1. Branchez le fil de câble provenant du mur dans le cable in de votre magnétoscope.
2. À l'aide d'un autre fil de câble, reliez votre magnétoscope au téléviseur. Branchez un des embouts du câble dans le cable out de votre magnétoscope, et l'autre embout dans le cable in de votre téléviseur.
3. Allumez votre magnétoscope.
4. Syntonisez le canal 3 sur votre téléviseur.
5. Changez de canal à l'aide de la télécommande de votre magnétoscope.

Vous pouvez enregistrer la chaîne que vous regardez ou encore programmer votre magnétoscope pour l'enregistrement d'une chaîne à une date et une heure que vous désirez. Veuillez noter que lorsque votre magnétoscope est allumé, votre téléviseur doit toujours être sur le canal 3.