Les diviseurs de câble (splitters)
Il se peut que votre câble de service soit divisé, à l'aide d'un diviseur RF (ou splitter, en anglais), pour alimenter d'autres téléviseurs . Si ce ne sont pas des prises additionnelles installées par Vidéotron mais bien des prises que vous avez installé vous-même, rappelez-vous que ces installations sont non-conformes et Vidéotron ne garantit pas le service technique sur de telles prises.

Ces diviseurs peuvent être la cause de bien des problèmes. Peu importe le problème technique que vous éprouvez, retirez le diviseur et assurez-vous que le câble de service (qui vient de l'extérieur) entre directement dans le téléviseur. Si le problème ne se manifeste plus, le diviseur en était sûrement la cause.

Les prises additionnelles
Par contre, si vous avez des prises additionnelles dans la maison qui ont été installées par Vidéotron, ces dernières peuvent servir d'outil pour découvrir la cause du problème technique. Si le problème se répète sur tous vos autres téléviseurs, il pourrait s'agir d'un problème d'ordre général. Vous devez communiquer avec notre soutien technique. De plus, si le problème se concentre uniquement sur une prise, il est très certainement localisé à un seul endroit. Notre soutien technique pourra vous aider.

Est-ce le téléviseur qui fait défaut ?
Quoiqu'il s'agisse de cas excessivement rares, il est possible que votre téléviseur soit la cause du problème. Il existe une façon simple de valider ceci. Si en branchant un autre téléviseur sur la même prise de câble vous expérimentez toujours le même problème, il s'agit sans doute d'un problème de câble. Inversement, si le problème ne se présente plus lorsque vous branchez votre second téléviseur, il se peut que le premier appareil soit tout simplement défectueux, donc responsable de la situation. Les problèmes les plus courants avec les téléviseurs sont des problèmes de couleurs. Aussi, si vous avez du son sur toutes les chaînes mais que l'image est noire, il peut s'agir d'un problème relatif au tube écran. Enfin, s'il n'y a plus de son mais que l'image est bonne, le problème si situerait au niveau du syntoniseur audio.