Aucune réception sur toutes les chaînes
Ce problème survient lorsqu'il n'y aucun signal de câble qui parvient à votre téléviseur. Les causes d'un tel problème sont variées. Le câble est peut-être mal vissé dans une prise quelconque (appareil ou murale), un de vos appareils bloque peut-être le signal (si votre téléviseur n'est pas au canal 3, par exemple). Un fil a peut-être été endommagé à l'extérieur. Enfin, il est possible que le problème soit lié au réseau (une panne électrique qui mettrait hors tension un amplificateur, causant une panne de secteur).

Symptômes

• Présence de statique (neige) à tous les canaux. Certains téléviseurs montreront une image bleue avec le message " no signal " à l'écran.
• Aucune image n'est discernable.
• Le son grésille fortement. Certains téléviseurs coupent le son lorsque le signal est absent.

Pistes de solution

• Si vous avez d'autres téléviseurs câblés, vérifiez si ces derniers reproduisent le problème.
• Si vous avez un magnétoscope, débranchez le câble de la prise ANT IN du panneau arrière et branchez ce câble directement sur le téléviseur. Syntonisez ce dernier au canal 3. Avez-vous une image ?
• Dévissez et revissez le fil de câble à l'arrière du téléviseur, ainsi que l'extrémité du même câble qui est branchée sur la prise murale, si tel est le cas.
• Si aucune de ces solutions ne règle le problème, veuillez communiquer avec le soutien technique.

Mauvaise réception (grains, lignes)
La mauvaise réception apparaît lorsque le signal a été modifié de sa forme originale. Ceci peut être causé par l'ajout d'un bruit parasite (électrique ou autre), par de l'interférence, par un signal trop fort ou trop faible. La mauvaise réception peut être généralisée, mais bien souvent elle se limite à quelques chaînes, pas nécessairement des chaînes successives.

Symptômes

• L'image est parsemée de petits grains; le son est normal.
• Barres obliques à travers l'écran.
• L'image est voilée par une pluie de barres obliques plus ou moins fines.
• L'image est voilée par une multitude de lignes très fines en forme de " S ".
• Une large barre foncée et horizontale balaie l'écran verticalement.

Pistes de solution

• Si vous avez d'autres téléviseurs câblés, vérifiez si ces derniers présentent le même problème.
• Assurez-vous que vos appareils sont bien connectés. Dévissez et revissez les fils. Pendant l'opération, vérifiez sur votre écran si l'image change d'état (mieux ou pire)
• Si vous avez des diviseurs de câble fournis par Vidéotron et s'ils sont facilement accessibles, vérifiez la connexion à ce niveau.
• Si vous avez des appareils électriques en marche qui font fonctionner un moteur (exemple : aspirateur), éteignez-les. Ils causent peut être l'interférence via le réseau électrique dans votre domicile.
• Si vous avez un magnétoscope, débranchez le câble de la prise ANT IN à l'arrière de ce dernier et branchez ce câble directement sur le téléviseur. Reproduisez-vous le problème ? Si non, réessayez la connexion initiale.
• Si aucune de ces solutions ne règle le problème, veuillez communiquer avec le soutien technique.

Captage (superposition de deux images sur le même canal)
Le captage est un cas bien précis de mauvaise réception. Ce phénomène se produit lorsque l'installation du câble n'est pas bien protégée de l'extérieur. Dans un tel cas, le câble laisse entrer les ondes hertziennes (il agit comme une grosse antenne) dans le réseau et il arrive que certaines de ces ondes, si elles sont émises à la même fréquence que certaines chaînes du câble, se mêlent à votre signal.

Symptômes

• Vous voyez une image fantôme apparaître en superposition sur une chaîne de câble (les deux images se fondent l'une dans l'autre).
• Le problème survient surtout aux canaux 2, 6, 10 et 12.
• L'image disparaît de façon intermittente (avec un son désagréable) à la chaîne 17.

Pistes de solution

• Si vous avez d'autres téléviseurs câblés, vérifiez si ces derniers présentent le même problème.
• Vérifiez si TOUS vos câbles coaxiaux sont bien vissés (dans toutes les prises).
• Vérifiez si un fil de câble n'est pas dénudé ou bien si un connecteur n'est pas bien attaché.
• Avez-vous un diviseur de câble dans votre installation de câble qui n'appartient pas à Vidéotron ? Ces diviseurs ne sont pas bien étanches aux ondes aériennes et agissent souvent comme de grosses antennes. Si oui, retirez-les.
• Si vous avez un fil coaxial assorti de connecteurs aux extrémités qui ne se vissent pas mais qui se poussent (ce sont souvent les câbles fournis avec un magnétoscope neuf), changez-les pour des câbles coaxiaux qui se vissent.
• Si aucune de ces solutions ne règle le problème, veuillez communiquer avec le soutien technique.

Certains canaux sont manquants (problème de filtre)
Vous aviez toutes vos chaînes et du jour au lendemain il en manque plusieurs ? Il peut s'agir d'un problème de filtre.

Symptômes
Vous êtes abonné au service Télémax et les chaînes à partir du 27 (ou, dans certains cas, du 24) sont manquantes (neige). Si ce sont les chaînes à partir du 13 (ou du 15) qui sont manquantes, il s'agit plutôt d'un problème de CATV.

Pistes de solution
Veuillez communiquer avec le soutien technique pour résoudre le problème.

Fil de câble ou connecteur endommagé
Il est possible qu'une mauvaise manipulation ou un accident endommage le filage dans votre demeure. Un tel dommage peut avoir des répercussions sur la qualité de votre réception.

Symptômes

• Le fil de câble est endommagé, dénudé ou coupé.
• Le connecteur ne visse vraiment plus bien ou il est mal assemblé sur le fil de câble.
• Voir les symptômes de la mauvaise réception si le filage est brisé.

Pistes de solution
Sinon, veuillez communiquer avec le soutien technique.

Rayonnement
Le rayonnement ressemble beaucoup au cas de captage. Il se peut que le fil de câble soit mal isolé à un endroit quelconque sur son parcours à l'intérieur de votre demeure. Si tel est le cas, non seulement les ondes hertziennes peuvent pénétrer dans le réseau et vous causer des problèmes (à vous et à vos voisins), mais le signal du câble peut lui aussi s'échapper à l'air libre et causer des interférences majeures au trafic aérien, aux communications policières et ambulancières, etc.

Nous sommes régis par le CRTC dont les règles fort strictes nous obligent à colmater ces "fuites de rayonnement" lorsqu'elles se présentent. Nous avons des équipes spécialement formées pour patrouiller le réseau et vérifier, à l'aide d'antennes spéciales, si le câble ne fuit pas. Si cette équipe découvre qu'une fuite provient de votre domicile, elle devra la colmater sans aucun inconvénient pour vous et sans aucuns frais. Les statistiques démontrent que les cas de rayonnement sont causés par des facteurs échappant totalement au contrôle de nos clients, même s'ils proviennent de l'intérieur du domicile.

Symptômes

• La réception du câble est très mauvaise (neige).
• Une lettre laissée par la patrouille de rayonnement est présente dans votre courrier.

Pistes de solution

• Veuillez communiquer avec le soutien technique pour solutionner le problème, sans aucuns frais.