Que dois-je faire si j'ai un système d'alarme ?

Si votre résidence est équipée d'un système d'alarme relié à un centrale de télésurveillance, un technicien a fait les raccordements en conformité avec les normes d'installation en vigueur. Ne modifiez pas le raccordement et ne reliez pas le modem câble multifonction à une autre prise téléphonique que celle installée par le technicien car le fonctionnement de votre système d'alarme pourrait en être altéré. Veuillez communiquer avec notre service de Soutien technique avant d'entreprendre des modifications à l'installation téléphonique de votre résidence.

 Le port Ethernet ne transmet pas de données

1. Assurez-vous que le modem câble multifonction est sous tension (le voyant d'alimentation Power devrait être allumé).
2. Assurez-vous que le modem câble multifonction a fini de transmettre ou de recevoir unsignal et qu'il n'est pas en veille (Standby). Appuyez sur le bouton Standby à l'avantdu modem câble multifonction jusqu'à ce que les voyants DS, US et Online s'allument.
3. Assurez-vous que le câble Ethernet est branché au modem câble multifonction et au port Ethernet correspondant de l'ordinateur du client.
4. Si le voyant Link est éteint :
   • Vérifiez le câble Ethernet pour vous assurer qu'il est en bon état.
   • Si vous utilisez un concentrateur, vérifiez qu'il est sous tension et allumé.
5. Redémarrez l'ordinateur.
6. Enfoncez le bouton Reset au dos du modem câble multifonction.
   Remarque: Le bouton Reset est situé dans un renfoncement pour éviter toute réinitialisation accidentelle. Utilisez la pointe d'un crayon ou tout autre objet pointu non métallique pour enfoncer le bouton.
7. Si cette procédure ne règle pas le problème, contactez notre service de Soutien technique. Si votre résidence est équipée d'un système d'alarme relié à un centrale de télésurveillance, un technicien a fait les raccordements en conformité avec les normes d'installation en vigueur. Ne modifiez pas le raccordement et ne reliez pas le modem câble multifonction à une autre prise téléphonique que celle installée par le technicien car le fonctionnement de votre système d'alarme pourrait en être altéré. Veuillez communiquer avec notre service de Soutien technique avant d'entreprendre des modifications à l'installation téléphonique de votre résidence.

 Le service de données ne fonctionne pas ou l'ordinateur ne détecte pas automatiquement le modem téléphonique par le biais de la connexion USB

1. Assurez-vous que le modem câble multifonction est sous tension (le voyant d'alimentation Power devrait être allumé).
2. Assurez-vous que le modem câble multifonction a fini de transmettre ou de recevoir un signal et qu'il n'est pas en veille (Standby). Appuyez sur le bouton Standby à l'avant du modem câble multifonction jusqu'à ce que les voyants DS, US et Online s'allument.
3. Assurez-vous que le câble USB est branché au modem câble multifonction et au port USB correspondant de l'ordinateur du client.
4. Vérifiez que l'ordinateur fonctionne sous Windows 98SE, Windows 2000, Windows ME ou Windows XP (Windows 95 et Windows NT ne sont pas pris en charge).
5. Redémarrez l'ordinateur.
6. Enfoncez le bouton Reset au dos du modem câble multifonction. Remarque: Le bouton Reset est situé dans un renfoncement pour éviter toute nouvelle réinitialisation accidentelle. Utilisez la pointe d'un crayon ou tout autre objet pointu non métallique pour enfoncer le bouton.
7. Remplacez le câble USB.
8. Pour les utilisateurs de Windows 98 uniquement: il se peut que Windows installe un pilote USB «composite» au lieu du pilote du modem câble ARRIS.
   Pour remédier au problème:
   • a. Débranchez le câble USB qui relie l'ordinateur au modem câble multifonction.
   • b. À l'aide de l'utilitaire de désinstallation ARRIS (remove.exe sur le CD de pilotes ARRIS), supprimez le pilote qui a été incorrectement installé.
   • c. Redémarrez l'ordinateur.
   • d. Installez les pilotes USB de nouveau.
   • e. Si cette procédure ne règle pas le problème, contactez notre service de Soutien technique.

 L'accès au téléphone n'est pas disponible

1. Assurez-vous que le modem câble multifonction est sous tension (le voyant d'alimentation Power devrait être allumé).
2. Assurez-vous que le modem câble multifonction a fini de transmettre ou de recevoir un signal. La fonction de veille n'a aucune incidence sur le service téléphonique.
3. Regardez si le voyant Telephone 1 est allumé. Si ce n'est pas le cas, c'est que le problème provient du réseau.
4. Assurez-vous que les fils téléphoniques qui relient le modem câble multifonction au téléphone sont correctement branchés et en bon état.
5. Vérifiez que vos téléphones sont bien raccrochés.
6. Si vous utilisez des téléphones sans fil, vérifiez l'état des batteries et de l'alimentation.
7. Si vous entendez une tonalité de dérangement, le problème provient du réseau. Contactez notre service de Soutien technique.