J'entends du grésillement, de la friture ou du bruit sur ma ligne. Que faire?

Il faut déterminer la source du problème : un téléphone en particulier, une prise, le câblage téléphonique, le modem ou le réseau?  Référez-vous à la question nº 1 pour isoler la source du problème.

De plus, voici quelques sources de problèmes potentiels supplémentaires consignées par nos conseillers techniques.

• S'il s'agit d'un « bruit de fond » prenant de l'amplitude tout au long de la conversation téléphonique, cela peut être la conséquence d'un début de corrosion, de fils (paires) écrasés, d'une broche dans le câblage ou encore d'un court-circuit intermittent. Le problème peut empirer jusqu'à produire un court-circuit. Faites vérifier votre câblage téléphonique intérieur et procédez aux modifications nécessaires.

• S'il s'agit d'un « bruit électrique », il se peut que la prise électrique alimentant le modem soit en cause. Déconnectez le modem de la prise électrique. Il sera alors alimenté par sa batterie. Si le bruit disparaît, vous n'avez qu'à brancher le modem à une autre prise. Sinon, veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du Soutien technique à la clientèle au 1 877-380-2611.
  
  Assurez-vous aussi d'éteindre ou d'éloigner les sources d'interférences électromagnétiques qui pourraient se trouver à proximité du modem ou des téléphones. Parmi les sources d'interférences, on note les routeurs sans fil, les fours à micro-ondes et les téléphones sans fil.

J'entends de la musique et/ou des voix étrangères sur ma ligne téléphonique. Que faire?

Avec un téléphone sans fil 
Les fréquences utilisées par les téléphones sans fil sont des fréquences publiques. Beaucoup d'appareils (routeur sans fil, radio transmetteur (CB), etc.) transmettent sur les mêmes fréquences. Vos voisins peuvent aussi se servir d'un téléphone sans fil sur la même fréquence que vous. Il est ainsi possible que vous entendiez de la musique ou des conversations étrangères sur la ligne de votre téléphone.

Essayez de changer le canal utilisé par votre téléphone sans fil. Si vous ne savez pas comment faire, référez-vous au manuel de l'utilisateur. Il est fort probable que cela ne règlera pas le problème complètement. Utilisez alors un téléphone filaire.

Avec un téléphone filaire
Vérifiez si le problème se produit sur tous les téléphones et/ou toutes les prises ou uniquement sur un des téléphones et/ou une des prises.

• Si le problème se produit uniquement avec une des prises téléphoniques, il est probable que cette prise soit défectueuse.
• Si le problème se produit sur un seul téléphone, il se peut que ce téléphone soit défectueux ou incompatible.
• Si le problème se produit sur tous les téléphones et/ou toutes les prises, branchez un téléphone de table (c'est-à-dire avec fil) directement au modem.

Si le problème se résout, vérifiez votre câblage téléphonique intérieur. Sinon, veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du Soutien technique à la clientèle au 1 877-380-2611 en ayant soin de noter préalablement les numéros de téléphone des interlocuteurs et les dates et heures auxquelles ces problèmes d'interférences se sont produits.

J'entends un écho sur la ligne, mais mon interlocuteur ne l'entend pas. Que faire?

Vérifiez si le problème se produit sur tous les téléphones ou non.

• Si le problème se produit sur un seul téléphone, il est possible que son volume soit trop élevé. Baissez le volume et voyez si le problème persiste.
• Si le problème se produit sur tous les appareils et persiste après avoir baissé le volume, veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du Soutien technique à la clientèle au 1 877-380-2611.

Une tonalité signalant que la ligne est occupée se produit lorsqu'on m'appelle et que je suis déjà en conversation pourtant, j'ai une boîte vocale. Que faire?

Il est probable que le renvoi à la boîte vocale sur occupation soit désactivé.

• Pour réactiver le renvoi à la boîte vocale sur occupation : composez *90 après le retour de la tonalité, puis raccrochez.
• Pour désactiver le renvoi à la boîte vocale sur occupation : composez *91 après le retour de la tonalité, puis raccrochez.

Si le problème persiste, veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du Soutien technique à la clientèle au 1 877 380-2611.

Une de mes prises téléphoniques ne fonctionne pas. Que faire?

• Si une seule de vos prises ne fonctionne pas, essayez d'y brancher un autre téléphone et/ou un autre fil téléphonique (RJ-11). Vous saurez alors si le problème vient de l'appareil téléphonique ou de la prise. Veuillez noter que le câblage téléphonique de votre résidence est sous votre responsabilité.
• Faites vérifier la prise ou communiquez avec l'un de nos conseillers du Soutien technique à la clientèle au 1 877-380-2611 pour prendre rendez-vous avec un technicien.

Veuillez noter que certains frais peuvent s'appliquer à la suite de l'intervention du technicien à votre domicile.

Comment initialiser la messagerie vocale?

La messagerie vocaleprendra vos appels même si elle n'est pas initialisée. Toutefois, pour prendre les messages, vous devrez choisir un nouveau mot de passe et enregistrer votre nom.

Pour initialiser la messagerie vocale, suivez les instructions suivantes :

Étape 1
De votre domicile, composez *98

Étape 2
Le système automatisé de la messagerie vous demandera d'abord votre mot de passe temporaire. Votre mot de passe temporaire correspond aux quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone, suivis de 99.
Exemple : pour (514) 281-1711, le mot de passe temporaire sera le 171199.

Étape 3
Suivez ensuite les instructions pour choisir un mot de passe et enregistrer votre nom.
Votre boîte vocale sera alors prête à prendre automatiquement vos messages.

Vous saurez que vous avez des messages lorsque :

• l'indicateur visuel de message en attente de vos téléphones (dotés de cette fonction)  est allumé

ou

• lorsque la tonalité de composition est saccadée.

Veuillez noter qu'il est possible de reporter l'initialisation de la messagerie au prochain accès en appuyant sur *.

Comment écouter les messages reçus dans ma boîte vocale?

Vous pouvez consulter les messages de votre boîte vocale de quatre manières différentes :

De votre domicile
Composez *98. Entrez ensuite votre mot de passe.
Truc : si vous disposez d'un téléphone à mémoire vous pouvez programmer la séquence suivante : *98[pause][NIP][pause]1 et vous entendrez ainsi vos messages après avoir appuyé sur une seule touche.

À distance
Composez votre numéro de téléphone. Dès que vous entendez votre message d'accueil, faites le « 1 » puis suivez les instructions.

À distance sans faire sonner votre téléphone
Composez le numéro d'accès de la messagerie vocale puis suivez les instructions. Composez ensuite votre numéro de téléphone à 10 chiffres et entrez votre mot de passe.

Écoutez vos messages téléphoniques de votre ordinateur!
Si vous êtes abonné au service Messages vocaux par courriel, les messages vous sont envoyés par courriel sous forme de pièces jointes en format audio (.wav). Il vous suffit d'ouvrir le fichier reçu dans un lecteur multimédia pour écouter le message. Cette fonction fait partie du forfait de ligne avec options.

L'indicateur de nouveau message de ma messagerie vocale est toujours allumé. Pourquoi?

Lorsque vous avez au moins un nouveau message dans votre messagerie vocale, deux indicateurs vous en informent :

• En décrochant le combiné, la tonalité de composition est saccadée durant la première seconde (vous entendez bip bip bip…)
• Sur les téléphones qui en sont équipés, un indicateur visuel (lumière et/ou affichage) indique la présence de messages dans votre messagerie vocale.

L'indicateur le plus fiable est la tonalité saccadée. Si la tonalité saccadée est entendue, vous avez un ou plusieurs nouveaux messages. Écoutez chacun des messages, puis effacez-les ou archivez-les. L'indicateur de nouveau message demeure allumé tant et aussi longtemps que vous avez au moins un message avec le statut « nouveau » même si vous l'avez écouté puis sauté (#).

Si vous n'avez aucun nouveau message dans votre messagerie et que la tonalité est encore saccadée, veuillez communiquer avec nous.

Si le témoin lumineux de votre téléphone demeure allumé, mais que la tonalité de composition n'est pas saccadée, faites les vérifications suivantes :

• L'indicateur visuel est-il présent sur tous vos téléphones? Sinon, il s'agit probablement d'un problème provenant du téléphone lui-même.
• L'indicateur de messages en attente est mis à jour quelques secondes après un appel. Veuillez prendre vos messages à nouveau (même si vous n'en avez pas) puis raccrochez et attendez 30 secondes avant de décrocher à nouveau.

Si le problème persiste, veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du Soutien technique à la clientèle au 1 877-380-2611 en ayant soin de noter préalablement :

• Le type d'indicateur qui reste actif : sonore (tonalité sur la ligne) et/ou visuel (voyant sur le téléphone)
• Le modèle du (des) téléphone(s) affecté(s)
• Si le problème se produit sur tous les téléphones
• La date et l'heure du dernier accès à votre boîte vocale

Un long message occupe ma boîte vocale. Comment l'effacer?

Pour effacer un long message, il vous suffit d'appuyer sur « 7-7 » durant son écoute.

Puis-je raccorder un télécopieur à ma ligne de téléphonie par câble?

Voici quelques informations utiles si vous souhaitez raccorder un télécopieur à votre ligne de téléphonie par câble.

La téléphonie par câble permet d'envoyer des télécopies sans aucune configuration particulière. Il vous suffit de raccorder la prise téléphonique de votre télécopieur à n'importe laquelle des prises téléphoniques murales de votre résidence.

Si vous souhaitez recevoir des télécopies, plusieurs solutions s'offrent à vous. Voici les plus courantes.

Mode de réponse manuel

Lorsque quelqu'un vous envoie une télécopie, il devra d'abord vous appeler pour coordonner la transmission (par exemple : « Bonjour, je vais vous envoyer une télécopie immédiatement »). Vous devrez faire répondre votre télécopieur manuellement au prochain appel entrant.

Ce mode ne requiert aucune option particulière sur la ligne, mais vous oblige à être présent pour recevoir une télécopie.

Mode automatique, avec un numéro et une sonnerie distincte.

L'option « Sonnerie personnalisée » ajoute à votre ligne principale, un deuxième numéro de téléphone pour les appels entrants. Lorsqu'il est composé, ce numéro fait sonner votre ligne avec une sonnerie distincte.

Ce mode requiert que le télécopieur soit programmé pour répondre automatiquement sur le type de sonnerie correspondant. Vidéotron vous propose 2 types de sonneries distinctes, compatibles avec votre télécopieur.

Si le numéro principal de cette ligne est équipé d'une messagerie vocale, nos conseillers du service à la clientèle pourront désactiver le renvoi d'appel du numéro de sonnerie personnalisée vers la boîte vocale pour éviter que les télécopies entrantes n'atteignent la messagerie vocale. De la même façon, l'appel en attente sera désactivé sur le numéro du télécopieur pour ne pas nuire à la transmission des télécopies. Si la ligne est équipée de l'appel en attente, vous devez également faire désactiver la sonnerie distincte pour les appels interurbains afin d'éviter les conflits avec lle télécopieur. Communiquez avec le service à la clientèle.

La sonnerie distincte est la façon la plus économique pour recevoir des télécopies automatiquement. Toutefois, lorsque le télécopieur est en communication, il est impossible de faire ou recevoir un autre appel.

Ligne dédiée au télécopieur
Si votre télécopieur est fréquemment utilisé, vous serez probablement intéressé par nos tarifs avantageux pour une deuxième ligne. Votre télécopieur pourra être programmé pour répondre à tous les appels. Indépendamment des télécopies envoyées ou reçues, vous pourrez continuer de faire et recevoir vos appels téléphoniques.

Comment programmer le renvoi automatique d'appel (*72, *73)?

Grâce au service de renvoi automatique d'appel, vous pouvez faire suivre vos appels au numéro de téléphone de votre choix (cellulaire ou autre). L'activation du renvoi automatique ne peut se faire qu'à partir de la ligne téléphonique dont vous souhaitez transférer le numéro.

Étape 1
Activez le renvoi automatique d'appel *72

• Décrochez le combiné et composez *72. 
• Composez le numéro où vous voulez faire suivre vos appels.
• Si quelqu'un répond, attendez au moins cinq secondes afin d'activer le service.

Si la ligne est occupée ou s'il n'y a pas de réponse, suivez la procédure suivante :

• Décrochez le combiné et composez à nouveau *72. 
• Composez le même numéro de téléphone où vous voulez faire suivre vos appels.
• Vous entendez deux bips de confirmation.
• Raccrochez. Le renvoi automatique est activé.

Étape 2 (facultative)
Vérifiez si le renvoi automatique est activé
Pour vous assurer que le renvoi automatique est activé, composez *72. Une tonalité occupée confirme son activation.

Étape 3
Désactivez le renvoi automatique d'appels
Pour désactiver le renvoi automatique d'appels, composez *73. Attendez les deux bips et raccrochez.

Veuillez noter que : si vous faites suivre vos appels vers un numéro de téléphone situé à l'extérieur de votre zone locale d'appels, les frais d'interurbain applicables pourraient vous être facturés selon votre plan interurbain.

Je veux renvoyer tous mes appels à la messagerie vocale. Comment faire?

Deux façons s'offrent à vous :

• Si vous souhaitez ne pas être averti des appels entrants, réglez le délai de renvoi à la messagerie vocale à zéro sonnerie. Décrochez votre téléphone et composer *94 puis zéro.

• Si vous souhaitez tout de même être averti par une brève sonnerie que quelqu'un vous appelle, programmez un renvoi automatique vers votre numéro d'accès à la messagerie vocale. Votre ligne téléphonique doit être équipée de cette option.

Comment utiliser la conférence à trois?

Lorsque vous êtes en ligne avec quelqu'un, il est possible d'ajouter une troisième personne à votre discussion afin de créer une conférence à trois.

• Appuyez sur le bouton « liaison » ou « flash », puis attendez la tonalité et composez *71.
• Composez le numéro de la troisième personne, puis établissez la communication.
• Si la troisième personne répond, appuyez à nouveau sur « liaison » ou « flash » pour établir la conférence à trois. Si elle ne répond pas, appuyez sur « liaison » ou « flash » deux fois de suite pour revenir à votre interlocuteur initial.

Si l'initiateur raccroche, la conférence prend fin. Par contre, les autres participants peuvent raccrocher à n'importe quel moment sans l'interrompre.

Veuillez noter que : l'utilisation de la conférence à trois annule temporairement l'option d'appel en attente.

Comment fonctionne ma carte d'appels?

La carte d'appel est un service qui vous permet de faire des appels à partir de n'importe quel téléphone au Canada et aux États-Unis et de les faire facturer à votre compte de téléphone.

• Pour faire un appel, vous devez tout d'abord composer le numéro de téléphone sans frais donnant accès au réseau de Vidéotron : 1 888 666-5557.

Veuillez noter que : vous pouvez modifier votre NIP autant de fois que vous le souhaitez à partir de l'arborescence principale du numéro d'accès.

Vous ne pouvez utiliser votre carte d'appels à partir d'un pays outre-mer. Si tel est votre besoin, nous vous recommandons de vous procurer des cartes prépayées. C'est la façon la plus économique de faire des appels à partir de l'étranger.

La compagnie qui me fournit un service Internet par DSL m'a demandé un numéro de circuit. Quel numéro dois-je lui donner?

La téléphonie par câble de Vidéotron n'utilise pas les paires de fils téléphoniques d'une compagnie de téléphone traditionnelle. Nous n'avons donc pas de numéro de circuit.

Je reçois des appels importuns. Y a-t-il un moyen de les bloquer?

Vous pouvez enregistrer votre numéro sur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE) pour éliminer les appels provenant de télévendeurs.

Pour les appels menaçants qui mettent votre sécurité en danger, vous pouvez composer *57 et communiquer avec la police. Des frais de 5,00 $ par utilisation s'appliquent.

Pour les télécopies et autres appels indésirables, vous pouvez tenter de joindre l'appelant en composant le numéro apparaissant à votre afficheur.

Vidéotron n'offre actuellement pas de moyen pour empêcher un numéro particulier d'appeler votre ligne téléphonique.

Dans les cas qui le justifient, vous pouvez demander de changer de numéro de téléphone sans frais.

Je déménage et j'emporte mon modem multifonction, mais il est verrouillé. Que faire?

Lors de votre déménagement, vous devez apporter votre modem à votre nouvelle adresse.

• Débranchez le câble d'alimentation électrique de votre modem multifonction.
• À l'aide d'une pince coupante, coupez le fil coaxial (prise « Cable ») à environ 10 cm (4 pouces) du verrou. Cette action est sans danger, car il n'y a pas de courant électrique de puissance sur ce fil.
• Apporter votre modem multifonction à votre nouvelle résidence; le technicien se chargera de le réinstaller.

Si vous avez des réticences à faire cette opération par vous-même, nous pouvons vous envoyer un technicien qui se chargera sans frais de déverrouiller votre modem multifonction. Cependant, vous restez responsable du transport du modem jusqu'à votre nouveau domicile.

Je suis facturé pour des appels 1-900. De quoi s’agit-il ?

Les lignes 1-900 offrent des services dont le coût est essentiellement déterminé par le prestataire du service. Vidéotron agit seulement comme transporteur de l'appel et agent percepteur. Le type de service offert est varié : concours, services gouvernementaux, etc. Ces appels sont facturables à la minute et/ou à l'utilisation et peuvent s’avérer dispendieux. Dans tous les cas, le prestataire de service doit mentionner les frais applicables en début d'appel.

Pour empêcher que des appels 1-900 soient faits à partir de votre ligne, contactez directement notre Service à la clientèle au 1 888 433-6876. Le blocage des appels 900 sera activé gratuitement.

Si vous pensez avoir été victime d’une fraude ou que des frais d'appel 1-900 vous ont été facturés par erreur, contactez directement notre Service à la clientèle au 1 888 433-6876.

Pour plus d'informations sur les appels 1-900, visitez la page du CRTC.