Nouveau : testez la rapidité de votre connexion Internet !
Dépannage rapide
J' obtiens un avis d' erreur « 691 » en tentant de me connecter. Que faire ?
Cette erreur survient lors d'une mauvaise authentification de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Assurez-vous que ces informations soient entrées en minuscule et que le code d' utilisateur et le mot de passe soient les mêmes que ceux utilisés pour l'authentification du service de courriel.
Mon accès perd sa connexion à intervalle irrégulier. Que dois-je vérifier ?
Cette situation n' est pas normale. Vidéotron peut déconnecter un abonné seulement si celui-ci demeure connecté pour une période dépassant 6 heures d'utilisation continue.
Plusieurs facteurs peuvent en être la cause :
Appel en attente
Si vous avez la fonction «appel en attente», assurez-vous de la désactiver temporairement lorsque vous utilisez Internet. Pour ce faire, dans la section « configuration de la connexion », inscrivez : « *70, » avant le numéro de téléphone à composer.
Rallonge et diviseur
L'utilisation d'un fil de rallonge ou d'un diviseur entre votre modem et la prise téléphonique murale est fortement déconseillée.
Ordinateur / modem logiciel
Plusieurs causes peuvent être à l'origine de votre problème dont une configuration erronée de votre connexion, l'utilisation d'un pilote inapproprié pour votre modem ou la corruption d'un composant réseau logiciel. Nous vous invitons fortement à télécharger les plus récents pilotes pour votre modem.
Problème externe
Il peut s'agir également d'un problème provenant de votre ligne téléphonique. Pour ce cas particulier, vous devrez contacter votre compagnie de téléphone ou vérifier les appareils utilisant cette ligne qui pourraient causer des parasites.
Mais n'hésitez pas à contacter par téléphone un de nos conseillers du soutien technique afin qu' il puisse effectuer, avec vous, les vérifications qui s'imposent.
Lorsque je suis l'extérieur de mon domicile, où puis-je me connecter ?
Vidéotron possède des serveurs téléphoniques dans la plupart de centres urbains d'importance au Québec. Chacun de nos abonnés peut se brancher à un de ces serveurs, sans restriction particulière, selon le type d'abonnement.
Toutefois, assurez-vous bien que le serveur auquel vous désirez vous connecter soit accessible localement afin d'éviter que des frais d'interurbain ne vous soient facturés par votre compagnie de téléphone.
Voici la liste de nos points d'accès actuels.
Quel équipement informatique minimal dois-je posséder pour avoir accès à Internet par téléphone ?
Théoriquement, tout ordinateur munit d' une carte modem téléphonique et opérant un système d' exploitation utilisant le protocole TCP/IP peut accéder à Internet.
Cependant, devant un aussi grand nombre de possibilités, Vidéotron doit limiter son soutien technique aux configurations minimales suivantes :
http://www.videotron.com/services/fr/internet/6_5_2.jsp
Ai-je accès au service Webmail de Vidéotron ?
L'accès au Courriel web est disponible pour les clients ayant un accès Internet Intermédiaire, Internet Haute vitesse ou Haute vitesse extrême, ou encore un accès Internet par câble Commercial. Par contre, ces derniers doivent communiquer avec le Service à la clientèle Affaires afin de pouvoir faire activer le service.
Les clients qui optent pour une diminution de service, soit d'Internet par câble à l'accès téléphonique pourront cependant continuer à bénéficier du service Courriel web.
Puis-je accéder aux caméras web des émissions spéciales de TVA telles Occupation Double, Star Académie, etc. ?
Cet avantage est réservé aux clients du service Internet par câble Haute vitesse ou Haute vitesse extrême de Vidéotron. Les clients abonnés à Internet par téléphone n'ont pas accès aux caméras web des émissions spéciales TVA.
Serait-il plus avantageux pour moi de transférer mon accès téléphonique à un accès Internet Intermédiaire ?
Pour vous en convaincre et en connaître les différents avantages et forfaits, visitez plusieurs liens utiles à l' adresse suivante :
http://www.videotron.com/services/fr/internet/6_4.jsp
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