Quel équipement informatique minimal dois-je posséder pour avoir accès à Internet TGV de Vidéotron ?
Tout ordinateur muni d'une carte réseau et opérant un système d'exploitation utilisant le protocole TCP-IP peut théoriquement accéder à Internet. Cependant, un équipement de pointe est recommandé afin de pouvoir réaliser le plein potentiel de la technologie. Ainsi, on préférera une connexion filaire à l'aide d'un port Ethernet dédié d'un minimum de 100 Mbits/s (100Base-T) à une connexion USB partagée par plusieurs périphériques. Les connexions sans fil quant à elles, sont encore incapables de réaliser le plein potentiel des vitesses proposées.
Qu'en est-il des réseaux sans fil de type « b », « g » ou « n » ?
Dans le cas d'un branchement Wi-Fi, quel que soit le protocole employé (802.11b, g ou n) il est utile de rappeler que la majorité des appareils sans fil résidentiels: routers, téléphones sans fil, émetteurs multimédia, fonctionnent souvent tous dans les mêmes fréquences (2,4 GHz et 5 GHz) et sont donc susceptibles de causer de l'interférence et un ralentissement de la connexion, particulièrement si ils sont sur le même canal.
Les fours à micro-ondes interfèrent aussi dans certaines conditions avec la fréquence de 2,4 Ghz et bien qu'ils soient isolés, peuvent être source de ralentissement si actifs entre l'émetteur et le récepteur. Pour s'en rendre compte, il suffit d'approcher un four à micro-ondes en activité, à l'écoute d'un téléphone sans fil de 2,4 GHz.
À titre de rappel, la norme 802.11b annonce un débit théorique de 11 Mbits/s (6 Mbits/s réels) 802.11g 54 Mbits/s théoriques, (26 Mbits/s réels) et émet sur la bande de 2,4 GHz.
Une première version de 802.11n, qui a été publiée au début de 2006, n'est pas ratifiée ce qui fait en sorte que les équipements présentement commercialisés de marques différentes ne sont pas tous compatibles. Bien que cette technologie prometteuse annonce 540 Mbits/s théoriques, le débit maximal réel est d'un peu plus de 100 Mbits/s dans un rayon de 90 mètres et est émis dans les bandes de fréquences de 2,4 GHz et 5 GHz, donc comme toute communication radioélectrique, susceptible aux interférences.
Mon routeur peut-il influencer la vitesse obtenue d'un accès Internet TGV ?
Oui. Seuls les plus récents derniers appareils commencent à disposer des éléments minimums requis afin de pouvoir offrir l'accès Internet TGV de Vidéotron, c'est-à-dire des ports Ethernet et des ports WAN de 100 Mbits/s (100Base-T) ou 1 Gbit/s (1000Base-T) ainsi que des processeurs capables de supporter ces vitesses. La majorité des routeurs présentement en activité dans le secteur résidentiel ne répondent pas à ces critères. Le soutien technique de Vidéotron se limite à la réinitialisation (« reset ») du routeur. Vous pourriez être appelé à brancher votre ordinateur directement au modem câble pour nous aider à diagnostiquer le problème.
D'autres éléments de mon installation peuvent-ils influencer la vitesse obtenue ?
La façon la plus fiable de brancher les composantes d'un réseau local demeure le branchement Ethernet, qu'on désigne plus communément le connecteur « RJ45 ». Dans le cas d'un accès Internet TGV, on suggère l'utilisation de câbles réseau de catégorie 5 certifiés, si possible de catégorie 5e dont les spécifications permettent de réduire au minimum la production d'interférences. Les câbles Ethernet faits maison ne devraient être employés qu'avec prudence puisqu'un raccordement qui n'est pas conforme aux normes T568A ou T568B est plus susceptible de produire de l'interférence.
Qu'est-ce que TCP-IP ?
TCP-IP est l'appellation qui est maintenant employée pour désigner la séquence de protocoles utilisés sur Internet. Ce sont les deux premiers à avoir été définis (Transmission Control Protocol et Internet Protocol). Dans une pile de protocoles, chaque couche résout un certain nombre de problèmes relatifs à la transmission de données et certains d'entre eux doivent être spécifiquement définis afin qu'il soit possible d'offrir Internet TGV.
Devrais-je configurer les paramètres TCP-IP de mon ordinateur ?
La configuration TCP des ordinateurs munis d'un système d'exploitation Windows Vista ou Mac OS 10,5 pour nommer les plus courants, est en mesure de soutenir la puissance offerte par l'accès Internet TGV de Vidéotron. Cependant, il sera nécessaire de faire des ajustements à la génération de PC précédente afin d'exploiter à son plein potentiel cette nouvelle vitesse. Si la mise à niveau vers ces systèmes d'exploitation n'est ni possible ni souhaitée, il reste tout de même possible d'ajuster la pile IP de Windows XP ou de Mac OS 10,4 à l'aide des utilitaires offerts dans l'Espace client Vidéotron.
Que font ces utilitaires à mon système ?
Que ce soit pour Mac OS 10,4 ou pour Windows XP, les utilitaires proposés, dont l'Optimiseur Vidéotron pour la plateforme Windows, ont le même effet, c'est-à-dire un ajustement de la mémoire tampon « buffer » des fenêtres d'envoi et de réception TCP définis dans l'ordinateur personnel. En disposant d'une mémoire tampon plus élevée, plus de données peuvent circuler à la fois optimisant ainsi l'accès Internet TGV de Vidéotron. Il est à noter que le changement qui est appliqué ne s'applique qu'au service Internet TGV et pourrait dégrader les performances d'un forfait avec moins de capacité. La modification est possible à l'aide des utilitaires disponibles via l'Espace client Vidéotron.
Mon accès Internet ne fonctionne pas; que faire ?
Il se peut que l'ordinateur soit la source de la défaillance de l'accès Internet. Afin de vérifier cette possibilité, éteignez votre ordinateur. Patientez quelques secondes, puis démarrez à nouveau l'ordinateur.
Si votre accès Internet semble toujours non-fonctionnel, effectuez une réinitialisation (« reset ») du modem. Pour ce faire, débranchez le connecteur électrique de la prise murale, patientez ensuite 20 secondes puis rebranchez le connecteur. Après une minute, redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau d'accéder à Internet.
Toutefois, si votre accès ne fonctionne toujours pas, communiquez avec le soutien technique à la clientèle de votre région, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
État des témoins lumineux sur le panneau avant du modem Internet TGV de Vidéotron
Le panneau avant du modem Internet TGV indique si le service Internet TGV opère. Dès que le modem est branché avec succès sur le réseau, les témoins lumineux « power » et « online » indiquent le statut de fonctionnement de l'appareil. Si l'indicateur DS1 clignote, cela indique que le modem recherche une fréquence en aval. Quand l'appareil a trouvé une fréquence, le témoin lumineux est stable. L'indicateur US indique quant à lui un canal en amont opérationnel.
Le fonctionnement du modem en mode Internet TGV est indiqué par les témoins lumineux DS 2-3. Si ces témoins restent éteints ou clignotents après une réinitialisation de l'appareil, ce qui montre que le service Internet TGV est pertubé, il conviendra d'informer le Soutien technique de cette situation.
Lenteur de l'accès
Assurez-vous que l'icône des logiciels de partage de fichiers tels « BitTorrent » et « Kazaa » (P2P) ne se retrouve pas dans la barre des tâches. Ces logiciels ralentissent considérablement votre connexion Internet.
De plus, compte tenu de la conception logique et physique du vaste réseau Internet, nous ne pouvons garantir une vitesse spécifique lorsque vous naviguez sur un site en particulier.
Il est toutefois possible de vérifier la vitesse atteinte par l'ordinateur en effectuant un test de vitesse. Les facteurs pouvant affecter cette vitesse sont nombreux, notamment la capacité du router résidentiel, l'état de la pile IP, l'état de l'ordinateur lui-même (coupe-feu, procédures d'optimisation, d'analyse anti-virus, de sauvegarde, etc.). Ce site permettra de vérifier l'état du lien et de l'ordinateur et de les distinguer des capacités de transfert de divers sites Internet dont la nature même est variable.
Rappelez-vous que les serveurs et les sites web à l'extérieur du réseau de Vidéotron ne relèvent pas de notre contrôle. Notre rôle se limitant à vous y fournir un accès.
Service Téléphonie par câble Vidéotron
Il est à noter que les clients bénéficiant du service de téléphonie par câble Vidéotron continueront de recevoir le service à travers le modem multifonction actuel, il n'y a que l'accès Internet TGV qui sera offert par le nouvel appareil.
Surconsommation
Nous vous suggérons de prendre l'habitude de vérifier régulièrement votre consommation via l'Espace client Vidéotron. Si vous croyez que nous n'êtes pas responsable de la surconsommation, vous devez faire vérifier la sécurité de votre ordinateur dans les meilleurs délais. Plusieurs virus, espiogiciels (« spyware ») et chevaux de Troie peuvent générer à votre insu, un trafic excessif de votre bande passante. Certains donnent même la possibilité aux pirates informatiques de pénétrer dans les fichiers de votre ordinateur.
Un router Wi-Fi non-sécurisé ou faiblement sécurisé est aussi susceptible d'autoriser des connexions externes indésirables.
Si vous soupçonnez un crime informatique, contactez votre poste de police local ou la Sûreté du Québec.
Vous pouvez formuler une réclamation auprès de votre assureur, si les crimes informatiques sont couverts par votre police d'assurance.
Nous vous rappelons que Vidéotron ne peut être tenue responsable de la sécurité de votre accès Internet, tel qu'il est spécifié dans notre contrat de service.
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