Vidéotron : Service à la clientèle : Support technique : L'identifiant unique : Questions et réponses

Inscription à l'Espace client

Qui peut s'inscrire à l'Espace client ?

Toute personne qui vit dans un foyer souscrivant à au moins un service de Vidéotron peut adhérer à l'Espace client. Par contre, seul le titulaire du compte Vidéotron peut utiliser le Formulaire d'inscription à l'Espace client. Le titulaire du compte est la personne responsable du compte Vidéotron. C'est habituellement celle qui règle le paiement mensuel. Les autres utilisateurs, appelés utilisateurs secondaires, ne peuvent utiliser le formulaire d'inscription en ligne et devront demander au titulaire du compte de les inscrire à l'Espace client.

Comment s'inscrit-on en ligne à l'Espace client ? (avec un courriel d'activation)

Rappel : Seul le titulaire du compte Vidéotron peut utiliser le Formulaire d'inscription à l'Espace client. Le courriel d'activation est envoyé par le Service à la clientèle lors de votre abonnement aux services de Vidéotron. Il est envoyé à votre adresse de courriel de correspondance, laquelle est saisie par l'agent du Service à la clientèle lors votre abonnement. Le courriel d'activation est votre porte d'entrée pour votre inscription à l'Espace client. Il permet à Vidéotron de vous identifier de façon sécuritaire lorsque vous remplissez le Formulaire d'inscription à l'Espace client.

Comment s'inscrit-on en ligne à l'Espace client ? (sans courriel d'activation)

Rappel : Seul le titulaire du compte Vidéotron peut utiliser le Formulaire d'inscription à l'Espace client. Il est possible de s'inscrire à l'Espace client sans avoir reçu de courriel d'activation. Assurez-vous tout d'abord que vous répondez aux critères d'admissibilité en consultant la rubrique Qui peut s'inscrire à l'Espace client ?

Pour vous inscrire à l'Espace client sans courriel d'activation, allez au formulaire d'inscription et complétez l'inscription à l'Espace client en fournissant les trois (3) informations suivantes :

1. Votre numéro de compte Vidéotron
2. Votre date de naissance
3. Le code postal de la résidence où sont fournis les services de Vidéotron

Si vous avez besoin d'aide, contactez le Service à la clientèle de Vidéotron.

Comment s'inscrit-on en ligne à l'Espace client ? (pour les utilisateurs qui ne sont pas titulaires du compte Vidéotron)

Rappel : Seul le titulaire du compte Vidéotron peut utiliser le Formulaire d'inscription à l'Espace client. Si vous n'êtes pas le titulaire du compte, vous ne pouvez pas faire vous-même votre inscription à l'Espace client. La création de votre compte utilisateur est faite par le titulaire du compte Vidéotron, en utilisant l'outil Gestion des utilisateurs (sous la rubrique Mon compte). Cette option ne s'affiche que pour le titulaire du compte.

Comment choisir un nom d'utilisateur d'Espace client ?

Entrez le nom d'utilisateur que vous souhaitez utiliser dans le Formulaire d'inscription à l'Espace client. Nos systèmes valideront que le nom d'utilisateur est disponible et qu'il répond aux critères suivants :

1. Minimum de 8 caractères (maximum 50)
2. Les chiffres sont acceptés
3. Les caractères spéciaux acceptés : . - _ @
4. Les caractères spéciaux qui ne sont pas acceptés : [Espace] , = + < > # @

Comment choisir un mot de passe ?

Entrez le mot de passe que vous souhaitez utiliser dans le formulaire d'inscription à l'Espace client. Nos systèmes valideront qu'il répond à nos critères de sécurité :

1. Longueur minimale : 6 caractères (maximum 16)
2. Il comporte au moins 1 lettre
3. Il comporte au moins 1 chiffre
4. Il ne comporte pas un des caractères spéciaux suivants ( ils ne sont pas acceptés ) : [Espace] , = + < > # @

Mon courriel d'activation expire-t-il ?

Oui. Cinq (5) jours après l'envoi du courriel d'activation, ce dernier expire et ne vous sert plus de porte d'entrée au Formulaire d'inscription à l'Espace client. Si vous souhaitez vous inscrire sans avoir reçu de courriel d'activation, consultez la rubrique Comment s'inscrit-on en ligne à l'Espace client ? (sans courriel d'activation).

Comment puis-je me désinscrire de l'Espace client ?

Vous pouvez choisir d'annuler votre compte utilisateur Espace client en tout temps, sans affecter votre abonnement aux services de Vidéotron et votre Courriel Web. Pour ce faire, accédez à votre Profil (sous la rubrique Mon compte), choisissez le lien Désinscription de l'Espace client et suivez les étapes qui apparaissent à l'écran. Notez que dans le cas où l'utilisateur qui se désinscrit est le titulaire du compte Vidéotron, il ne peut se désinscrire tant qu'il existe d'autres utilisateurs Espace client pour son foyer. Les autres utilisateurs devront se désinscrire avant. Si après vous être désinscrit vous souhaitez vous réinscrire, il vous sera toujours possible de le faire.

Ouverture d'une session à l'Espace client

Que dois-je faire si j'ai oublié mon nom d'utilisateur Espace client ?

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur Espace client, cliquez sur le lien Nom d'utilisateur oublié du Formulaire d'ouverture de session Espace client et entrez votre adresse de courriel de correspondance dans le champ correspondant. Nos systèmes vous enverront votre nom d'utilisateur par courriel.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon nom d'utilisateur et que je n'ai pas défini d'adresse de correspondance dans mon profil ?

Si vous n'avez pas spécifié d'adresse de correspondance dans votre profil utilisateur Espace client (Profil, sous la rubrique Mon compte), nous ne serons pas en mesure de vous envoyer votre nom d'utilisateur. Deux options s'offrent alors à vous :

1. Demander à votre titulaire de compte Vidéotron de le récupérer pour vous
2. Demander au titulaire de votre compte Vidéotron de contacter le Service à la clientèle de Vidéotron pour le récupérer

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe Espace client ?

Si vous avez oublié votre mot de passe Espace client, cliquez sur le lien Mot de passe oublié du Formulaire d'ouverture de session Espace client et suivez les étapes qui apparaissent à l'écran. Le système vous demandera de répondre à vos deux (2) questions secrètes. Vous serez ensuite invité à définir un nouveau mot de passe.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe Espace client et mes questions secrètes ?

Dans le cas où vous avez oublié votre mot de passe Espace client et ne pouvez répondre aux questions secrètes que vous avez définies, deux options s'offrent à vous :

1. Demander à votre titulaire de compte Vidéotron de définir un nouveau mot de passe pour vous
2. Demander à votre titulaire de compte Vidéotron de contacter le Service à la clientèle de Vidéotron pour définir un mot de passe temporaire

Que dois-je faire si mon nom d'utilisateur Espace client est verrouillé ?

Les systèmes chez Vidéotron sont configurés pour verrouiller votre nom d'utilisateur après un nombre défini de tentatives. Ceci est fait pour votre sécurité. Si un message vous indique que votre nom d'utilisateur est verrouillé vous pouvez :

1. Demander à votre titulaire de compte Vidéotron de déverrouiller votre nom d'utilisateur
2. Demander à votre titulaire de compte Vidéotron de contacter le Service à la clientèle de Vidéotron pour que nous puissions le déverrouiller pour vous

Dois-je toujours fermer ma session sécurisée Espace client ?

C'est une saine pratique de sécurité que de toujours fermer votre session sécurisée Espace client lorsque vous avez terminé. Pour ce faire, cliquez sur le lien Fermer la session qui apparaît dans le haut de votre écran à droite lorsqu'une session est active.

Pourquoi ma session sécurisée Espace client se termine-t-elle seule ?

Par mesure de sécurité, les systèmes de Vidéotron sont conçus pour terminer automatiquement une session utilisateur après une certaine période d'inactivité. Une session est considérée inactive lorsqu'aucune action n'est détectée, comme les clics de souris ou la saisie de données (avec un clavier), dans un formulaire.

Gestion du profil utilisateur Espace client

Comment souscrire à l'identifiant unique ?

Pour bénéficier des avantages d'un seul code utilisateur et mot de passe pour accéder à l'Espace client et le Courriel Web, vous devez souscrire à l'identifiant unique.

Voici comment souscrire à l'identifiant unique:
1. Ouvrez une session Espace client.
2. Accédez à votre profil.
3. Activez la liaison des comptes.

Débutez en ouvrant une session Espace client.

À quoi sert le courriel de correspondance ?

Le courriel de correspondance est l'adresse de courriel électronique à laquelle vous désirez recevoir la correspondance de Vidéotron. Il est défini dans votre Profil (sous la rubrique Mon compte) et peut être modifié en tout temps.

À quoi servent les questions secrètes ?

Pour une flexibilité et une sécurité accrue, nous vous demandons de répondre à deux (2) questions. Vous seul devez connaître les réponses à ces questions. Ces réponses vous seront utiles si vous oubliez votre mot de passe. Elles sont définies dans votre Profil (sous la rubrique Mon compte) et peuvent être modifiées en tout temps.

Qu'est-ce que la liaison des comptes utilisateurs ? (Espace client et Courriel Web)

La grande nouveauté que Vidéotron introduit en même temps que le rehaussement de la sécurité est de vous permettre une plus grande flexibilité dans la gestion de vos différents identifiants, comme ceux de l'Espace client et du Courriel Web. Il est désormais possible de les lier. Ce faisant, lorsque le site vous demande de vous identifier, si vous choisissez votre nom d'utilisateur Espace client et que vous l'avez lié à votre compte Courriel Web, vous pourrez basculer vers ce dernier sans entrer vos noms d'utilisateur et mot de passe ! Pour configurer cette option, accédez à votre Profil (sous la rubrique Mon compte).

Gestion des utilisateurs Espace client

Quels sont les types d'utilisateurs Espace client possibles ?

Il existe deux types de rôles utilisateur sous l'Espace client :

1. Titulaire du compte Vidéotron : par défaut, il possède tous les accès aux services de l'Espace client. Il peut également créer, modifier, déverrouiller ou supprimer des utilisateurs secondaires pour son foyer. Cela se fait en utilisant l'outil Gestion des utilisateurs (sous la rubrique Mon compte). Cette option ne s'affiche que pour le titulaire du compte.
2. Utilisateur secondaire : c'est celui qui est assigné à une personne qui n'est pas titulaire du compte Vidéotron. Ses accès aux services de l'Espace client sont définis par le titulaire du compte Vidéotron.

Comment créer un utilisateur Espace client secondaire ?

Suivez ces étapes :

1. Rendez-vous à la Gestion des utilisateurs (sous la rubrique Mon compte)
2. Sélectionnez Créer un nouvel utilisateur
3. Suivez les étapes qui apparaissent à l'écran

Si vous avez besoin d'aide, contactez le Service à la clientèle de Vidéotron.

Quelles actions un titulaire de compte Vidéotron peut-il effectuer sur un utilisateur Espace client secondaire ?

Le titulaire du compte Vidéotron peut effectuer les opérations suivantes sur un utilisateur Espace client secondaire :

1. Créer : Le titulaire peut créer un utilisateur secondaire et lui assigner ses droits d'accès aux services de l'Espace client
2. Modifier : Le titulaire peut modifier les propriétés d'un compte utilisateur secondaire (tels que le mot de passe) ainsi que ses droits d'accès
3. Déverrouiller : Le titulaire peut déverrouiller le compte d'un utilisateur secondaire
4. Supprimer : Le titulaire peut supprimer le compte d'un utilisateur secondaire

Certaines actions telles que la modification du mot de passe ou des droits d'accès génèreront l'envoi d'un courriel à l'utilisateur secondaire affecté. Toutes ces fonctions s'accèdent dans l'outil Gestion des utilisateurs (sous la rubrique Mon compte). Cette option ne s'affiche qu'au titulaire du compte.

Que sont les droits d'accès ? (aux services de l'Espace client)

Tel que mentionné à la rubrique Quelles actions un titulaire de compte Vidéotron peut-il effectuer sur un utilisateur secondaire ?, un utilisateur secondaire ne peut décider seul des services auxquels il souhaite accéder. Cela est fait par le titulaire du compte Vidéotron de son foyer. Si, en tant qu'utilisateur secondaire, vous aimeriez accéder à plus de services, demandez au titulaire du compte Vidéotron de votre foyer. Notez que le Service à la clientèle de Vidéotron ne pourra outrepasser le titulaire de votre foyer dans l'attribution de vos accès.

Comment gérer les droits d'accès d'un utilisateur aux services de l'Espace client ?

Suivez ces étapes :

1. Rendez-vous à la Gestion des utilisateurs (sous la rubrique Mon compte)
2. Recherchez puis sélectionnez l'utilisateur à modifier
3. Dans l'écran Modifier un profil utilisateur, sélectionnez les services Espace client dont vous souhaiter donner l'accès à l'utilisateur

Si vous avez besoin d'aide, contactez le Service à la clientèle de Vidéotron.

Quel est le nombre maximum permis d'utilisateurs par foyer ?

Il est possible d'avoir un maximum de 6 utilisateurs pour un foyer, incluant le titulaire du compte de Vidéotron.