Aide téléphone logiciel : Support technique - Vidéotron

Abonnement

De quoi ai-je besoin pour m'abonner au service de téléphone logiciel ?

Pour vous inscrire au service de téléphone logiciel, vous devez avoir a) un accès Internet par câble Vidéotron et b) posséder un ordinateur rencontrant les préalables de matériel.

Comment puis-je m'abonner à ce service ?

Vous pouvez vous inscrire en ligne ou appeler le Service à la clientèle.

Pourquoi choisir le téléphone logiciel ?

Le téléphone logiciel vous offre les caractéristiques d'une ligne téléphonique traditionnelle à partir de votre ordinateur. Vous pouvez, par exemple, voyager partout dans le monde et garder votre numéro de téléphone local en évitant, entre autres, les frais d'itinérance. Il vous permet de bénéficier de fonctions de gestion d'appel avancées et de gérer plusieurs appels à la fois. Le téléphone logiciel est certainement la solution idéale si vous passez beaucoup de temps à l'extérieur de votre bureau.

Quelle est la différence entre la version Affaires et la version Résidentiel ?

La version Affaires est destinée aux groupes de personnes travaillant dans des petites et moyennes entreprises qui, en plus de leurs communications externes, désirent communiquer entre eux. Celle-ci offre des fonctionnalités supplémentaires comme celle de permettre aux utilisateurs d'afficher leur statut de présence et d'envoyer et recevoir des messages instantanés et des fichiers. Il n'est pas possible de souscrire au service Affaires sur un compte Internet par câble résidentiel. Si vos besoins requièrent un tel accès,
communiquez avec nous

Quelles sont les conditions préalables en matière de matériel informatique pour le téléphone logiciel ?

Configuration matérielle et logicielle pour conversation audio

• Windows XP SP2
  NB: Cette version du téléphone logiciel n'est pas compatible avec Windows Vista.
• Pentium 4, 1,5GHz ou plus rapide
• Au moins 64 Mo de mémoire vive libre et 75 Mo d'espace disque libre
• Accès Internet Vidéotron *
• Micro-casque de communication USB
• Compte utilisateur Windows de type administrateur (pour l'installation)

Configuration additionnelle pour conversation vidéo

• Pentium 4, 3GHz ou plus
• Webcaméra USB à 1.0 Méga pixel, 15 images par seconde

Puis-je utiliser le micro et les haut-parleurs de mon ordinateur ?

Vidéotron recommande fortement un micro-casque de qualité avec prise USB tel que ceux offerts par Vidéotron. Les dispositifs intégrés à l'ordinateur ainsi que les haut-parleurs n'offrent généralement pas une bonne qualité de communication, notamment lorsque vous et votre interlocuteur parlez en même temps. Un micro-casque Vidéotron offre un confort et une qualité sonore qui augmenteront votre productivité.

Le soutien technique de Vidéotron offre un support limité aux installations ne disposant pas d'un micro-casque USB.

911

Quelles sont les différences entre le service d'urgence 9-1-1 évolué offert par la téléphonie par câble ou traditionnelle et le service d'urgence du téléphone logiciel ?

Le service d'urgence 9-1-1 accessible par le téléphone logiciel est plus limité que le service d'urgence offert par une ligne traditionnelle ou par câble quant à :

• la localisation de l'appel;
• la rapidité de traitement des appels;
• les fonctions de contrôle de l'appel, dont le rappel automatique.

Qu'est-ce qui peut affecter la disponibilité du service d'urgence du téléphone logiciel ?

• L'accès au 9-1-1 du téléphone logiciel est tributaire de la connexion Internet et du fonctionnement du téléphone logiciel.
• L'indisponibilité ou la dégradation de la connexion Internet incluant, mais sans s'y limiter, la dépendance aux fonctions de réseau sous-jacentes de résolution de noms (DNS), d'attribution dynamique d'adresses IP (DHCP), d'une bande passante adéquate au plan de la quantité et de la qualité, ainsi que l'accès aux serveurs de téléphonie IP de Vidéotron.
• Une panne de courant affectant l'accès Internet ou l'ordinateur duquel dépend le téléphone logiciel.

Comment sont traités les appels d'urgence du téléphone logiciel ?

Les appels 9-1-1 du téléphone logiciel sont premièrement acheminés à un centre d'appels spécialisé qui vous demandera de fournir votre emplacement physique; ces étapes peuvent allonger le délai de traitement des appels d'urgence 9-1-1.

Qu'arriverait-il en cas de coupure d'appel ?

En cas de coupure d'appel, le préposé ne pourra pas vous rappeler automatiquement. Vous devrez recomposer le 9-1-1 et vous préparer à répéter toutes les informations que vous avez fournies précédemment puisqu'il est possible qu'un autre préposé prenne votre appel.

Où le service d'urgence du téléphone logiciel est-il disponible ?

Le service d'urgence 9-1-1 du téléphone logiciel est uniquement disponible sur le territoire canadien, sauf dans les communautés où aucun service 9-1-1 n'est offert.

Qui doit être informé des limites du service d'urgence du téléphone logiciel ?

Toute personne qui peut avoir accès au téléphone logiciel doit être informée de ses limites.

Qu'arrivera-t-il si je ne suis pas en mesure de communiquer mon emplacement physique ?

Si vous n'êtes pas en mesure de parler, après plusieurs tentatives, le préposé appliquera les procédures d'urgence habituelles, incluant éventuellement l'envoi des secours à l'adresse civique de votre service Internet par câble Vidéotron auquel est relié, selon les informations de votre compte, votre téléphone logiciel.

Dois-je activer quoi que ce soit pour rendre le service 9-1-1 fonctionnel sur mon téléphone logiciel ?

Non, aussitôt que votre service téléphone logiciel Vidéotron est fonctionnel, le service 9-1-1 est fonctionnel.

Puis-je enregistrer une adresse 9-1-1 différente de l'adresse de l'accès Internet par câble Vidéotron auquel est rattaché le téléphone logiciel ?

Non, Vidéotron inscrit automatiquement l'adresse de votre service Internet comme adresse de référence pour le service d'urgence. Si vous déménagez, Vidéotron inscrira votre nouvelle adresse de service Internet comme adresse de référence.

Où puis-je trouver plus d'informations par rapport au service 911 ?

Consultez videotron.com/911nomade.

Première utilisation

Où puis-je trouver le logiciel ?

Le téléphone logiciel est uniquement disponible par téléchargement à l'adresse videotron.com/telephonelogiciel/telechargement. Vous devez disposer d'un compte de téléphone logiciel valide pour y accéder. Attention, le logiciel est spécifique à l'adresse de service principale où il est utilisé. Ne tentez pas d'installer un téléphone logiciel qui n'a pas été téléchargé en utilisant un autre compte que celui auquel il est spécifiquement destiné.

Où puis-je trouver le manuel d'installation ?

L'installation du téléphone logiciel est simple et directe. Pour des renseignements détaillés et pour une performance optimale, par exemple sur la configuration du son ou sur d'autres fonctionnalités, utilisez le Guide de démarrage. Si vous avez déjà installé le téléphone logiciel, le guide en format PDF est aussi disponible sur votre ordinateur. À partir de l'écran principal du logiciel, cliquez sur l'onglet « Menu » et ensuite sur « Guide de démarrage ».

Quels sont le nom d'utilisateur et le mot de passe requis ?

Le nom d’utilisateur et le mot de passe requis vous ont êtes fournis lorsque vous vous êtes inscrit au service du téléphone logiciel de Vidéotron.
À titre d’exemple, un nom d’utilisateur type ressemble à ceci : vl5142811711.
Ces renseignements sont disponibles dans la section Téléphonie de videotron.com/espaceclient.

Comment puis-je modifier le mot de passe du téléphone logiciel ?

Accédez à la page « Mot de passe » du « Gestionnaire d'appels personnel » disponible à partir du Menu du Téléphone logiciel.

Qu'est-ce qu'un “domaine” et où puis-je trouver le mien ?

Le “domaine” détermine le sous-réseau téléphonique de Vidéotron qui dessert votre compte de téléphone logiciel. Le domaine ainsi que le nom d'usager sont disponibles dans l’Espace client de Vidéotron.

Qu'est-ce que la configuration initiale ?

La configuration initiale est celle que vous définissez à l'installation du téléphone logiciel à l'aide de l'agent de configuration qui vous guide dans la configuration de votre compte et de vos dispositifs sonores et vidéo.

Où puis-je trouver plus d'information sur le processus de téléchargement, l'installation, la configuration initiale et le dépannage ?

Consulter le Guide de démarrage

Quel micro-casque utiliser ?

Les micro-casques offerts par Vidéotron assurent une qualité et une compatibilité optimale avec le téléphone logiciel. Notez que nous recommandons fortement un micro-casque avec prise USB qui permet une gestion adéquate des différents son de votre ordinateur. Le soutien technique de Vidéotron offre un support limité aux installations ne disposant pas d'un micro-casque USB.

Gestion des appels

Comment puis-je faire un appel ?

Pour faire un appel, trois possibilités s’offrent à vous :

• Tapez le numéro de téléphone dans le champ au centre de l’écran et cliquez sur le bouton vert ou « Entrée ». La saisie du numéro peut se faire autant avec le clavier du téléphone logiciel qu’avec le clavier de votre ordinateur.
  ou
• Cliquez sur « Appels récents » au centre de l’écran, choisissez un numéro de téléphone et cliquez sur le bouton représentant un combiné vert pour lancer l’appel.
  ou
• Cliquez sur le bouton « Contacts » en haut à droite de l’écran et double-clique pour appeler le numéro principal ou faites un clic droit sur un contact pour appeler celui-ci à un autre numéro prédéterminé.

Comment puis-je faire un appel interurbain ?

Vous faites des appels interurbains de la même façon que vous les faites avec votre ligne téléphonique traditionnelle : tapez 1 + code régional + numéro de téléphone. Lorsque vous êtes en déplacement, les mêmes règles s'appliquent.

Comment puis-je faire un appel international (outre-mer) ?

Vous faites des appels interurbains de la même façon que vous les faites avec votre ligne téléphonique traditionnelle : 011 + code du pays + code régional + numéro de téléphone.

Comment puis-je composer un numéro à partir de la liste des contacts ?

Cliquez sur le bouton « Contacts » dans la fenêtre principale du téléphone logiciel. Choisissez un contact dans la liste et double-cliquez pour composer son numéro principal.

Si vous désirez composer un numéro autre que le numéro principal, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du contact que vous voulez joindre. Dans le menu contextuel, cliquez sur « Appeler nom_du_contact sur... » et choisissez le numéro que vous désirez composer dans la liste.

Comment puis-je faire des appels simultanés ?

Lorsque vous êtes déjà en appel, vous devez d'abord le mettre en attente. Appuyez sur « Nouvel appel » et composez le numéro selon une des trois méthodes d'appel. Vous pouvez alterner les appels en 1-cliquant sur l'onglet « Appels en cours »; 2-cliquant sur l'appel que vous voulez reprendre et 3-appuyant sur le bouton « En attente » pour reprendre l'appel.

Le téléphone logiciel vous permet de faire un maximum de trois appels simultanés.

Comment puis-je mettre un appel en attente ?

Pour mettre un appel en attente, vous devez cliquer sur le bouton « En attente » dans la fenêtre principale du téléphone logiciel pendant un appel en cours. Pour le reprendre, cliquez une deuxième fois sur ce bouton.

Comment puis-je reprendre les appels en attente ?

Vous pouvez alterner entre les appels : 1-Cliquez sur l'onglet « Appels en cours »; 2-Cliquez sur l'appel que vous voulez reprendre; et 3-Appuyez sur le bouton « En attente » pour reprendre l'appel.

Comment puis-je faire un appel conférence ?

Pour faire un appel conférence vous devez d'abord avoir au moins deux appels en cours (référez-vous à la question « Comment puis-je faire des appels simultanés ? »). Lorsque vous êtes prêt à démarrer la conférence, cliquez sur le bouton « Conférence » au centre de la fenêtre principale du téléphone logiciel, sélectionnez les numéros que vous désirez joindre et appuyez sur le bouton « Démarrer la conférence ».

Comment puis-je terminer un appel conférence ?

Pour mettre fin à un appel conférence, vous devez cliquer sur le bouton rouge de terminaison d'appel pour raccrocher. Tous les participants sont coupés simultanément; il n'est pas possible de raccrocher avec un seul participant.

Puis-je faire le numéro d'urgence 911 à partir de mon téléphone logiciel ?

Oui, mais les appels 911 sont possibles seulement lorsque vous utilisez le téléphone logiciel au Canada. Le service 911 du téléphone logiciel comporte des limites par rapport au service de téléphonie par câble ou au service traditionnel. Pour plus d'information, consultez videotron.com/911nomade.

Comment puis-je répondre à un appel entrant ?

Lorsque vous recevez un appel, la fenêtre principale du téléphone logiciel affiche le nom de l'appelant et son identité (si disponible). Afin de répondre à cet appel, vous pouvez cliquer sur le bouton représentant un combiné vert. Si vous êtes déjà en communication et que vous voulez répondre, l'appel courant sera automatiquement mis en attente. Vous pouvez toujours le récupérer dans la fenêtre des « Appels en cours ».

Comment puis-je ignorer un appel ?

Lorsque vous recevez un appel, la fenêtre principale du téléphone logiciel affiche le nom de l'appelant et son identité (si disponible). Si vous ne désirez pas répondre à cet appel, vous pouvez cliquer sur le bouton « Ignorer ». L'appelant ne distinguera pas la différence et l'appel poursuivra son cours vers la boîte vocale ou selon les règles définies par votre Gestionnaire d'appel personnel. Vous pouvez toujours récupérer le numéro de l'appelant depuis la liste des « Appels récents » de votre téléphone logiciel ou du Journal des appels du Gestionnaire d'appels personnel en ligne.

Comment puis-je répondre à un appel entrant quand j'ai déjà un appel sur le téléphone logiciel ?

Lorsque vous recevez un appel et que vous utilisez déjà votre téléphone logiciel, vous pouvez toujours y répondre en cliquant sur le bouton représentant un combiné vert. L'appel en cours sera automatiquement mis en attente. Il peut toujours être récupéré depuis la fenêtre des « Appels en cours ».

Comment puis-je terminer un appel ?

Pour terminer un appel, vous pouvez cliquer sur le bouton rouge de terminaison d'appel dans la fenêtre principale du téléphone logiciel. Fermer le téléphone logiciel en cliquant sur le X en haut à droite de la fenêtre principale ne termine pas l'appel en cours.

Comment puis-je ignorer un appel entrant pendant que je suis en conversation ?

Si vous recevez un appel pendant que vous êtes en conversation et que vous ne voulez pas le répondre, vous pouvez cliquer sur le bouton « Ignorer » au centre de la fenêtre principale du Téléphone logiciel. L'appelant ne notera pas la différence et l'appel sera traité comme si vous n'y aviez pas répondu. Le transfert à la boîte vocale s'effectuera selon les règles que vous avez déterminé dans le Gestionnaire d'appels personnel.

Où puis-je retrouver mes appels récents ?

Quand il n'y a pas d'appel en cours ou quand vous êtes sur le point de composer un nouveau numéro, une icône « Appels récents » est affiché au centre de la fenêtre principale du téléphone logiciel. Cliquez sur cet icône pour voir la liste d'appels récents. Par défaut, les appels entrants sont affichés, mais vous pouvez voir aussi la liste d'appels sortants en cliquant sur l'onglet Sortants. Les appels récents comportent la liste des 10 derniers appels qui ont été placés ou reçus par le téléphone logiciel.

Vous pouvez aussi consulter le Journal des appels complet depuis le Gestionnaire d'appels personnel en ligne. Ce dernier dresse la liste des 100 derniers appels placés et reçus, même lorsque votre téléphone logiciel est fermé ou déconnecté.

Je ne veux pas être dérangé, mais je veux pouvoir faire des appels. Comment dois-je faire ?

Si vous ne voulez pas recevoir d'appels, mais que vous voulez garder votre téléphone logiciel ouvert pour être capable de faire des appels, cliquez sur le bouton rouge « Intimité » de la fenêtre principale. Tous les appels entrants seront automatiquement envoyés à votre boîte vocale et vous serez encore capable faire des appels quand vous voulez.

Comment sont facturés les appels ?

Les appels sont tarifés selon le numéro de téléphone du téléphone logiciel, indépendament d'où il est utilisé sur Internet. Ainsi, un appel de l'étranger à votre résidence sera considéré comme un appel local. Les plans interurbains s'appliquent aux appels admissibles, comme pour une ligne de téléphonie par câble à la même adresse. Pour consulter si un appel est local ou interurbain, vous pouvez consulter www.localcallingguide.com (ce lien externe n'engage aucunement Vidéotron).

Puis-je recevoir des appels à frais virés ?

Oui, exactement comme avec une ligne de téléphonie par câble.

Boîte vocale

Comment dois-je faire pour initialiser ma boîte vocale ?

Vous devez initialiser le service de messagerie vocale pour le rendre fonctionnel. L’initialisation se fait lorsque vous accédez à votre boîte vocale la première fois.

Cliquez sur le bouton « Boîte vocale » situé dans le coin supérieur droit de l’écran. Le système automatisé de la messagerie vous demande d'abord votre mot de passe temporaire. Utilisez le clavier numérique au bas de la fenêtre principale du téléphone logiciel pour naviger dans la boîte vocale. Votre mot de passe temporaire correspond aux quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone du téléphone logiciel, suivis de 99. Exemple : pour le numéro de téléphone 514-281-1711, le mot de passe temporaire sera le 171199.

Par la suite, le système vous demande d’effectuer quelques opérations tout en vous guidant par des instructions précises. Votre boîte vocale sera alors prête à prendre automatiquement vos messages.

Si vous désirez prendre vos messages vocaux par un seul clic à partir de votre téléphone logiciel, consulter “Comment dois-je configurer mon téléphone logiciel pour prendre mes messages vocaux d'un seul clic ?”.

Comment puis-je savoir que j'ai reçu de nouveaux messages vocaux ?

Lorsque vous avez un nouveau message vocal, le bouton « Boîte vocale » situé dans le coin supérieur droit de l’écran est vert et clignote pour vous en informer. Cliquez sur ce bouton afin d’accéder à votre boîte vocale et écouter vos messages.

Si vous désirez prendre vos messages par un un seul clic de votre Téléphone logiciel, consulter la question “Comment dois-je configurer mon Téléphone logiciel pour prendre mes messages vocaux d'un seul clic ?”.

Comment dois-je configurer mon téléphone logiciel pour prendre mes messages vocaux d'un seul clic ?

Une fois votre boîte vocale initialisée, vous devez indiquer au téléphone logiciel le mot de passe de votre boîte vocale.

Ouvrez les Préférences du téléphone logiciel, dans le menu « Boîte vocale », entrez votre mot de passe suivi de « dièse-virgule-virgule-un ». Ainsi, lorsque vous aurez des messages vocaux, le bouton « Boîte vocale » du téléphone logiciel sera vert et clignotera et vous prendrez vos message par un seul clic sur ce bouton.

N.B. : Le mot de passe est alors enregistré localement sur votre ordinateur sans encryption.

Comment puis-je accéder à ma boîte vocale ?

Il suffit de cliquer sur le bouton « Boîte vocale » situé dans le coin supérieur droit de la fenêtre du téléphone logiciel.

Vous devez utiliser le clavier numérique au bas de la fenêtre principale du téléphone logiciel pour naviger dans la boîte vocale. Utilisez le clavier numérique au bas de la fenêtre principale de votre téléphone logiciel pour naviguer

Si vous désirez prendre vos messages par un un seul clic de votre téléphone logiciel, consultez la question “Comment dois-je configurer mon téléphone logiciel pour prendre mes messages vocaux d'un seul clic ?”.

Combien de messages vocaux peut contenir la boîte vocale ?

Un maximum de quinze messages de trois minutes.

Vidéo

Comment puis-je faire un appel vidéo ?

D'abord, assurez-vous que la personne que vous appelez utilise aussi le téléphone logiciel (les appels vidéo ne sont disponibles qu'entre utilisateurs du téléphone logiciel, en appel direct). Ensuite, faites un appel similaire à un appel voix et cliquez sur le bouton « Démarrer » qui est situé en-dessous du libellé « Ma caméra » dans la fenêtre principale du téléphone logiciel. Si vous voulez voir votre propre image, cliquez sur le bouton à droite du bouton « Démarrer ».

Comment puis-je recevoir un appel vidéo ?

Vous répondez à l'appel comme vous le feriez d'habitude et la vidéo de votre contact apparaîtra dans une fenêtre séparée. Vous pouvez utiliser le menu déroulant situé en-dessous du libellé « Caméra de mon contact » pour changer la taille de la vidéo ou la faire disparaître.

J'ai des problèmes de vidéo !

Consulter le Guide de démarrage

Gestion des contacts

Comment puis-je ajouter un contact dans ma liste de contacts ?

Cliquez sur l'icône « Contacts » en haut à droite de l'écran principal et cliquez ensuite sur l'icône « Ajouter un contact ». Une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre d'entrer les renseignements sur votre contact. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Sauvegarder » situé en bas de la fenêtre.

Comment puis-je modifier les renseignements sur un contact ?

Cliquez sur l'icône « Contacts » en haut à droite de l'écran principal et cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur le nom du contact que vous voulez modifier. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de modifier les renseignements sur votre contact. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Sauvegarder » situé en bas de la fenêtre.

Qu'est-ce que le numéro principal d'un contact et comment le modifier ?

Le numéro principal est celui qui est composé automatiquement lors d'un double-clique sur un nom de contact. Pour le modifier, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le contact à changer. Utilisez le menu déroulant « Numéro principal » pour sélectionner le numéro de votre choix. Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».

Où est enregistré mon carnet d'adresse ?

Le carnet d'adresses du téléphone logiciel est sauvegardé sur le réseau. Si vous devez réinstaller le téléphone logiciel avec le même compte, la nouvelle installation récupérera automatiquement vos contacts (sauf les sonneries personnalisées).

Combien de contacts le carnet d'adresses peut-il contenir ?

Le carnet d'adresses peut contenir jusqu'à 150 contacts.

Peut-on exporter le carnet d'adresse ?

Non. Pour cette raison, nous vous conseillons de maintenir un carnet d'adresses distinct à jour. Notez que le téléphone logiciel comprend un module d'importation des contacts à partir de Microsoft Outlook.

Comment puis-je importer des contacts Outlook dans le carnet d'adresses ?

À partir de la fenêtre principale du carnet d'adresses, appuyez sur le bouton « Importer contacts ». Une fenêtre d'importation sera ouverte. Si le téléphone logiciel trouve un carnet d'adresses Outlook valide sous votre compte Windows, il affichera les contacts ici. Outlook vous demandera probablement une autorisation d'accès à son carnet d'adresses. Veuillez noter qu'Outlook Express n'est PAS supporté par ce module.

Gestion du son

Comment puis-je contrôler le volume du son ?

Lorsque vous êtes en appel, des curseurs d'ajustement apparaissent en bas à gauche de la fenêtre du téléphone logiciel et vous permettent de régler le volume du son. Vous pouvez ajuster le volume de votre micro et des vos écouteurs du micro-casque. Vous pouvez aussi, en cas de besoin, mettre votre micro en sourdine. Des ajustements avancés sont disponibles dans le menu des Préférences sous la section « Audio ».

Comment puis-je réduire l'écho ?

Si votre correspondant entend de l'écho, diminuez légèrement le volume de votre micro. Aussi, le téléphone logiciel vous offre la possibilité d'utiliser un réducteur d'écho. Cliquez sur l'onglet « Menu », situé à gauche de la fenêtre principale du téléphone logiciel et ensuite sur « Préférences ». Choisissez « Audio » dans le menu de gauche et sélectionnez « Utiliser le réducteur d'écho » dans la section Configuration de la voix.

Comment puis-je personnaliser les sons du téléphone logiciel ?

Cliquez sur l'onglet « Menu » à gauche de la fenêtre principale du téléphone logiciel et ensuite sur « Préférences ». Choisissez « Dispositifs audio ». Changez les sonneries génériques du téléphone logiciel dans la section « Sonneries et sons ». Différents types de son .wav peuvent être utilisés.

Comment puis-je faire sonner le téléphone logiciel sur mes haut-parleurs lorsque je reçois un appel ?

Dans les préférences du téléphone logiciel, sous l'onglet « Menu », dans la fenêtre « Préférences » de votre téléphone logiciel, dans la catégorie « Dispositifs audio », les ajustements suivants sont recommandés :

• Dispositif à utiliser pour les sons d’alertes : La carte sonore interne de votre ordinateur devrait être sélectionnée.
• Microphone pour la voix : Le micro-casque USB devrait être sélectionné.
• Haut-parleur/casque pour la voix : Le micro-casque USB devrait être sélectionné.

J'ai des problèmes de son !

Consulter le Guide de démarrage

Gestion du téléphone logiciel

Comment puis-je faire pour me déconnecter du téléphone logiciel ?

Pour vous déconnecter sans fermer le téléphone logiciel, cliquez sur l'onglet « Menu » à gauche et ensuite sur « Connexion », puis sur « Déconnecter ».

Comment puis-je faire pour quitter le téléphone logiciel ?

Pour quitter complètement le téléphone logiciel, cliquez sur l'onglet « Menu » à gauche et ensuite sur « Connexion », puis sur  « Quitter le téléphone logiciel ». Vous pouvez aussi cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'icône du téléphone logiciel dans la zone de notification en bas à droite de votre écran et ensuite sur « Quitter le téléphone logiciel ».

Comment puis-je faire pour masquer la fenêtre du téléphone logiciel ?

Pour masquer la fenêtre du téléphone logiciel, cliquez sur le bouton de réduction « - » situé en haut à droite de la fenêtre (à gauche du bouton « X »). Vous pouvez aussi cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'icône du téléphone logiciel dans la zone de notification en bas à droite de votre écran et choisir « Afficher/Masquer ».

Pourquoi le téléphone logiciel n'apparaît-il pas à l'écran lorsque je reçois un appel ?

Pour que le téléphone logiciel apparaîsse à l'écran, une icône doit être présente dans la zone de notification (près de l'horloge) de la barre des tâches. À la fin d'un appel, prennez l'habitude de masquer le téléphone logiciel.

Informations techniques avancées

Les communications sont-elles sécurisées (encryptées) ?

Les communications sont sécurisées sur la plupart des accès Internet par câble de Vidéotron. À l'extérieur du réseau de Vidéotron, les communications ne sont pas encryptées.

Les communications du téléphone logiciel augmentent-elles la consommation de transfert Internet ?

Généralement non. Les communications vocales et vidéo placées et reçues par le téléphone logiciel sont gérées de bout en bout dans le réseau de Vidéotron et ne sont pas considérées comme du traffic Internet affectant votre consommation mensuelle, sauf dans certains cas (reférez-vous à la question “Dans quels cas les communications du téléphone logiciel, audio et/ou vidéo sont-elles susceptibles de générer un usage Internet non géré et comptabilisé dans la consommation du modem-câble Vidéotron ?”).

Puis-je utiliser le téléphone logiciel avec l'accès Internet TGV (Très Grande Vitesse) de Vidéotron ?

Oui. Toutefois, cette configuration ne permet pas, pour l'instant, la gestion de bout en bout du trafic Internet généré par le téléphone logiciel de façon distincte du reste du trafic de votre ordinateur. Par conséquent, le trafic Internet généré par le téléphone logiciel sera considéré comme un trafic Internet normal et comptabilisé dans la consommation Internet que vous pouvez consulter sur l'Espace client sous « Consommation Internet ».

Puis-je utiliser le téléphone logiciel sur un ordinateur relié à un routeur domestique ?

Oui. Toutefois cette configuration ne permet pas d'assurer la qualité de transmission de bout en bout. En cas de problème de qualité de transmission, le conseiller pourrait vous demander de relier directement l'ordinateur avec le téléphone logiciel au modem câble Internet de Vidéotron.

Puis-je installer le téléphone logiciel sur plusieurs ordinateurs ?

Oui. Toutefois, un maximum de deux sessions de téléphone logiciel simultanées est permis.

Puis-je utiliser d'autres logiciels que celui de Vidéotron avec le service de téléphone logiciel ?

Non. Le service téléphone logiciel n'est supporté qu'avec le logiciel Vidéotron.

Puis-je communiquer avec d'autres services de communications par Internet ?

Le téléphone logiciel permet de communiquer avec tout téléphone filaire, sans fil ou spécial qui pourrait être joint avec une ligne de téléphonie par câble. Les applications vocales de PC à PC sur Internet qui n'ont pas de numéro de téléphone joignable par le Réseau Téléphonique Global ne peuvent être jointes.

Puis-je faire sonner ma ligne de téléphonie par câble en même temps que mon téléphone logiciel ?

Oui. Il vous suffit de paramétrer la sonnerie multiple simultanée du Gestionnaire d'appels personnel de façon à faire sonner votre ligne de téléphonie par câble ou même tout autre numéro de téléphone valide.

Qu'est-ce que le @vX0.videotron.ca qu'on voit à l'écran lorsqu'on sélectionne un appel récent ?

Il s'agit d'un paramètre technique utilisé par les équipements du réseau téléphonique de Vidéotron.

Puis-je utiliser mon téléphone logiciel partout dans le monde ?

Oui. Notez toutefois que la qualité des conversations n'est pas garantie hors de l'adresse de service du téléphone logiciel. La qualité de l'accès Internet peut avoir un impact négatif sur la qualité des communications offertes par le téléphone logiciel.

Comment est gérée la qualité des communications vocales ?

Le réseau de Vidéotron est doté de mécanismes avancés qui gèrent la qualité de transmission audio et/ou vidéo placées et reçues par le téléphone logiciel, sauf dans certains cas (reférez-vous à la question “Dans quels cas les communications du téléphone logiciel, audio et/ou vidéo sont-elles susceptibles de générer un usage Internet non géré et comptabilisé dans la consommation du modem-câble Vidéotron ?”).

Mon téléphone logiciel s'est mal fermé et a créé un répertoire sur mon bureau Windows. Que faire ?

Vous pouvez ignorer et détruire ce répertoire temporaire. Si vous avez des problèmes technique récurrents, communiquez avec le soutien technique à la clientèle.

Dans quels cas les communications du téléphone logiciel, audio et/ou vidéo sont-elles susceptibles de générer un usage Internet non géré et comptabilisé dans la consommation du modem-câble Vidéotron ?

Le trafic Internet généré par le téléphone logiciel est généralement géré de façon distincte du reste du trafic de votre ordinateur. Ce trafic distinct est géré de bout en bout et n'est pas comptabilisé dans la consommation Internet que vous pouvez consulter à videotron.com/espaceclient sous « Consommation Internet ». Toutefois, dans certaines conditions, cette exception ne s'appliquera pas et le trafic sera considéré comme un trafic Internet normal et comptabilisé dans la consommation. Voici une liste d'exemple non exhaustive où le trafic du téléphone logiciel est comptabilisé et géré comme le reste du trafic Internet :

1. Le téléphone logiciel est utilisé à une autre adresse que l'adresse de service désignée et où l'accès Internet ne supporte pas cette fonction.
2. Plus de trois appels audio sont effectués par un ou plusieurs téléphones logiciels à partir d'un même modem-câble Internet Vidéotron.
3. Plus d'un appel vidéo est effectué à partir d'un même modem-câble Internet Vidéotron.
4. Le téléphone logiciel est utilisé à travers un tunnel de Réseau privé virtuel (VPN).
5. Le téléphone logiciel est utilisé avec l'accès Internet Très Grande Vitesse 30 ou Internet Très Grande Vitesse 50.
6. Le service téléphone logiciel est utilisé dans une application non couverte par le contrat de service.

J'ai des problèmes de connexion !

Consulter la section “Dépannage” du Guide de démarrage

Aide et commentaires

J'ai des problèmes de connexion, que faire ?

Consulter la section “Dépannage” du Guide de démarrage

J'ai des problème de son, que faire ?

Consulter la section “Dépannage” du Guide de démarrage

J'ai des problèmes de Webcaméra, que faire ?

Consulter la section “Dépannage” du Guide de démarrage

J'ai besoin d'aide, que faire ?

Référez vous à la section “Soutien technique” du Guide de démarrage

Comment puis-je soumettre des commentaires ?

Faites apparaître la fenêtre « À propos du téléphone logiciel » en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône dans la zone de notification (près de l'horloge). Cliquez sur le lien « Faites-nous part de vos commentaires ».

Suppression d'un profil

Comment désinstaller le téléphone logiciel et effacer le profil ?

Dans le menu Démarrer, Programmes, Videotron, choisissez Désinstaller et suivez les instructions.

Note importante: plusieurs informations dont le domaine, le nom d'usager et le mot de passe encrypté peuvent demeurer sur votre ordinateur même après la désinstallation. Pour les éliminer, effacer entièrement le répertoire C:\Documents and Settings\[usager]\Videotron

Problèmes connus

Certains routeurs sont incompatibles avec le Téléphone logiciel.

Linksys BEFSR41 v4.
Linksys WRV54G

L'interface du téléphone logiciel est en anglais bien que le français ait été sélectionné lors de l'installation.

Le choix de lange d'installation est pour l'étape d'installation seulement.

Pour mettre le téléphone logiciel en français, deux paramètres sont requis

1. Dans le téléphone logiciel, sous Menu/Préférence/Configuration du système, le langage doit être « Paramètres systèmes ».
2. Dans Windows sous Démarrer/Panneau de configuration/Options régionales et linguistiques/Options régionales/Standards et formats n'importe quel langage français doit être sélectionné.

Absence de message d'erreur lors d'une ouverture de session avec un mot de passe erroné.

Lors de l'enregistrement avec un nom d'usager existant mais avec un mot de passe erroné, il n'y a aucun message d'erreur autre que le fait que la fenêtre d'ouverture de session réapparaît sans-cesse.
Référence 94615

Résolution : Réinitialiser le mot de passe via videotron.com/espaceclient.

Le carnet d'adresse est perdu lors d'un changement de numéro de téléphone.

Le carnet d'adresse du téléphone logiciel est sauvegardé sur le réseau dans le compte de téléphone logiciel. Dans plusieurs cas de changement de numéro de téléphone (ex : déménagement), le carnet d'adresse sera perdu.

Palliatif : Importer vos contacts du Téléphone logiciel à partir de Outlook.

Le choix du numéro principal chaque contact du carnet d'adresse réseau est perdu lors de la suppression du profil d'usager du téléphone logiciel.

Le numéro principal d'un contact est celui qui est appelé lors d'un double-clique sur une entrée de contact du carnet d'adresse du téléphone logiciel. Par défaut, le numéro principal est celui de la maison. S'il est modifié, ce choix est perdu lors d'une réinstallation complète (voir Suppression d'un profil).

Palliatif : aucun

Les caméras web USB Video Class ne sont pas reconnues par le Téléphone logiciel.

Le Téléphone logiciel ne prend pas en charge les webcam sans pilote telles que par exemple, mais sans s'y limiter :

• Creative Live! Optia
• Microsoft NX-6000

Palliatif: utiliser une camera web avec pilote

Lors d'un appel sortant, le nom d'affichage peut apparaître même si ce dernier est confidentiel.

Lorsque le numéro composé est celui d'un téléphone logiciel faisant partie du même domaine, le numéro est remplacé par le nom d'affichage du Téléphone logiciel distant.
Référence 29578

Le double-clique sur une entrée des Appels récents reçus cause une erreur.

Lorsqu'on double-clique sur un appel récent entrant provenant d'un autre numéro Téléphone logiciel du même domaine, une des erreurs suivante est obtenue :

• Temporairement non disponible
• Erreur interne au serveur

Référence 34806

Palliatif : composer le numéro à rejoindre à partir de la zone de saisie du numéro en utilisant le clavier de l'ordinateur ou du Téléphone logiciel.