Aide gestionnaire d'appels personnel
Comment
Contenu de l'aide général
- Comment changer la langue d'affichage du Gestionnaire personnel d'appels ?
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1) Déconnectez-vous du Gestionnaire personnel d'appels.
2) Accédez à la page d'accueil de videotron.com.
3) Sélectionnez la nouvelle langue à partir du menu situé dans le coin supérieur droit de la page.
4) Connectez-vous de nouveau au Gestionnaire personnel d'appels.
Ouverture de session
- J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
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Vous devez procéder à la réinitialisation du mot de passe pour en définir un nouveau. La réinitialisation du mot de passe se fait dans le 'l’Espace client' de videotron.com par l'administrateur du compte [de téléphone logiciel].
Accueil
- Comment activer ou désactiver les fonctions du Gestionnaire d'appels personnel ?
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Cliquez sur le nom de la fonction : vous serez alors redirigé vers sa page de configuration.
- Comment voir tous les appels entrants ou sortants ?
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Cliquez sur « Voir tous les appels » dans le corps de la page ou sur « Journal des appels » dans le menu de gauche.
Journal des appels
- Comment trier les appels ?
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Cliquez sur le titre de la colonne (durée, numéro, etc.) selon la façon dont vous désirez trier les données des appels.
- Comment effacer des entrées du Journal des appels ?
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Sélectionnez les appels dont vous désirez effacer l'entrée et cliquez sur Effacer.
- Comment vider le Journal des appels ?
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Affichez tous les éléments avec le menu déroulant, sélectionnez le tout et cliquez sur Effacer.
- Comment imprimer le Journal des appels ?
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Affichez les entrées des appels effectués avec le menu déroulant et cliquez sur Imprimer. Répétez l'opération pour les entrées des appels reçus.
Renvoi multiple
- Comment programmer le Renvoi multiple simultané ?
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1) Mettez la fonction à « Activée ».
2) Ajoutez les numéros de téléphone auxquels vous désirez faire suivre vos appels et cliquez sur « Ajouter ».
3) Sélectionnez « Faire sonner tous les numéros en même temps ». Note : Si un ou plusieurs de ces numéros de téléphone ont une messagerie vocale ou un répondeur, assurez-vous d'ajuster le délai de ces dispositifs en fonction de celui de la messagerie vocale du téléphone logiciel.
4) Cliquez sur « Sauvegarder » et testez votre programmation.
- Comment programmer le Renvoi multiple séquentiel ?
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1) Mettez la fonction à " Activée ".
2) Ajoutez le ou les numéros de téléphone auxquels vous désirez faire suivre vos appels et cliquez sur " Ajouter ".
3) Sélectionnez " Faire sonner les numéros l'un après l'autre ".
4) Déterminez le nombre de sonneries désiré avant d'appeler le numéro suivant. Note : Si un ou plusieurs de ces numéros de téléphone ont une messagerie vocale ou un répondeur, assurez-vous que ces dispositifs n'interfèrent pas avec la séquence d'appels. Au besoin, réglez le nombre de sonneries de la messagerie vocale du téléphone logiciel.
5) Ajustez au besoin l'ordre de la séquence d'appels à l'aide des flèches situées à gauche des numéros.
6) Cliquez sur " Sauvegarder " et testez votre séquence pour vérifier sa programmation.
- Comment déterminer le nombre de sonneries pour un renvoi multiple ?
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Durant toute la séquence d'appels, votre appelant entendra un signal de sonnerie. Un cycle de sonnerie dure six secondes. Nous vous suggérons d'éviter les séquences dépassant quatre sonneries, après quoi vos contacts pourraient penser que votre ligne est en dérangement.
- Comment retirer un numéro du Renvoi multiple ?
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Cliquez sur le lien « Supprimer » situé à droite du numéro à retirer, puis cliquez sur « Sauvegarder ».
Renvoi d'appels
- Comment renvoyer tous mes appels ?
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1) Activez la fonction Renvoi d'appels.
2) Dans la liste déroulante, précisez s'il s'agit d'un numéro local, interurbain (1) ou outremer (011).
3) Composez le numéro de téléphone auquel renvoyer les appels.
4) Cliquez sur « Sauvegarder ».
Note : Lorsque le Renvoi d'appels est activé, votre téléphone logiciel ne sonne pas mais vous pouvez faire des appels.
Filtrage des appels
- Comment activer le Filtrage des appels ?
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1) Mettez la fonction à « Activée ».
2) Saisissez le numéro à filtrer dans le champ « Ajouter un numéro ».
3) Cliquez sur le lien « Ajouter ».
4) Cochez la boîte « Diriger les numéros suivants vers la messagerie vocale »;
5) Cliquez sur « Sauvegarder ».
- Comment retirer un numéro du Filtrage des appels ?
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Cliquez sur le lien « Supprimer » situé à droite du numéro à retirer, puis cliquez sur « Sauvegarder ».
Ne pas déranger
- Comment activer la fonction Ne pas déranger ?
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1) Mettez la fonction à « Activée ».
2) Sélectionnez « Ne pas déranger pendant une période déterminée ».
3) Définissez le début et la fin d'une période dans la section « Ajouter des périodes ».
4) Cliquez sur le lien « Ajouter ».
5) Cliquez sur « Sauvegarder ».
- Comment retirer une période de Ne pas déranger ?
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Cliquez sur le lien « Supprimer » situé à droite de la période à retirer, puis cliquez sur « Sauvegarder ».
Paramètres de messagerie
- Comment modifier le nombre de sonneries avant que la messagerie vocale prenne l'appel ?
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Choisissez un nombre de sonneries compris entre 1 et 9. Le délai correspondant au nombre de sonneries est indiqué dans le tableau. Un cycle de sonnerie dure approximativement six secondes.
Changer le mot de passe
- Comment changer votre mot de passe ?
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Saisissez le mot de passe valide, puis le nouveau mot de passe.
Gestionnaire de présence
- Comment voir les observateurs qui voient votre statut de Présence ?
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Le tableau « Observateurs actifs » présente la liste des utilisateurs d'un Téléphone logiciel de Vidéotron qui voient votre statut de Présence. Cette liste est mise à jour en temps réel. Si personne ne voit votre présence lorsque vous consultez cette page, le message « Personne ne voit votre présence » apparaîtra dans cet espace.
- Comment bloquer un observateur ?
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Vous avez deux possibilités : 1) à partir de la liste des observateurs actifs, cliquez sur le bouton " Bloquer ", qui se trouve à côté de l'usager en question ; 2) sous la liste des observateurs actifs, il y a un champ de saisie " Entrez le nom de l'observateur à bloquer ". Vous devez sans faute connaître son nom d'utilisateur et son nom de domaine. Inscrivez le nom dans le champ de saisie et choisissez par la suite le nom de domaine à partir du menu déroulant.
- Comment voir la liste des utilisateurs bloqués ?
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Le tableau « Observateurs bloqués » affiche les utilisateurs d'un Téléphone logiciel auxquels vous avez interdit l'observation de votre statut de Présence.
- Comment activer de nouveau un utilisateur bloqué ?
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À partir de la liste des « Observateurs bloqués », cliquez sur « Activer » à côté du nom de l'utilisateur auquel vous désirez permettre à nouveau l'observation de votre statut de Présence.
- Comment ajouter des utilisateurs à votre liste de présence ?
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Vous devez le faire à partir de votre Téléphone logiciel. Pour ce faire, allez dans « Mes contacts », accédez à la fiche d'informations de l'utilisateur à observer et cochez la fonction « Voir quand cet utilisateur est connecté ». Pour être valide, le champ-adresse SIP devra être complété. Cette information est disponible auprès de l'utilisateur visé.
Qu'est-ce que le Gestionnaire d'appels personnel ?
Le Gestionnaire d'appels personnel vous permet de personnaliser vos options de gestion d'appels et d'accéder à votre journal des appels.
