Aide gestionnaire d'appels personnel
Questions générales
Contenu de l'aide général
- Pourquoi un Gestionnaire personnel d'appels ?
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Le Gestionnaire d'appels personnel vous permet de gérer les appels de votre Téléphone logiciel et de consulter le journal des appels, et ce, à partir de n'importe quel accès Internet.
- Le Gestionnaire d'appels personnel est-il dépendant du Téléphone logiciel ou de ma connexion Internet ?
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Non. Le Gestionnaire d'appels personnel se charge de vos appels même si votre Téléphone logiciel est déconnecté ! Le Gestionnaire d'appels personnel agit au cœur de notre réseau, ce qui assure un fonctionnement sans interruption.
- Comment les différentes fonctions d'appels du Gestionnaire d'appels personnel sont-elles appliquées ?
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1) Premièrement, le Gestionnaire d'appels personnel vérifie si la fonction Filtrage des appels est activée et si le numéro de l'appelant correspond à l'un des numéros du Filtrage des appels. Le cas échéant, l'appel est immédiatement dirigé vers la messagerie vocale.
2) Deuxièmement, le Gestionnaire d'appels personnel vérifie si la fonction Ne pas déranger est active et, le cas échéant, il transfère immédiatement l'appel à la messagerie vocale, indépendamment des renvois potentiellement programmés. Note : Si vous désirez seulement que les appels ne sonnent pas sur votre téléphone logiciel sans que cela affecte un renvoi multiple, il suffit d'activer la fonction Silence sur votre téléphone logiciel.
3) Troisièmement, le Gestionnaire d'appels personnel vérifie si les fonctions Renvoi d'appels ou Renvoi multiple sont appliquées.
a) Dans le cas du Renvoi d'appels, le réacheminement est immédiat et c'est le numéro appelé qui détermine le traitement final, comme pour un appel normal.
b) Dans le cas du Renvoi multiple séquentiel (l'un après l'autre), le Gestionnaire d'appels personnel tente de joindre les numéros de téléphone selon la liste et l'ordre que vous avez établis. S'il n'y a pas de réponse au premier numéro de la liste, le Gestionnaire d'appels personnel tente, après le nombre de sonneries choisi, de joindre le numéro suivant. La chaîne d'appels est interrompue au premier numéro qui répond (répondant, répondeur, messagerie vocale, etc.). Si aucun numéro ne répond, l'appel est transféré à la boîte vocale. Veuillez noter que le délai d'établissement des appels peut varier selon les réseaux (sans-fil, outremer, etc.). Nous vous conseillons de tester le délai d'établissement de l'appel pour les numéros potentiellement lents.
c) Dans le cas du Renvoi multiple simultané (en même temps), le Gestionnaire d'appels personnel compose tous les numéros de la liste, y compris celui du téléphone logiciel. C'est le premier numéro qui répond (répondant, répondeur, messagerie vocale, etc.) qui obtient la communication. S'il n'y a pas de réponse avant le nombre de sonneries défini dans les paramètres de la messagerie vocale, l'appel y est transféré. Veuillez noter que le délai d'établissement des appels peut varier selon les réseaux (sans-fil, outremer, etc.). Nous vous conseillons de tester le délai d'établissement de l'appel pour les numéros potentiellement lents.
Ouverture de session
- Quels sont mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ?
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Vos nom d'utilisateur et mot de passe ont été définis lors de l'activation de votre compte Téléphone logiciel avec un représentant du Service à la clientèle de Vidéotron. Notez que ce nom d'utilisateur et ce mot de passe sont spécifiques à votre service Téléphone logiciel; ils sont indépendants de l'accès au Courriel Web et à 'l’Espace client'.
Accueil
- Qu'est-ce qui est affiché sur la page d'accueil du Gestionnaire d'appels personnel ?
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On y voit les états d'activation des principales fonctions (Renvoi multiple, Renvoi d'appels, Filtrage des appels et Ne pas déranger) ainsi que le journal des derniers appels entrants et sortants.
Journal des appels
- Qu'est-ce que le Journal des appels ?
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Le Journal des appels conserve l'historique des appels placés et reçus par le téléphone logiciel, qu'on y ait répondu ou non. Il est toujours en fonction, même lorsque le téléphone logiciel n'est pas connecté. C'est donc une fonction réseau, indépendante de l'application locale du téléphone logiciel sur votre ordinateur.
- Quelle est la limite du Journal des appels ?
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Le Journal conserve la trace des 100 derniers appels effectués et des 100 derniers appels reçus, qu'on y ait répondu ou non.
- Quelles informations l'historique contient-il ?
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La date, l'heure, la durée, le numéro d'origine ou de destination, et dans le cas des appels reçus, le nom de l'appelant selon l'information de l'afficheur au moment de l'appel.
- Quel fuseau horaire est utilisé pour associer une heure à un appel ?
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C'est l'heure de l'est du Canada (GMT-05) habituelle au Québec qui est utilisé dans le Journal des appels. Notez que l'ajustement à l'heure d'été (heure avancée de l'Est) est fait automatiquement.
- Facturation et détail des appels
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Notez que le détail des appels peut être légèrement différent des détails de facturation.
- Durée des appels renvoyés
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Notez que la durée d'appel n'est valide que pour les appels auxquels on a répondu par téléphone logiciel. La durée des appels renvoyés à la messagerie vocale ou à un autre numéro de téléphone apparaît comme 00:00, qu'on y ait répondu ou non.
Renvoi multiple
- Qu'est-ce que le Renvoi multiple ?
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La fonction de Renvoi multiple vous permet d'être joint automatiquement à plusieurs numéros de téléphone : sans-fil, téléphone de résidence, chalet, autre. Vous pouvez choisir de faire sonner vos téléphones l'un après l'autre (renvoi multiple séquentiel) ou tous en même temps (renvoi multiple simultané).
Renvoi d'appels
- Qu'est-ce que le Renvoi d'appels ?
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Le Renvoi d'appels permet d'acheminer sans délai tous les appels destinés à votre téléphone logiciel au numéro de votre choix, qu'il soit local, interurbain ou outremer.
- Les appels interurbains sont-ils facturés ?
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Oui, des frais d'interurbain sont applicables pour tout appel interurbain effectué par l'entremise du Renvoi d'appels.
Filtrage des appels
- Qu'est-ce que le Filtrage des appels ?
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Le Filtrage des appels permet de sélectionner les numéros de téléphone que vous souhaitez diriger directement vers la messagerie vocale. Il est aussi possible d'appliquer ce traitement à tous les appels identifiés « Confidentiel ».
- Combien de numéros peut-on filtrer ?
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Jusqu'à vingt numéros de téléphone spécifiques peuvent être filtrés.
- Où les appels filtrés sont-ils redirigés ?
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Ils sont transférés automatiquement à la messagerie vocale.
- Qu'est-ce qu'un appel “Confidentiel” ?
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C'est un appel pour lequel l'appelant a volontairement bloqué la transmission de son numéro (en utilisant *67, par exemple).
- Quel est l'ordre de priorité du Filtrage des appels par rapport aux autres fonctions ?
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Le Filtrage des appels a préséance sur toutes les autres fonctions Les appels ainsi filtrés sont immédiatement transférés à la messagerie vocale et aucun autre traitement n'est appliqué.
Ne pas déranger
- Que fait la fonction Ne pas déranger ?
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Cette fonction permet de définir des périodes dans la semaine pendant lesquelles vous ne voulez pas que le Téléphone logiciel sonne. Durant ces périodes, tous les appels sont transférés automatiquement à la messagerie vocale, et ce, sans faire sonner le Téléphone logiciel ni appliquer les renvois d'appels si vous en avez défini.
- Combien de périodes peut-on définir ?
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La fonction Ne pas déranger permet de définir jusqu'à dix périodes.
- Quel est l'ordre de priorité de la fonction Ne pas déranger par rapport aux autres fonctions ?
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La fonction Filtrage des appels a préséance sur la fonction Ne pas déranger. La fonction Ne pas déranger a préséance sur les fonctions de renvoi d'appels. Lorsqu'elle est active, Lorsqu'elle est active, la fonction Ne pas déranger transfère tous les automatiquement appels à la messagerie vocale.
Paramètres de messagerie
- Qu'est-ce que les Paramètres de messagerie ?
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Ces paramètres permettent de définir le nombre de sonneries avant que la messagerie vocale prenne l'appel.
Changer le mot de passe
- Que fait la fonction Changer le mot de passe ?
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Elle permet de modifier le mot de passe vous donnant accès à votre Téléphone logiciel et à votre Gestionnaire d'appels personnel.
Gestionnaire de présence
- Qu'est ce que la Présence ?
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La Présence permet de voir si un utilisateur d'un Téléphone logiciel de Vidéotron est connecté ou non. La Présence permet aussi de connaître l'état de cet utilisateur s'il est connecté, par exemple « En ligne », « Occupé », « De retour bientôt », etc.
- À quoi sert le Gestionnaire de présence ?
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Il permet de voir et de gérer les utilisateurs d'un Téléphone logiciel de Vidéotron qui voient votre statut de présence à partir de leur Téléphone logiciel.
- Qui peut voir ma Présence ?
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Tous les usagers du Téléphone logiciel (pas seulement ceux de votre compagnie) peuvent voir votre présence si et seulement s'ils l'ajoutent à la configuration de leur Téléphone logiciel. Ils doivent cependant connaître votre nom d'usager et votre nom de domaine. Notez que la Présence fonctionne entre les utilisateurs de Téléphone logiciel de Vidéotron seulement.
Qu'est-ce que le Gestionnaire d'appels personnel ?
Le Gestionnaire d'appels personnel vous permet de personnaliser vos options de gestion d'appels et d'accéder à votre journal des appels.
