Aide technique

Sécurité

Comment puis-je améliorer la sécurité de mon ordinateur ?
Cliquez ici pour de plus amples renseignements qui vous permettront d'améliorer la sécurité de votre ordinateur.

Comment puis-je contrer les attaques informatiques ?
En ce qui touche le contenu des conversations sur le Net, Vidéotron ne peut intervenir, à moins qu'il y ait vraiment harcèlement de la part d'un de nos abonnés et que cela nuise au bon fonctionnement du réseau. En cas de menaces, adressez-vous à la Gendarmerie royale du Canada (GRC), à la Sûreté du Québec ou à votre service de police local qui fera enquête.

Si vous êtes victime d'attaques par envoi massif de courriels d'un client de Vidéotron(courriers répétitifs, « mail bomb » ou « spam ») ou de programmes qui causent l'arrêt de votre ordinateur (« nuke », D.o.S ou chevaux de Troie), nous ne pourrons intervenir que si vous nous fournissez les en-têtes complets des messages ou les « logs » (fichier journal) provenant d'un logiciel de protection. Pour toute plainte à ce sujet, faites-nous parvenir ces renseignements à abuse@videotron.ca

Branchement

Puis-je brancher deux ordinateurs au même modem câble ?
Si vous ne vous servez pas de votre accès en même temps sur les deux ordinateurs, vous pouvez simplement brancher le modem sur chacun des ordinateurs à tour de rôle. Si vous avez besoin d'un accès simultané aux deux ordinateurs, vous pouvez souscrire à une deuxième adresse IP sur votre modem pour un supplément de 19,95$ /mois. Vous devez, dans ce cas, brancher vos deux postes en réseau à l'aide d'un concentrateur (hub). La configuration de votre réseau local est à votre entière discrétion.

Veuillez noter que chaque adresse IP supplémentaire (maximum de 2 IP additionnelles) inclut 3 giga-octets additionnels de transfert de données en aval (de l'Internet vers votre ordinateur) en plus des 6 Go de base.

Comment branche-t-on un modem câble à un ordinateur ?
La méthode la plus répandue pour connecter un modem câble à un ordinateur est la technologie Ethernet 10BaseT. Cette façon est aussi la moins dispendieuse. Ceci demande que l'ordinateur soit équipé d'une carte réseau. Ensuite un câble à paires torsadées relie la carte Ethernet dans l'ordinateur au modem câble à l'aide de connecteurs RJ-45 semblables aux connecteurs téléphoniques usuels.

Pages personnelles

Comment puis-je changer mon nom de citoyen ?
Pour toute modification à votre nom de citoyen, vous devez contacter notre Service à la clientèle.

Comment puis-je avoir plus d'espace disque pour ma page Web ?
Vous pouvez obtenir de l'espace supplémentaire gratuit sur certains sites. En voici quelques-uns :

Comment puis-je placer ma page Web sur le serveur de Vidéotron ?
Cliquez ici pour savoir comment télécharger votre page Web à l'intérieur de la communauté InfiniT.

Comment puis-je changer ou ajouter une adresse de courriel ?
Pour ajouter de nouveaux alias de courrier électronique, vous pouvez nous contacter par courrier électronique en nous soumettant trois choix pour chacun des alias que vous désirez faire ajouter, par ordre de préférence.

Vitesse de l'Internet

La vitesse de téléchargement d'un modem câble en amont (upload) est-elle la même qu'en aval (download) ?
Non. La très vaste majorité de nos clients utilise surtout Internet pour recevoir des données en téléchargement, c'est-à-dire en aval. C'est pourquoi notre réseau a été conçu de manière à allouer plus de ressources là où le besoin est le plus grand.

Par ailleurs, nous tenons à assurer un accès constant et de qualité à tous nos clients. Nous avons donc limité la vitesse d'accès en amont de manière à éviter que des utilisateurs saturent la bande passante et diminuent ainsi la capacité d'envoi (et même d'accès au réseau) des autres utilisateurs de la même bande locale.

Courriel

Est-il possible que je reçoive des courriels qui ne me sont pas destinés ?
Il est impossible que deux abonnés aient la même adresse de courriel. Toutefois, il est plausible qu'un message soit adressé par erreur à la mauvaise adresse puisque certaines adresses de courriel sont très semblables. Plus souvent qu'autrement, il s'agit d'une erreur de frappe de la part de l'expéditeur.

Si vous recevez du courrier électronique qui ne vous est pas destiné, vous n'avez qu'à procéder de la même façon que pour le courrier postal, c'est-à-dire mentionner à l'expéditeur que l'adresse du destinataire est erronée. En effet, si un courrier de routage ne revient pas à l'expéditeur, il ne saura jamais que son message a été acheminé à un destinataire autre que celui auquel il s'adressait vraiment.

Comment puis-je bloquer des courriers électroniques non sollicités ?
Le type de publicité que vous recevez par courrier électronique est communément appelé « spam ». Les expéditeurs de ce type de messages peuvent avoir obtenu votre adresse de courriel dans des forums de discussions, des bottins d'adresses sur le Web, des listes composées à partir de sondage sur certains sites Web, etc.

La meilleure façon de contrer un « spam » est de s'en plaindre auprès des fournisseurs Internet concernés. Nous n'assurons cependant aucun soutien technique à la formulation de plaintes à ce sujet. Vous pouvez utiliser certains outils spécialisés, tels que « spam Cop ».

Vous avez aussi le loisir de modifier votre adresse de courriel en tout temps en cliquant sur l'onglet Service à la clientèle en haut de cette page.

Comment puis-je effectuer le tri de mon courrier électronique avec plus d'une adresse de courriel ?
Avec votre abonnement, vous avez droit à trois adresses de courrier électronique. Ces adresses sont des alias rattachés à votre boîte de courrier. Lorsque vous allez cueillir vos messages, vous prélevez le courrier adressé à tous les alias en même temps. Si vous utilisez Internet Mail, Outlook Express ou Netscape Messenger, vous pouvez trier le courrier sur réception pour acheminer automatiquement les messages destinés à chacune des adresses vers des dossiers individuels.

Pour l'envoi de courrier, les logiciels (sauf quelques-uns tels Netscape Messenger et Outlook Express) ne vous permettent la configuration d'une seule adresse de retour à la fois. Chaque utilisateur doit donc changer, à chaque utilisation, le nom et l'adresse de courrier pour que ses coordonnées apparaissent sur le message. Si vous désirez des boîtes privées, nous en offrons à 3,00 $ l'unité par mois. Chacune de ces boîtes privées a un mot de passe distinct de celui associé à votre compte principal.

Divers

Comment puis-je connaître mon temps d'utilisation de l'Internet ?
Pour les forfaits de 7 heures ou de 45 heures : Vous pouvez vérifier vos heures d'utilisation (consommation sur le site). Vous verrez alors les heures utilisées depuis le début du mois de facturation courant.

Avec un accès illimité, nous n'offrons pas de système pour calculer votre temps d'utilisation. Il est cependant possible pour vous de télécharger un programme de minuterie qui comptabilise votre temps en ligne. Vous trouverez plusieurs exemples de programmes de minuterie en cliquant ici. Nous n'assurons pas de soutien technique pour ces programmes, mais ceux-ci sont relativement faciles à installer et à utiliser.