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Installation gratuite.1 Garantie de satisfaction 30 jours.
Installation soirs, weekends et jours fériés. Taux de satisfaction le plus élevé de l’industrie.
Soutien technique 24/7 au téléphone, en ligne et sur les réseaux sociaux. Facturation simplifiée pour tous les services.
On s'occupe de tout, pour vous.
Nous contactons votre fournisseur actuel pour effectuer le transfert de vos services.
Questions pratiques
Q Quand dois-je signaler mon déménagement?
R Le plus tôt sera le mieux. Il est recommandé de nous aviser au moins une semaine avant la date prévue de votre déménagement. Vous pouvez nous informer de celui-ci jusqu’à 45 jours d’avance, et profiter d’un plus grand choix quant à la date et à la plage horaire souhaitée pour l’installation de vos services à votre nouveau domicile.
Q Combien me coûtera le déménagement?
R Le prix courant pour installer vos services à votre nouvelle adresse est de 59,95 $ et inclut l’installation d’un maximum de cinq prises. L’installation d’une prise supplémentaire coûte 19,95 $. Il existe certaines offres pour les clients qui sont abonnés à plusieurs services ou qui ajoutent des services au moment de leur avis de déménagement. Vous n’aurez rien à payer sur place, tout sera ajouté à votre facture Vidéotron.
Q Dois-je être présent à mon nouveau domicile au moment de l’installation?
R Il est indispensable que vous soyez présent à votre nouveau domicile lorsque notre technicien se présentera pour procéder à l’installation de vos services. S’il vous est impossible d’être sur place, une personne de votre entourage, âgée de 18 ans ou plus, peut l’être en votre nom.
Q Quels appareils dois-je avoir avec moi au moment de l’installation?
R Afin que notre technicien puisse procéder efficacement à l’installation de vos services, vous devez vous assurer d’avoir à portée de main, en fonction des services à installer, les appareils suivants : télévision, terminal illico, ordinateur, modem ou modem multifonction, routeur Wi-Fi, et téléphone résidentiel, ainsi que tous les fils et câbles de ces appareils (alimentation électrique, branchement au câble, câble Ethernet, fils HDMI, etc.)
Q Le modem est verrouillé. Comment puis-je le débrancher?
R Vous aurez besoin d’une solide pince coupante. Après avoir débranché l’alimentation électrique de votre modem multifonction, coupez le câble coaxial à environ quatre pouces du verrou. Vous pourrez ainsi apporter le modem à votre nouveau domicile, où notre technicien le réinstallera. Si vous avez des réticences à faire vous-même cette opération, nous pouvons vous envoyer un technicien qui se chargera sans frais de déverrouiller votre modem multifonction. Vous resterez cependant responsable du transport du modem jusqu’à votre nouveau domicile.
Q J’ai besoin d’une prise de câble dans une pièce. Le technicien pourra-t-il en faire l’installation? Combien cela me coûtera-t-il?
R Le technicien pourra installer la prise, mais le câble devra être fixé en surface (et non dans les murs). Il vous présentera les différentes possibilités d’installation selon la configuration de votre domicile et des entrées de câble. Il n’y a aucuns frais tant que vous ne dépassez pas l’installation d’un maximum de cinq prises. Le coût de l’installation d’une prise supplémentaire est de 19,95 $.
Q Où puis-je trouver ma date d’installation?
R Vous pouvez trouver l’information dans l’Espace client ou nous contacter au 1 877 486-6690 pour l’obtenir.
Q Quelles démarches dois-je entreprendre auprès de mon fournisseur actuel si je désire passer à Vidéotron?
R Vidéotron se charge d’annuler vos services auprès de votre fournisseur actuel pour vous simplifier la tâche.
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* Certaines conditions s'appliquent.
  1. [1]

    Installation gratuite
    Cette offre d'une durée limitée s'adresse aux nouveaux clients résidentiels de Vidéotron ainsi qu'aux clients actuels. Nouveaux clients: L'offre est conditionnelle à l'abonnement à au moins deux (2) produits parmi les suivants : Télévision, Internet (résidentiel ou Internet mobile) et Téléphonie résidentielle. Clients actuels: L'offre est conditionnelle à l'abonnement à au moins un (1) nouveau produit filaire totalisant une combinaison de deux (2), trois (3) ou quatre (4) produits, ou au maintien de deux (2), trois (3) ou quatre (4) produits déjà au dossier parmi les suivants : illico TV, Internet (résidentiel ou Internet mobile), Téléphonie résidentielle et Téléphonie mobile. L'installation de l'ensemble des services de télédistribution, Internet et téléphonie est gratuite (valeur de 59,95 $), si ces services sont tous installés le même jour pour un maximum de cinq (5) prises par visite. Les services, conditions et tarifs peuvent varier selon les régions et sont modifiables sans préavis. Installation des prises supplémentaires en sus.Illico télé numérique et illico sur demande sont offerts là où la technologie le permet. Frais d'activation du service mobile de 15 $ en sus. Taxes en sus. Certaines conditions s'appliquent.

  2. [2] Règlement du concours