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Questions les plus fréquentes

Foire aux questions

Trouvez rapidement les réponses à vos questions

Combien de temps avant mon déménagement dois-je vous contacter?

Contactez-nous le plus tôt possible afin que nous puissions vous garantir un rendez-vous avec un de nos techniciens à la date de votre choix.

Mon modem multifonction (MTA) est verrouillé. Comment faire pour le débrancher?

Vous aurez besoin d'une solide pince coupante. Après avoir débranché l'alimentation électrique de votre modem multifonction, veuillez couper le fil de câble coaxial environ 4 po avant le verrou afin de libérer le modem, ce qui vous permettra de l'apporter avec vous à votre nouveau domicile, où le technicien le réinstallera. Si vous avez des réticences à faire cette opération par vous-même, nous pouvons vous envoyer un technicien qui se chargera sans frais de déverrouiller votre modem multifonction. Cependant, vous restez responsable du transport du modem jusqu'à votre nouveau domicile.

Combien coûte un déménagement?

Les frais réguliers sont de 59,95$. Ces frais comprennent l'installation de l'ensemble des services de télédistribution, d'Internet et de téléphonie si ces services sont tous installés le même jour pour un maximum de cinq (5) prises par visite. L'installation de prises supplémentaires engendrera des frais de 19,95$ par prise.

Dois-je être présent à mon nouveau domicile au moment du branchement?

Il est indispensable que vous soyez présent quand notre technicien se présentera pour procéder à l'installation de vos services. La personne sur place doit être âgée de plus de 18 ans et doit demeurer sur les lieux jusqu'à la fin des travaux.

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    Installation gratuite
    Cette offre d'une durée limitée s'adresse aux nouveaux clients résidentiels de Vidéotron ainsi qu'aux clients actuels. Nouveaux clients: L'offre est conditionnelle à l'abonnement à au moins deux (2) produits parmi les suivants : Télévision, Internet (résidentiel ou Internet mobile) et Téléphonie résidentielle. Clients actuels: L'offre est conditionnelle à l'abonnement à au moins un (1) nouveau produit filaire totalisant une combinaison de deux (2), trois (3) ou quatre (4) produits, ou au maintien de deux (2), trois (3) ou quatre (4) produits déjà au dossier parmi les suivants : illico TV, Internet (résidentiel ou Internet mobile), Téléphonie résidentielle et Téléphonie mobile. L'installation de l'ensemble des services de télédistribution, Internet et téléphonie est gratuite (valeur de 59,95 $), si ces services sont tous installés le même jour pour un maximum de cinq (5) prises par visite. Les services, conditions et tarifs peuvent varier selon les régions et sont modifiables sans préavis. Installation des prises supplémentaires en sus.Illico télé numérique et illico sur demande sont offerts là où la technologie le permet. Frais d'activation du service mobile de 15 $ en sus. Taxes en sus. Certaines conditions s'appliquent.