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Couverture et itinérance

Parcourez le monde en toute quiétude

Vidéotron vous permet de profiter d'une couverture de réseau mobile dans plus de 200 pays! Terminée, l'époque où l'on se privait de son mobile en voyage. Traversez les frontières en toute tranquillité et bénéficiez de nos tarifs d'itinérance extrêmement avantageux sans avoir à souscrire à des forfaits optionnels.

Exceptionnel

Tarif pour les États-Unis

Seulement 0,30 $/minute2

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Parcourez le monde en toute quiétude

Discutez des quatre coins des États-Unis pour seulement 0,30 $/minute2, parcourez l'Europe , pour 1,00 $/minute3, et restez en contact avec vos proches lors de vos voyages dans le reste du monde grâce à nos tarifs d'itinérance hyper avantageux.

Le réseau hautement évolué de Vidéotron est à votre service lors de tous vos déplacements au Québec et dans le reste du Canada.

Poursuivez l'expérience aux États-Unis2 et à l'étranger4 grâce à nos partenaires d'itinérance et à notre technologie compatible avec plus des deux tiers des opérateurs mobile de la planète.

Voyagez en toute simplicité avec votre appareil mobile, tout en bénéficiant de tarifs avantageux. Lors de vos déplacements à l'extérieur du réseau étendu de Vidéotron, des frais d'itinérance s'appliquent. Partout en Amérique du Nord, vous profitez de nos tarifs par minute applicables.

À l'extérieur du Canada, vous avez droit à des tarifs avantageux sans être dans l'obligation de souscrire à un plan d'itinérance mensuel. Les appels en itinérance sont comptabilisés hors de votre forfait de temps d'antenne habituel5.

Couverture mobile au Québec5

Le Québec à votre portée !

Le réseau mobile Vidéotron, auquel s'ajoute celui d'un partenaire de réseau fiable, vous permet d'accéder dès aujourd'hui à une vaste couverture au Québec. Vous pouvez ainsi pleinement profiter de vos services mobiles tout en parcourant le Québec.

Par ailleurs, avec le déploiement progressif du réseau Vidéotron, vous verrez de nouveaux territoires Vidéotron s'ajouter chaque mois à la carte de la couverture que nous mettons à votre disposition. Vous pourrez alors profiter sur une plus vaste surface de la province, du nouveau réseau de norme HSPA+ qui représente la nouvelle génération des technologies de réseau mobile.

Note : le service illico mobile est disponible uniquement sur le réseau Vidéotron.

Carte de couverture au Québec

Télécharger la carte en PDF

Pour afficher les cartes en format PDF, vous avez besoin du logiciel Acrobat ReaderMC.
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À propos de l'utilisation des tablettes en itinérance :

Lors de vos déplacements à l'extérieur du réseau Vidéotron, des frais d'itinérance s'appliquent. Toute utilisation des fonctions en ligne d'une tablette en itinérance (incluant au Québec mais hors du territoire couvert par Vidéotron) vous sera facturée 1$/Mo*. L'utilisation de données en itinérance est facturée en sus de votre bloc de données.

Note : Les services de données et de messagerie sur tablette de Vidéotron fonctionnent automatiquement sur le réseau de Vidéotron. Si vous souhaitez en bénéficier en dehors de cette zone, vous devez contactez notre service à la clientèle pour les faire activer.

Numéros d'assistance

Pour en savoir plus sur les services d'itinérance :

  • composez sans frais le 611 à partir de votre téléphone mobile Vidéotron
  • ou composez sans frais le 1 88-VIDEOTRON (depuis le Canada).

Vous avez également accès au 911 et au 411 pour les urgences et l'assistance annuaire locale. Pour les appels 411, des frais d'itinérance s'appliquent. Des frais d'interurbain peuvent s'appliquer.

Questions et réponses fréquentes:

Le tarif à la minute d'un appel est-il le même sur le réseau Vidéotron et sur son réseau partenaire?

Oui, le tarif à la minute des appels sur le réseau Vidéotron et sur son réseau partenaire est exactement le même.

Quels services sont offerts sur le réseau Vidéotron, mais ne le sont pas sur le réseau partenaire?

illico mobile :

illico mobile est offert seulement sur le réseau Vidéotron.

Pourquoi illico mobile est-il disponible uniquement sur le réseau Vidéotron?

Comme ce service nécessite des vitesses de transmission de données très rapides, nous devons contrôler la qualité des transmissions. Or, actuellement, seul le réseau Vidéotron nous permet un tel niveau de qualité.

Comment puis-je savoir si je suis sur le réseau Vidéotron ou sur le réseau partenaire?

Une note à l'écran de votre téléphone mobile précise le réseau sur lequel vous vous trouvez. L'affichage indique «Vidéotron» lorsque vous êtes sur le réseau Vidéotron et «Partenaire» lorsque vous êtes sur le réseau partenaire de Vidéotron.

Notre site Web vous permet également de consulter les cartes du réseau Vidéotron et du réseau partenaire (voir ci-dessus).

Logo Couverture Canada

Couverture mobile au Canada6

Une vaste couverture pour un immense pays

Vidéotron et son partenaire d'itinérance offrent un service de premier plan et à tarif abordable couvrant près de 95% de la population du pays, dans les grands centres comme en région.

Vous pouvez ainsi traverser le pays en profitant d'une vaste couverture, tout en faisant de bonnes économies grâce à nos plans d'itinérance !

Carte de couverture au Canada par province

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Alberta Télécharger la carte en PDF

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Vos services mobiles sont maintenus

Lorsque vous êtes en itinérance au Canada, vous avez accès à la plupart de vos services. Nous vous invitons à consulter la section Soutien de notre site Web, à la page Mobile/Couverture et itinérance.


À propos de l'utilisation des tablettes en itinérance :

Lors de vos déplacements à l'extérieur du réseau Vidéotron, des frais d'itinérance s'appliquent. L'utilisation de données en itinérance est facturée en sus de votre bloc de données.

Note : Les services de données et de messagerie sur tablette de Vidéotron fonctionnent automatiquement sur le réseau de Vidéotron. Si vous souhaitez en bénéficier en dehors de cette zone, vous devez contactez notre service à la clientèle pour les faire activer.

Numéros d'assistance

Pour en savoir plus sur les services d'itinérance :

  • composez sans frais le 611 à partir de votre téléphone mobile Vidéotron
  • ou composez sans frais le 1 88-VIDEOTRON (depuis le Canada).

Vous avez également accès au 911 et au 411 pour les urgences et l'assistance annuaire locale. Pour les appels 411, des frais d'itinérance s'appliquent. Des frais d'interurbain peuvent s'appliquer.

Vous avez des questions? N'hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle.

Questions et réponses fréquentes:

Comment savoir si je suis sur le réseau étendu ou en itinérance au Canada?

Reportez-vous à l'écran de votre téléphone mobile : vous y verrez « Rogers » lorsque vous serez en itinérance au Canada, et « Vidéotron » ou « Partenaire » lorsque vous serez sur le réseau étendu.

Puis-je faire des appels en itinérance sans souscrire à un plan itinérance?

Oui. Vous pouvez effectuer des appels en itinérance sans souscrire à un plan mensuel. Toutefois, en optant pour un plan itinérance, vous bénéficiez d'un tarif à la minute préférentiel.

Les appels en itinérance sont-ils soustraits de mon forfait de temps d'antenne si je n'ai pas souscrit à un plan itinérance?

Non. Ils sont comptabilisés en dehors de votre forfait de temps d'antenne.

Mes blocs de Courriel et messagerie, Internet sur votre mobile et Services BlackBerry se décomptent-ils si je suis en itinérance au Canada?

Internet sur votre mobile et Services BlackBerry :

Non. Vos blocs de données ne sont pas soustraits lorsque vous êtes en itinérance au Canada. Ces services sont facturés à l'utilisation.

Courriel et messagerie :

Oui. Vos blocs sont utilisés. De plus, des frais d'itinérance s'appliquent à l'envoi et à la réception de messages photo et vidéo et de courriels.

Puis-je partager les minutes de mon plan itinérance avec un membre de mon forfait Partage?

Non. Vos minutes ne sont pas partageables.

Comment savoir si j'ai utilisé toutes les minutes de mon plan itinérance Canada?

Vous pouvez consulter le détail de votre consommation de votre plan itinérance en ligne : rendez-vous à la section « Consulter votre historique d'utilisation » de l'Espace Client .

Couverture mobile aux États-Unis

Vos appels aux États-Unis à seulement 0,30 $/minute2!

En tout temps, poursuivez votre expérience mobile aux États-Unis et faites des appels partout en Amérique du Nord7 pour seulement 0,30 $/minute2! Vos déplacements sur le territoire américain seront sans souci, car votre appareil accédera automatiquement à l’un de nos réseaux partenaires.

Consultez la couverture de nos partenaires en itinérance aux États-Unis :

Frais à l'utilisation

Inutile de souscrire un forfait d'itinérance – vous profitez automatiquement de nos meilleurs tarifs. C'est simple et vraiment abordable!

Minute (Itinérance États-Unis) : 0,30 $/minute2
Internet sur votre mobile (Itinérance États-Unis) : 0,40 $/Mo8
Message texte (itinérance États-Unis) : 0,15 $/message

Services payables à l'utilisation et numéros utiles

Vos services mobiles sont maintenus

Lorsque vous êtes aux États-Unis, vous avez accès à la plupart de vos services. Nous vous invitons à consulter la section Soutien de notre site Web, à la page Mobile/Couverture et itinérance.

À propos de l'utilisation des tablettes en itinérance :

Lors de vos déplacements à l'extérieur du réseau Vidéotron, des frais d'itinérance s'appliquent. Toute utilisation des fonctions en ligne d'une tablette en itinérance vous sera facturée 0,40 $/Mo8. L'utilisation de données en itinérance est facturée en sus de votre bloc de données.

Note : Les services de données et de messagerie sur tablette de Vidéotron fonctionnent automatiquement sur le réseau de Vidéotron. Si vous souhaitez en bénéficier en dehors de cette zone, vous devez contactez notre service à la clientèle pour les faire activer.

Numéros d'assistance

Pour en savoir plus sur les services d'itinérance :

  • composez sans frais le 611 à partir de votre téléphone mobile Vidéotron
  • ou composez sans frais le 1 88-VIDEOTRON (depuis les États-Unis).

Vous avez également accès au 911.

Vous avez des questions? N'hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle.

Questions et réponses fréquentes:

Comment savoir si je suis en itinérance aux États-Unis?

Reportez-vous à l'écran de votre téléphone mobile : vous y verrez le nom de notre partenaire d'itinérance.

Bonjour le monde!

Notre technologie est compatible avec plus des deux tiers des opérateurs de téléphonie mobile de la planète !

Notre service vous permet de voyager à travers le monde et d'avoir accès à notre réseau dans plus de 200 pays.

Compatibilité de votre appareil et frais d'utilisation à l'étranger

Assurez-vous tout d'abord que la fonctionnalité d'itinérance internationale est bien activée dans votre compte (cette fonctionnalité est bloquée par défaut). Pour ce faire, il est impératif de contacter le Service à la clientèle de Vidéotron. Ensuite, vérifiez la compatibilité de votre appareil avec les fréquences GSM de votre destination.

Notez que quelques modèles de cartes SIM ne sont pas compatibles avec l'itinérance dans certains pays. Assurez-vous que votre carte l'est. Pour ce faire, retirez la carte SIM de votre appareil et vérifiez le numéro de série. S'il se termine par 22.03 ou 22.04, la carte n'est pas compatible avec les services d'itinérance. Vous devez alors communiquer avec le Service à la clientèle de Vidéotron ou vous présenter en magasin afin d'échanger sans frais votre carte SIM.

Pour connaître les fréquences de votre appareil ainsi que les tarifs d'itinérance des divers pays, veuillez faire un choix dans les menus déroulants ci-dessous. Pour les bateaux de croisière ou les réseaux satellites, sélectionnez la destination Extraterritoriale .

Vérifier les tarifs et la compatiblité d'un appareil
Vérifier la disponibilité

Avant de partir

Avant de partir, vérifiez que votre téléphone se conforme aux normes technologiques de votre destination, que vous connaissez les tarifs en vigueur et que la fonctionnalité d'itinérance est bien activée dans votre compte afin d'utiliser votre appareil à l'international. Pour vous en assurer, contactez le Service à la clientèle de Vidéotron.

À noter : Certains pays appliquent une législation limitant, voire interdisant, l'utilisation de certains appareils. Nous vous recommandons de vérifier si votre appareil ne fait pas l'objet d'une interdiction légale dans le pays où vous vous rendez.

En résumé :

  • Avant de partir, il est impératif de communiquer avec le Service à la clientèle de Vidéotron en composant le 611 pour vérifier vos accès à la fonction d'itinérance et la compatibilité de votre appareil. Assurez-vous également que votre carte SIM est fonctionnelle dans l'ensemble des pays avec lesquels Vidéotron a une entente d'itinérance.
  • Une fois à destination, allumez votre appareil. Il se connectera automatiquement à un réseau partenaire dans les cinq minutes qui suivent. Si la connexion ne se fait pas d'elle-même, consultez le guide pour vous connecter manuellement.
  • Pour faire un appel local, il n'est pas nécessaire de composer le code du pays. Exemple : pour le + 254 (0)72 555 888, composez uniquement le 072555888.
  • Pour faire un appel vers le Canada, ajoutez le signe " + " ainsi que le 1 avant l'indicatif régional. Exemple : +15145551212
  • Pour envoyer des messages texte ou multimédia, ajoutez le signe " + " ainsi que le code du pays.
  • Pour en savoir plus sur le fonctionnement de l'itinérance internationale, consultez notre guide d'utilisation de l'itinérance internationale et notre section soutien.
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Pourquoi choisir le service de mobilité avec Vidéotron

Réseau hautement évolué

Le réseau 4G de Vidéotron compte parmi les plus fiables, performants et évolutifs du Québec.

Appareils à la fine pointe de la technologie

Soyez à l’avant-garde en matière de services mobiles grâce à une gamme élargie d’appareils performants.

Appels gratuits entre clients

Profitez d’appels locaux et interurbains illimités entre tous les clients de la téléphonie de Vidéotron, sans empiéter sur les minutes de votre forfait mobile.

Déjà client?

Connectez-vous à l'Espace client et gérez votre service de Téléphonie mobile comme vous voulez :

* Certaines conditions s'appliquent.
  1. [1]

    * Le tarif est indiqué en Ko. Cependant, la facturation est effectuée par tranche de Ko et un volume minimum est facturé. Les échelons de transmission en aval et en amont sont également traités indépendamment. Par exemple, pour un opérateur dont le volume minimum de facturation est de 100 Ko et l'échelon de transmission de 25 Ko : si votre utilisation est de 88 Ko en amont et de 116 Ko en aval pour un total de 204 Ko, l'opérateur comptabilisera 225 Ko au total (100 Ko en amont et 125 Ko en aval).

    ** Représente la vitesse maximale du réseau de l'opérateur selon les informations dont nous disposons et le type de fréquences utilisé par cet opérateur. La vitesse n'est pas garantie. De nombreux facteurs tels que votre situation géographique, la force du signal ou le type d'appareil utilisé peuvent influencer la vitesse et la disponibilité du réseau.

    *** Tarif par SMS sortants, les SMS entrants sont gratuits.

    **** (Messages entrants gratuits) + frais de transmission de données applicables pour envoi et réception des messages.

  2. [2]

    Prix et conditions
    Le tarif d'itinérance aux États-Unis comprend les appels vers le Canada et les États-Unis. Pour connaître la tarification complète, notamment celle des appels interurbains vers l'étranger, consultez la section « Services payables à l'utilisation ».

  3. [3]

    Prix et conditions
    Certains pays ou régions sont sujets à une tarification différente ou particulière.

    Veuillez vérifier la tarification des frais d'itinérance du pays visité en consultant la section « Déplacements à l'international ».

    Pour connaître la tarification complète, notamment celle des appels interurbains vers l'étranger, consultez la section « Services payables à l'utilisation ».

  4. [4]

    Prix et conditions
    Le service d'itinérance internationale doit être activé sur votre compte. La couverture en itinérance internationale peut varier. L'appareil utilisé, la carte SIM ainsi que le profil du client peuvent limiter l'accès aux réseaux de nos partenaires internationaux.

  5. [5]

    Prix et conditions
    Il est possible de combiner les plans d'itinérance.

    Lorsque vous voyagez à l'extérieur de la zone de couverture étendue de Vidéotron (incluant le Québec et une partie de l'Ontario), tous les appels reçus et passés depuis votre mobile envoyés sont assujettis à des frais d'itinérance tarifé à la minute, peu importe leur origine ou leur destination. Noter que le temps d'antenne utilisé n'est pas décompté de votre plan mensuel lorsque vous faites des appels en itinérance. De plus la notion d'interurbain n'existe pas lorsque vous êtes en itinérance.

  6. [6]

    Cette carte offre une représentation générale et approximative de la couverture mobile de Vidéotron et de son réseau partenaire. La couverture réelle peut varier. La disponibilité et la capacité des systèmes, la maintenance du réseau et les modifications qui y sont apportées, l'équipement des clients, la force du signal, la topographie, l'environnement ainsi que d'autres conditions peuvent influer sur la réception. Certains services optionnels sont offerts dans des endroits spécifiques seulement. Taxes applicables en sus. Des frais d'itinérance s'appliquent.

    Les blocs « Internet sur votre tablette » sont utilisables sur le réseau Vidéotron. En dehors de cette zone, ils doivent être activés par le Service à la clientèle de Vidéotron pour être utilisés. Le service « Internet sur votre tablette » de Vidéotron ne fonctionne pas à l'étranger.

  7. [7]

    Prix et conditions
    Le tarif d'itinérance en Amérique du Nord comprend les appels vers le Canada et les États-Unis. Pour connaître la tarification complète, notamment celle des appels interurbains vers l'étranger, consultez la section « Services payables à l'utilisation ».

  8. [8]

    Consultez la page du produit pour connaître les détails de l'offre.