Vos relais Wi-Fi sont maintenant installés, mais vous éprouvez des problèmes de connexion? Voici quelques pistes de solutions simples qui vous permettront, dans la plupart des cas, de régler ces petits inconvénients vous-même.
Un de mes relais Wi-Fi est hors ligne. Comment le remettre en ligne?
Si un relais est hors ligne, il sera affiché comme étant non connecté dans la section Wi-Fi de l’application Helix Fi. Pour le remettre en ligne, suivez ces étapes :
- Dans la section Wi-Fi, appuyez sur Obtenir de l’aide pour reconnecter le relais.
- Sélectionnez le relais hors ligne.
- Appuyez sur Dépannage, puis suivez les étapes proposées.
Le relais hors ligne est-il nouveau? Avant d’effectuer la procédure de dépannage, terminez l’installation et la configuration du relais.
Comment supprimer les relais Wi-Fi inutilisés de l’application Helix Fi pour qu’ils ne s’affichent pas hors ligne?
Dans l’application Helix Fi sur votre mobile :
- Sélectionnez l’onglet Wi-Fi, puis appuyez sur Afficher l’équipement Wi-Fi.
- Sélectionnez le relais à retirer.
- Appuyez sur Gérer les détails du relais, puis sur Retirer le relais dans le bas de l’écran.
- Confirmez le retrait.
Tous mes relais Wi-Fi sont en ligne, mais j’ai toujours des problèmes de Wi-Fi. Que faire?
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité qui limitent votre capacité à exécuter des fonctions en particulier (p. ex., la vidéo en continu), tentez une des solutions suivantes :
- Connectez votre appareil via Ethernet à un relais Wi-Fi ou à la borne Helix.
- Rapprochez un ou plusieurs relais de la borne ou d’un autre relais.
- Achetez des relais supplémentaires. Notez cependant que l’installation d’un plus grand nombre de relais que nécessaire pourrait avoir une incidence sur la vitesse de votre réseau sans fil domestique. Nos techniciens peuvent vous aider à optimiser votre installation.
- Déconnectez votre appareil de votre réseau Wi-Fi et reconnectez-vous.
Que faire si un appareil ne se connecte pas au relais Wi-Fi le plus proche?
Rien du tout! Tout comme votre GPS vous suggère parfois un autre itinéraire pour vous amener à destination plus rapidement, le meilleur point de connexion pour un appareil n’est pas toujours forcément le plus rapproché. Les modules communiquent entre eux et avec la borne pour surveiller le nombre d’appareils connectés dans la maison, leur emplacement et le type de connexion Wi-Fi dont chaque appareil a besoin. Cette vérification vous garantit que votre appareil fonctionne de façon optimale.