Bon à savoir
Pour assurer le fonctionnement optimal de votre appareil mobile et éviter des problèmes liés à la sécurité, veillez à toujours mettre à jour son système d’exploitation.
Cellulaire gelé : effectuez un redémarrage forcé
Si votre téléphone mobile est gelé, reste bloqué sur l’écran allumé, ne répond plus correctement aux commandes ou ne s’allume plus, un redémarrage forcé de l’appareil parvient souvent à rétablir son bon fonctionnement.
Sélectionnez la marque de votre téléphone et suivez les étapes de redémarrage.
Procédure pour les modèles iPhone 8, X, XR, XS, SE (2e et 3e génération), 11, 12, 13 et 14.
- Appuyez et relâchez le bouton VOL+.
- Appuyez et relâchez le bouton VOL-.
- Maintenez le bouton MARCHE/ARRÊT enfoncé jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne.
- Le logo Apple devrait s’afficher .
Au besoin, consultez plus de détails sur le redémarrage forcé d’un iPhone.
Procédure pour les modèles A03s, A5, A8, A10e, A13, A20, A21, A32, A50, A51, A52, A53, A70, A71, Note 5 à Note 20, S6 à S22, Z Flip, Z Fold, Tab A 7 lite/8/8.4/10.5 et Tab S2.
- Maintenez les boutons POWER et VOL- enfoncés pendant 10 secondes.
- Lorsque l’écran s’éteint, relâchez immédiatement les boutons.
- L’appareil devrait redémarrer de lui-même.
Au besoin, consultez plus de détails sur le redémarrage forcé d’un appareil Samsung.
Procédure pour les modèles Pixel.
- Maintenez les boutons POWER et VOL- enfoncés pendant 10 secondes.
- Lorsque l’écran s’éteint, relâchez immédiatement les boutons.
- L’appareil devrait redémarrer de lui-même.
Au besoin, consultez plus de détails sur le redémarrage forcé d’un Pixel de Google.
- Maintenez le bouton POWER enfoncé pendant 10 secondes.
- Lorsque l’écran s’éteint, relâchez immédiatement le bouton.
- L’appareil devrait redémarrer de lui-même.
Tapez Soutien suivi du modèle de votre appareil dans la barre de recherche en haut de page pour retrouver son guide d’utilisation et y consulter la procédure de redémarrage.
Problèmes de lenteur : libérez de l’espace de stockage
Si votre téléphone mobile est moins performant, qu’il est très lent ou qu’il met plus de temps à répondre, il se peut que l’espace de stockage soit insuffisant. Si l’espace libre est inférieur à 10 %, il est possible que votre téléphone mobile commence à présenter des problèmes de fonctionnement.
Sélectionnez la marque de votre téléphone et suivez les étapes pour vérifier l’espace disponible et en libérer au besoin.
- Dans les Réglages, sélectionnez Général, puis Stockage iPhone.
- Consultez les Recommandations pour optimiser l’espace de stockage et activez-les si désiré.
- Dans la liste des applis installées, qui indique également l’espace que chacune d’elles occupe, sélectionnez celle dont vous voulez afficher la vue détaillée et choisissez l’une des actions suivantes :
- Désinstaller l’appli pour libérer l’espace tout en conservant ses documents et ses données
- Supprimer l’appli et ses données
- Supprimer une partie des documents et des données d’une appli
Attention : Le message d’alerte Stockage presque saturé peut s’afficher si votre iPhone manque d’espace. Suivez les recommandations qui vous sont proposées pour libérer de l’espace de stockage, ou désinstallez des applis inutilisées et des vidéos.
Au besoin, consultez plus de détails sur la vérification de l’espace de stockage d’un iPhone.
- Ouvrez les Paramètres et sélectionnez Pile et entretien de l’appareil.
- Appuyez sur Stockage.
- Vérifiez l’espace de stockage restant, et supprimez les applis et les fichiers inutilisés.
Si l’option de suppression n’est pas proposée, l’application ou le fichier en question est requis par le système d’exploitation et doit donc être conservé.
Au besoin, consultez plus de détails sur la vérification de l’espace de stockage d’un Samsung.
- Ouvrez les Paramètres et appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur une catégorie pour voir les éléments qui saturent le stockage.
- De retour dans Stockage, sélectionnez Libérer de l’espace et appuyez sur le menu
. - Sélectionnez Paramètres
et activez la fonction Stockage intelligent pour libérer de l’espace automatiquement.
Au besoin, consultez plus de détails sur la vérification de l’espace de stockage d’un Pixel de Google.
- Ouvrez les Paramètres et appuyez sur Stockage.
- Vérifiez l'utilisation de l'espace de stockage et libérez-en plus si nécessaire.
Rien ne fonctionne : faites une réinitialisation aux paramètres d’usine
Si le redémarrage forcé et la libération de l’espace de stockage n’ont pas rétabli le bon fonctionnement de votre téléphone mobile et que la source du problème demeure inconnue, vous pouvez effectuer une réinitialisation aux paramètres d’usine. Cette procédure, aussi utile pour corriger des problèmes applicatifs survenus à la suite d’une mise en jour logicielle, supprime les applications téléchargées, les documents stockés (photos, musique, etc.) et les logiciels malveillants, s’il y a lieu.
Attention : Avant de procéder à la réinitialisation aux paramètres d’usine, sauvegardez les données stockées dans votre appareil pour éviter de les perdre.
Sauvegarde des données
Sélectionnez le système d’exploitation de votre téléphone et suivez les étapes pour sauvegarder vos données.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
- Dans les Réglages, sélectionnez votre nom et appuyez sur iCloud.
- Sélectionnez Sauvegarde iCloud et activez la fonction afin de sauvegarder automatiquement et quotidiennement votre iPhone.
- Pour effectuer une sauvegarde manuelle à un moment précis, appuyez sur Sauvegarder maintenant.
Vous pouvez consulter vos sauvegardes iCloud en sélectionnant Réglages > votre nom > iCloud > Gérer l’espace de stockage du compte > Sauvegardes.
Vous pouvez supprimer une sauvegarde en la sélectionnant dans la liste et en appuyant sur Effacer et désactiver la sauvegarde.
Si vous utilisez la synchronisation iCloud pour une appli ou une fonction, ses données sont stockées dans iCloud et mises à jour automatiquement sur tous vos appareils. Elles ne seront donc pas comprises dans votre sauvegarde iCloud.
Au besoin, consultez plus de détails sur la sauvegarde de données d’un iPhone.
- Ouvrez les Paramètres et appuyez sur Google, puis Sauvegarde.
- Appuyez sur Sauvegarder maintenant.
Au besoin, consultez plus de détails sur la sauvegarde de données d’un appareil Android.
Réinitialisation aux paramètres d’usine
Attention : La réinitialisation aux paramètres d’usine entraîne la perte des données, des SMS et des contacts non sauvegardés. Ayez à la main vos différents identifiants et mots de passe afin de refaire la configuration de base de votre appareil et de télécharger à nouveau les applications provenant de l’App Store ou de Play Store, une fois la réinitialisation terminée.
Sélectionnez la marque de votre téléphone et suivez les étapes de réinitialisation aux paramètres d’usine.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
- Dans les Réglages, sélectionnez Général, puis Transférer ou réinitialiser l’iPhone.
- Sélectionnez Effacer contenu et réglages et appuyez sur Continuer.
- Entrez votre code, si vous en avez défini un.
- Patientez durant la sauvegarde iCloud ou sélectionnez Ignorer la sauvegarde.
- Si la fonction Localiser mon iPhone est activée, entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe, et appuyez sur Désactiver.
- Appuyez sur Effacer l’iPhone.
- Attendez le redémarrage de l’appareil et suivez les instructions de configuration de base de l’iPhone.
Au besoin, consultez plus de détails sur la réinitialisation de l’iPhone.
- Ouvrez les Paramètres et sélectionnez Gestion globale.
- Sélectionnez Réinitialisation et appuyez sur Réinitialiser les paramètres par défaut.
- Lisez les informations, puis faites glisser votre doigt de bas en haut et appuyez sur Réinitial.
- Entrez vos données de déverrouillage, s’il y a lieu, et sélectionnez Supprimer tout.
- Si votre téléphone est lié à un compte Samsung, entrez le mot de passe de votre compte.
- Appuyez sur OK.
- Attendez le redémarrage de l’appareil et suivez les instructions de configuration de base de l’appareil.
Au besoin, consultez plus de détails sur la réinitialisation d’un appareil Samsung.
- Dans les Paramètres, sélectionnez Système.
- Appuyez sur Options de réinitialisation, puis sur Effacer toutes les données (rétablir la configuration d’usine).
- Appuyez sur Effacer toutes les données.
- S’il vous est demandé, entrez votre code et appuyez sur Effacer toutes les données.
- Lorsque la réinitialisation est terminée, sélectionnez l’option de redémarrage désirée et suivez les instructions de configuration de base de l’appareil.
Au besoin, consultez plus de détails sur la réinitialisation d’un Pixel de Google.
- Dans les Paramètres, sélectionnez Système.
- Appuyez sur Réinitialisation, puis sur Réinitialisation des données d’usine.
- Attendez le redémarrage de l’appareil et suivez les instructions de configuration de base de l’appareil.
Tapez Soutien suivi du modèle de votre appareil dans la barre de recherche en haut de page pour retrouver son guide d’utilisation et y consulter la procédure de réinitialisation aux paramètres d’usine.
Si le problème persiste et que votre téléphone mobile semble brisé, consultez vos options de dépannage et de réparation.
