Numéros utiles

Les numéros utiles sont des numéros courts qui permettent d’accéder rapidement à plusieurs types de services :

• Assistance (annuaire au 411, représentant Vidéotron au 611, services de taxi au #TAXI)
• Information (services sociaux au 211, services municipaux au 311, services de transports au 511, services de santé non urgents au 811)
• Services d'urgence (services d'urgence au 911, Sûreté du Québec au *4141)
• Divertissement (services de voyance ou de rencontre au #CLICK)

Ces numéros sont conçus pour être faciles à mémoriser par les utilisateurs.

CONSULTEZ LA LISTE DES NUMÉROS UTILES

Le numéro 411 est un service qui vous permet, en tout temps, d’obtenir les adresses et numéros de téléphone des particuliers et des entreprises inscrites dans l’annuaire téléphonique. Il vous offre également les prévisions de la météo, des horaires de films ou encore des directives routières.

Lorsque vous appelez au 411, les renseignements vous sont envoyés par message texte. Si vous recherchez par exemple les coordonnées d’un correspondant particulier, vous les recevrez par message texte.

Le service d’urgence 911 vous permet d’obtenir rapidement de l’aide en situation d’urgence. Un téléphoniste de la position de réponse aux appels d’urgence (PRAU) la plus proche prendra votre appel et communiquera aussitôt avec les services d’urgence appropriés (services policiers, ambulanciers, d’incendie ou autres), selon la nature de l’urgence.

Vous pouvez en tout temps communiquer gratuitement avec les services d’urgence en composant le 911 à partir de votre téléphone mobile, où que vous soyez au Canada et aux États-Unis.

Consignes à respecter :

• Lors d'un appel vers le 911, veuillez donner votre nom, votre numéro de téléphone mobile et le maximum de renseignements sur le lieu à partir duquel vous appelez.
• Demeurez en ligne et suivez les instructions des agents d’assistance jusqu'à ce que le téléphoniste du service 911 mette fin à l'appel.
• Après avoir raccroché, laissez votre téléphone allumé au cas où le téléphoniste du service 911 vous rappellerait.

Au Canada, le service 911 évolué phase 1 permet au téléphoniste du centre d’appels d’urgence d’obtenir l’adresse de la tour ayant reçu l’appel 911, ainsi que le numéro de téléphone ayant composé le 911. Lorsque le 911 évolué phase 1 n’est pas disponible, le service 911 simple est offert.

Le service 911 évolué phase 2 permet au téléphoniste du centre d’appels d’urgence de localiser, dans la plupart des situations, votre appareil de façon précise afin d’améliorer l’assistance offerte aux abonnés de Vidéotron en détresse au Canada. Lorsque le 911 évolué phase 2 n’est pas disponible, le service 911 évolué phase 1 ou le service 911 simple sont offerts.

Les appels au 911 sont gratuits; une taxe municipale mensuelle s’applique déjà. Les appels au 911 sont gratuits; une taxe municipale mensuelle s’applique déjà. La taxe municipale a été ajustée à 0,52 $ par mois par numéro de téléphone est ajoutée à votre facture. Cette taxe est destinée à financer les centres d’urgence 911. Elle est applicable à tous les services téléphoniques filaires et sans fil offerts aux particuliers, aux gens d’affaires et aux grandes entreprises du Québec.

Au terme d’une démarche à laquelle ont contribué les associations municipales, la Ville de Montréal ainsi que des représentants des centres 911 et des entreprises de téléphonie, des dispositions législatives requises pour la mise en œuvre de la mesure ont été proposées par la ministre des Affaires municipales, des Régions et de l’Occupation du territoire et adoptées par l’Assemblée nationale du Québec au printemps 2008.