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Service à la clientèle

Plaintes

Vidéotron est désireuse de vous offrir le meilleur service possible, afin d'assurer votre satisfaction. Si vous voulez formuler une plainte ou nous faire part d'une situation qui vous apparaît problématique, nous vous invitons à communiquer avec nous. Afin de nous permettre d'étudier votre dossier dans les plus brefs délais, nous vous demandons de prendre connaissance des étapes décrites ci-dessous.

1re étape : Appeler le Service à la clientèle

Communiquez avec le Service à la clientèle, au 1 88-VIDEOTRON ou au 514 281-1711.

Vous serez en mesure de poser vos questions au conseiller de Vidéotron qui vous répondra, ou de lui expliquer la situation problématique. Le conseiller peut vous aider à trouver une solution. La plupart des problèmes se règlent à cette étape. Si la réponse qu'il vous a donnée ou la solution qu'il vous a proposée ne correspondent pas à vos attentes, demandez au conseiller de parler à un superviseur.

Les solutions proposées ne vous ont pas donné satisfaction?

2e étape : Formuler une plainte en ligne

Si les démarches entreprises précédemment ne vous ont pas donné satisfaction, remplissez le formulaire en ligne et sélectionnez « Plainte » dans le menu déroulant de la rubrique Produit/Catégorie. Dans le formulaire, vous pouvez décrire la situation problématique et nous indiquer pourquoi la solution que nous vous avons proposée ne vous convient pas. Dans les 24 heures suivant la réception du formulaire, un conseiller spécialisé vous appellera pour s'occuper de votre demande.

Nous n'avons pas répondu à vos attentes à cette étape?

3e étape : Écrire à la direction du Service à la clientèle

Si vous n'avez toujours pas obtenu satisfaction, malgré les démarches faites à la 2e étape, vous êtes priés de formuler une plainte par courrier et de faire parvenir votre lettre à ladresse suivante :

Vidéotron
Direction du Service à la clientèle
C.P. 11078
Succ. Centre Ville
Montréal, Québec
H3C 5B7

Vous préciserez dans quelle mesure les solutions que nous vous avons proposées, après que vous nous avez fait part d'une situation problématique, ne vous satisfont pas.

Dans les 48 heures suivant la réception de votre lettre, un conseiller spécialisé vous appellera pour s'occuper de votre demande.

Si vous préférez adresser votre plainte par courriel, vous pouvez le faire à l'adresse: Satisfaction@videotron.com

Si les démarches que vous avez faites à chacune des étapes précédentes ne vous ont pas donné satisfaction, vous pouvez envisager de formuler une plainte à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST).

La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers au sujet de leurs services de télécom et de télé et les plaintes des petites entreprises au sujet de leur services de télécom, et ce gratuitement. Si vous avez une plainte au sujet de vos services téléphoniques, d'internet ou de télé, vous devez dabord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous l'avez fait et que vous n'êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider.

Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site web, à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1 888 221-1687.