Commerce de détail : 5 astuces pour améliorer l’expérience client

Votre connexion Internet représente le pilier de toutes vos opérations. Sans elle, les terminaux de paiement et le système de gestion de l’inventaire vont connaître des ratés, entraînant des délais de traitement pour votre clientèle. Une connexion Internet robuste n’est pas un luxe. Elle est plutôt le gage d’une meilleure expérience d’achat en magasin et l’assurance de pouvoir atteindre vos objectifs de vente.

Le service Internet Garanti propose justement une fonctionnalité de redondance. De quoi s’agit-il ? Le réseau sans fil LTE agit tel un lien secondaire, qui assure automatiquement la relève, sans latence, pour maintenir l’accès à l’Internet (et aux serveurs, à la téléphonie IP, notamment) dans l’éventualité où le lien primaire rencontrerait un pépin. C’est cette redondance qui permet la continuité des affaires dans l’éventualité d’une panne du réseau.

Dans un centre d’achats, il arrive parfois que le réseau partagé ne fonctionne pas tel qu’espéré, limitant ainsi la possibilité pour les visiteurs d’effectuer des recherches en ligne sur le produit convoité ou sur une promotion en vigueur. À l’inverse, un Wi-Fi de catégorie Affaires déployé en boutique assure une couverture complète, de bout en bout, de votre local.

Les entreprises sont évidemment à la recherche du meilleur réseau Wi-Fi pour propulser leurs affaires. C’est ce que propose Vidéotron Affaires avec le Wi-Fi Pro : le déploiement d’un réseau doté d’une sécurité accrue qui prend en charge toutes les connexions simultanées requises. Il est possible de séparer l’accès aux clients et aux employés, et de sécuriser le trafic de chacun d’eux.

Les premiers seront heureux de pouvoir compter sur du Wi-Fi, pendant que les seconds bénéficient d’informations en temps réel sur l’achalandage de leur commerce pour analyser les tendances, innover en conséquence et déployer de nouvelles stratégies de vente.

Bien que le magasinage commence souvent en ligne, le client potentiel peut ne pas trouver l’information qu’il recherche sur votre site web pour procéder à l’achat convoité. À l’inverse, le client qui vient de procéder à un achat peut avoir une question en lien avec celui-ci. Or, votre clientèle doit être en mesure de parler à quelqu’un de votre organisation pour répondre à son besoin.

La qualité du service après-vente, soutenue par des technologies de communication comme la téléphonie IP propulsée par Webex, est un atout majeur pour fidéliser votre clientèle et améliorer l’expérience d’achat. Les systèmes téléphoniques hébergés permettent de centraliser les appels, de les rediriger facilement vers le département ou l’employé concerné, même si celui-ci est en télétravail, et à ce dernier de transférer l’appel vers le gérant en cas de besoin.

De plus, ces systèmes téléphoniques hébergés intègrent souvent des fonctionnalités unifiées, comme l’accueil automatisé, la gestion des horaires et l’enregistrement des appels. Cette fonctionnalité permet de conserver les appels importants ou litigieux, vous permettant de les gérer comme il se doit. Couplée à des CRM, la téléphonie IP peut également fournir aux agents des informations en temps réel sur les interactions précédentes, rendant chaque appel plus efficace et pertinent.

Est-ce que vos initiatives promotionnelles reçoivent toute l’attention qu’elles méritent ? Une affiche fixe devient rapidement désuète… et elle est par conséquent susceptible d’entraîner une erreur de prix. Et si vos promotions ne sont pas affichées au moment opportun, elles manquent alors de visibilité pour la clientèle, qui optera peut-être pour l’offre d’une boutique concurrente.

L’affichage dynamique est un dispositif de communication fort utile pour informer les clients en magasin. Que vous souhaitiez mettre de l’avant l’arrivée d’un nouveau produit, déployer une promotion à durée déterminée ou informer votre clientèle sur les nouvelles heures d’ouverture, des écrans alimentés depuis un portail en ligne unique afficheront le message désiré.

En tant que commerçant, vous pourriez en retirer plusieurs avantages concrets. Vous avez notamment la possibilité de personnaliser vos offres promotionnelles en fonction de l’heure de la journée. Vous serez aussi en mesure d’évaluer l’impact de vos initiatives publicitaires. Des rapports de gestion sont effectivement disponibles pour en mesurer la performance.

Cette solution, dont les nombreux avantages profitent aussi aux établissements hôteliers, permet donc de créer, gérer et diffuser de l’information à partir d’une seule page web, n’importe où, n’importe quand, d’où l’appellation d’affichage « dynamique » !

Certaines situations ont le chic de décourager la clientèle. Une rupture de stock fréquente en est un premier exemple. La précision de l’inventaire en boutique est primordiale. Le client qui constate la disponibilité d’un produit en ligne pour finalement se retrouver les mains vides une fois en magasin risque de ne pas apprécier. La solution pour éviter ces situations fâcheuses est d’optimiser la gestion en temps réel de l’inventaire.

Les magasins qui utilisent l’Internet des objets (IdO) peuvent justement gérer en temps réel leur inventaire et détecter efficacement les ruptures de stock de leurs produits. Les clients sont ainsi assurés de trouver l’item convoité sur les tablettes, puisqu’elles seront renflouées au moment opportun. Cette technologie, utile dans plusieurs autres industries, génère des données en temps réel pour faciliter la prise de décision des organisations qui souhaitent améliorer leur performance.

Il est aussi possible de connecter vos systèmes internes entre eux pour bénéficier d’une expérience optimale. Leur intégration par l’entremise des Application Programming Interfaces (APIs) facilite aussi la gestion des stocks et des commandes. Les APIs (interfaces de programmation applicative, en français) permettent notamment de relier différents logiciels utilisés par un magasin.

C’est donc par leur entremise que les systèmes de gestion des stocks (ERP) sont reliés avec la plateforme de vente en ligne. Même principe pour la caisse enregistreuse avec le suivi des inventaires et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions et préférences des clients. Elles permettent aussi de connecter les terminaux de paiement avec des solutions comme PayPal, Stripe ou Apple Pay, à titre d’exemple.