Vos appels : des atouts stratégiques
Option avancée offerte avec les Communications en nuage, l’enregistrement intelligent des appels vous permet d’améliorer votre service client, d’affiner vos processus et de faire croître votre entreprise.
✓ Analysez les interactions avec les clients pour améliorer leur satisfaction
✓ Formez vos employés à l’aide de cas réels
✓ Conservez des traces horodatées des conversations en cas de litiges
✓ Relevez les sujets d’insatisfaction les plus récurrents
✓ Conservez vos enregistrements aussi longtemps que vous le souhaitez*
Sécurité des données
L’enregistrements des appels se fait en toute sécurité. Vos données sont sécurisées, grâce à un archivage centralisé, à un chiffrement de bout en bout et à la gestion des accès.
Intégration transparente
L’option d’enregistrement des appels s’intègre parfaitement à la solution de Communications en nuage. L’enregistrement s’effectue automatiquement, sans intervention supplémentaire de votre part.
Simplicité d’utilisation
Vous pouvez accéder, de partout, aux enregistrements et les partager, en toute simplicité, avec des intervenants de votre choix.
Analyse des tendances
Mis à jour de façon instantanée, les tableaux de bord sont faciles à consulter. Il vous est possible de visualiser les tendances en un clin d’œil et de faire des recherches approfondies sur les sujets qui vous touchent.
Intelligence d’affaires
Base
-
Durée des appels : aucune limite
-
Conservation illimitée* des messages
-
Visualisation des tendances : « Ventes » ou « Plaintes »
Conservation légale
Intermédiaire
-
Tous les avantages du forfait Base
-
Mise en attente légale
-
Accès à des API performants et sécurisés
-
Téléchargement de masse et gestion de masse
-
Analyse d’un moment clé au choix
Centre d’appels
Avancé
-
Tous les avantages des forfaits Base et Intermédiaire
-
Transcription automatique des enregistrements
-
Recherche par mots clés
-
Optimisez l’intelligence de l’option en utilisant des indicateurs détaillés sur différents moments clés en lien avec la satisfaction des clients et la performance des ventes.
Comparaison des forfaits
Tous les forfaits d’enregistrement des appels, y compris le forfait Base, incluent les éléments suivants : nombre illimité d’enregistrements, durée de conservation illimitée*, accès au portail sécurisé, téléchargement des enregistrements et tableau de bord des tendances.
Comparez pour mieux choisir
| Base | Intermédiaire | Avancé | |
| Écoute par employé et par administrateur | ✓ | ✓ | ✓ |
| Lien sécurisé pour écoute des appels | ✓ | ✓ | ✓ |
| API pour téléchargement de masse | ✓ | ✓ | |
| Conservation légale (corporate retention) | ✓ | ✓ | |
| Transcription dans plusieurs langues | ✓ | ||
| Recherche par mots clés | ✓ | ||
| Analyse de sentiments | ✓ | ||
| Rédaction automatique d’informations sensibles (ex. : numéros de carte de crédit, mots de passe) | ✓ | ||
| Analyse détaillée des moments clés | 1 | 5 |
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Conditions :
* Conservation illimitée des messages :
Tant que vous êtes abonné au service