Vos appels : des atouts stratégiques
Option avancée offerte avec les Communications en nuage, l’enregistrement intelligent des appels vous permet d’améliorer votre service client, d’affiner vos processus et de faire croître votre entreprise.
✓ Analysez les interactions avec les clients pour améliorer leur satisfaction
✓ Formez vos employés à l’aide de cas réels
✓ Conservez des traces horodatées des conversations en cas de litiges
✓ Relevez les sujets d’insatisfaction les plus récurrents
✓ Conservez vos enregistrements aussi longtemps que vous le souhaitez*
Sécurité des données
Vos données sont sécurisées, grâce à un archivage centralisé, à un chiffrement de bout en bout et à la gestion des accès.
Intégration transparente
S’intègre parfaitement à la solution de Communications en nuage. L’enregistrement s’effectue automatiquement, sans intervention supplémentaire de votre part.
Simplicité d’utilisation
Vous pouvez accéder, de partout, aux enregistrements et les partager, en toute simplicité, avec des intervenants de votre choix.
Analyse des tendances
Mis à jour de façon instantanée, les tableaux de bord sont faciles à consulter. Il vous est possible de visualiser les tendances en un clin d’œil.
L’IA qui transforme vos conversations en opportunités.
En capturant et en analysant les échanges en temps réel, la plateforme identifie les moments clés qui révèlent tendances, intentions et opportunités cachées. Ces données sont ensuite converties en informations stratégiques claires et exploitables pour guider vos décisions.
Résultat : des opérations plus efficaces, une meilleure compréhension des besoins clients et un avantage concurrentiel durable.
Intelligence d’affaires
Base
-
Nombre d’enregistrements illimité
-
Conservation illimitée*
-
Visualisation des tendances : « Ventes » ou « Plaintes » par IA
-
Transcription et résumé
Analyse profonde
Intermédiaire
-
Tous les avantages du forfait Base
-
Préservation de la preuve
-
Accès à des API performants et sécurisés
-
Analyse des sentiments
-
Caviardage** ou 1 choix d'analyse profonde de moment.
Centre d’appels
Avancé
-
Tous les avantages du forfait Intermédiaire
-
Caviardage** inclus
-
3 choix d'analyse profonde de moments parmi:
-
- Ventes
- Plaintes
- Satisfaction client
- Services municipaux
Comparaison des forfaits
Tous les forfaits d’enregistrement des appels, y compris le forfait Base, incluent les éléments suivants : nombre illimité d’enregistrements, accès au portail sécurisé, téléchargement des enregistrements et lien sécurisé pour écoute des appels.
Comparez pour mieux choisir
| Base | Intermédiaire | Avancé | |
| Écoute par employé et par administrateur | ✓ | ✓ | ✓ |
| Durée de conservation | Illimitée* | Illimitée* | Illimitée* |
| Transcription dans plusieurs langues | ✓ | ✓ | ✓ |
| Recherche par mots | ✓ | ✓ | ✓ |
| API pour téléchargement de masse | ✓ | ✓ | |
| Préservation de la preuve | ✓ | ✓ | |
| Analyse par IA | Aperçu | Au choix | Avancé |
| Caviardage automatique d’informations sensibles (ex. : numéros de carte de crédit, mots de passe) | Au choix | ✓ |
Ajouter maintenant l’option d’enregistrement des appels à votre forfait de Communications en nuage
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Conditions
* Conservation illimitée des messages : Tant que vous êtes abonné au service
** Caviardage : retrait automatique des informations sensibles, dans l'audio et la transcription : mots de passe, numéro de carte de crédit, etc.