Vos appels : des atouts stratégiques
Option avancée offerte avec les Communications en nuage, l’enregistrement intelligent des appels vous permet d’améliorer votre service client, d’affiner vos processus et de faire croître votre entreprise.
✓ Analysez les interactions avec les clients pour améliorer leur satisfaction
✓ Formez vos employés à l’aide de cas réels
✓ Conservez des traces horodatées des conversations en cas de litiges
✓ Relevez les sujets d’insatisfaction les plus récurrents
✓ Conservez vos enregistrements aussi longtemps que vous le souhaitez*
Sécurité des données
Vos données sont sécurisées, grâce à un archivage centralisé, à un chiffrement de bout en bout et à la gestion des accès.
Intégration transparente
S’intègre parfaitement à la solution de Communications en nuage. L’enregistrement s’effectue automatiquement, sans intervention supplémentaire de votre part.
Simplicité d’utilisation
Vous pouvez accéder, de partout, aux enregistrements et les partager, en toute simplicité, avec des intervenants de votre choix.
Analyse des tendances
Mis à jour de façon instantanée, les tableaux de bord sont faciles à consulter. Il vous est possible de visualiser les tendances en un clin d’œil.
L’IA qui transforme vos conversations en opportunités.
En analysant les appels enregistrés, l’IA détecte automatiquement les sujets importants, les irritants clients, les opportunités commerciales et les tendances émergentes. Les résultats sont présentés dans des tableaux de bord interactifs qui vous permettent d’agir rapidement et avec confiance.
Résultat : des opérations plus efficaces, une meilleure compréhension des besoins clients et un avantage concurrentiel durable.
Intelligence d’affaires
Base
-
Nombre d’enregistrements illimité
-
Conservation illimitée*
-
Visualisation des tendances : « Ventes » ou « Plaintes » par IA
-
Transcription et résumé
Analyse profonde
Intermédiaire
-
Tous les avantages du forfait Base
-
Préservation de la preuve
-
Actions à prendre suite à l’appel
-
Analyse des sentiments
-
Caviardage** ou 1 choix de thème d'analyse profonde.
Centre d’appels
Avancé
-
Tous les avantages des forfaits Base et Intermédiaire
-
Caviardage** inclus
-
3 choix de thèmes d'analyse profonde parmi:
-
- Ventes
- Plaintes
- Satisfaction client
- Services municipaux
Comparaison des forfaits
Tous les forfaits d’enregistrement des appels, y compris le forfait Base, incluent les éléments suivants : nombre illimité d’enregistrements, accès au portail sécurisé, téléchargement des enregistrements et lien sécurisé pour écoute des appels.
Comparez pour mieux choisir
| Base | Intermédiaire | Avancé | |
| Écoute par employé et par superviseur | ✓ | ✓ | ✓ |
| Durée de conservation | Illimitée* | Illimitée* | Illimitée* |
| Transcription et sommaire dans plusieurs langues | ✓ | ✓ | ✓ |
| Recherche par mots | ✓ | ✓ | ✓ |
| API pour téléchargement de masse | ✓ | ✓ | |
| Préservation de la preuve | ✓ | ✓ | |
| Analyse profonde par IA | Sommaire | 1 thème | 3 thèmes |
| Caviardage automatique d’informations sensibles (ex. : numéros de carte de crédit, mots de passe) | Au choix | ✓ |
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Conditions
* Conservation illimitée des messages : Tant que vous êtes abonné au service
** Caviardage : retrait automatique des informations sensibles, dans l'audio et la transcription : mots de passe, numéro de carte de crédit, etc.