Dépassement et frais inhabituels sur sa facture Affaires

Votre compte Affaires comprend une utilisation de données mobiles mensuelle illimitée. En cas de panne de l’Internet câblé, les clients ayant le service Redondance sans fil Affaires disposeront d’une utilisation mensuelle maximale de 20 Go, préservant ainsi la fluidité de leurs activités.

Ainsi, les clients recevront automatiquement un courriel indiquant qu’ils sont désormais en mode redondance. Ce même courriel sera acheminé au Soutien technique de Vidéotron pour qu’un technicien puisse régler le problème ayant causé le basculement vers la redondance.

Il vous est toujours possible de suivre votre consommation Internet.

Si vous dépassez régulièrement la limite de vos données Internet ou de vos données mobiles Affaires, il est possible de bonifier votre forfait en tout temps pour faire en sorte qu’il réponde mieux à vos besoins.

Voici un exemple. Disons que votre cycle de facturation est du 1er au 31 mai. Le 16 mai, vous vous abonnez à un service de Téléphone Mobile à 60 $. Votre prochaine facture Affaires indiquera donc un montant de 30 $ pour le mois de mai et de 60 $ pour le mois de juin.

L’utilisation des numéros 1 900 et 1 976 entraîne toujours des frais, alors que l’utilisation des numéros 1 800 est, quant à lui, sans frais.

Il est important de savoir que les numéros 1 900 et 1 976 proposent des services tarifés à l’appel dont le coût est déterminé par le prestataire du service. Ces services sont offerts par des tiers; Vidéotron agit seulement comme transporteur de l’appel et agent percepteur.

Soyez vigilant parce que les frais applicables peuvent grimper rapidement! Les services offerts via ces numéros sont diversifiés : concours, jeux, lignes de rencontres, services gouvernementaux, etc. Tous ces services sont toutefois tenus de mentionner les frais applicables en début d’appel.

Vous pouvez bloquer gratuitement des appels 1 900 et 1 976 : ce service empêchera que des appels de ce type soient effectués à partir de votre téléphone du bureau. Si vous souhaitez utiliser ce service, contactez notre Service à la clientèle.

Pour plus d’information sur les appels 1 900 et 1 976, visitez le site Web du CRTC.

L’utilisation de l’assistance annuaire, soit le 411, à partir de votre téléphone mobile ou de votre téléphone fixe, entraîne des frais d’utilisation de 3,50 $ par appel qui seront facturés si vous n’avez pas souscrit cette option. Taxes en sus. Certaines conditions s’appliquent.

Code sur les services sans fil

Le Code sur les services sans fil du CRTC établit des droits fondamentaux pour tous les utilisateurs de services sans fil. Depuis le 1er décembre 2017, le Code accorde davantage de droits aux consommateurs.