Le rôle de l’administrateur
Le ou les utilisateurs « Administrateur » associés à votre compte peuvent :
- Ajouter/ modifier /supprimer des utilisateurs
- Effectuer la gestion des accès
- Configurer les types de communications reçues et les permissions accordés aux autres utilisateurs
- Déterminer l’ordre de communications des contacts techniques et financiers
Si vous n’avez pas d’utilisateur Administrateur, veuillez contacter votre Directeur de compte.
Modification des utilisateurs
Les changements prendront effet dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 minutes.
- Allez dans la section Contacts dans la barre, à gauche du portail.
- Dans la liste de contacts, vis-à-vis l’utilisateur à modifier, cliquez sur le bouton « ⋮ ».
- Cliquez sur Modifier le contact pour modifier les accès d’un utilisateur ou sur Supprimer le contact pour retirer l’utilisateur du compte.*.
- Modifier dans le pop-up les informations souhaitées puis cliquer sur le bouton Soumettre.
Bon à savoir
Si vous souhaitez ajouter un nouvel utilisateur consultez la rubrique Inscription au portail.
Gérer les permissions
Dans la liste de contacts, des icones vous permettent d’identifier rapidement les permissions spécifiques de chacun.
Contact ayant un rôle d’administrateur
Contact pour la gestion des adresses 911 (VoIP)
Contact ayant accès à la gestion des contacts
Contact ayant accès à la facturation
Contact ayant accès au téléchargement des CDRs (VoIP)
Pour modifier les permissions accordées à un contact :
- Allez dans la section Contacts dans la barre, à gauche du portail.
- Dans la liste de contacts, vis-à-vis l’utilisateur à modifier, cliquez sur le bouton « ⋮ ».
- Cliquez sur Modifier le contact.
- Cochez ou décochez les permissions à accorder ou retirer puis cliquer sur le bouton Soumettre.
Gérer l’ordre de communication
Lorsque nous devons vous contacter, pour des raisons techniques ou de facturation (excepté pour l'envoi des avis de maintenance et des factures), nous allons communiquer avec les contacts spécifiés, dans l'ordre de la liste.
Il est possible pour un administrateur de déterminer qui seront les contacts et dans quel ordre les contacter.
- Dans la section Contacts, sous la liste des contacts, allez à la section Ordre de communication.
- Sous le type de communication à modifier (Technique ou Financiers), cliquez sur l’icône de crayon.
- Vous pouvez ajouter un contact en le choisissant dans la liste et en cliquant sur Ajouter.
- Glissez et déposez les contacts dans l’ordre souhaité.
- Cliquez sur le bouton Sauvegarder.
Pour ajouter un contact dans les listes de communication, il doit d’abord avoir été ajouté à la liste principale. Pour voir comment ajouter un contact, consultez la rubrique Inscription au portail.
Besoin d’aide? Contactez le support technique fibrenoire
Par téléphone au 1 877 907-3002 x 2 ou par écrit, sur le portail fibrenoire.io
Nous sommes là pour vous aider
Pour toute question générale concernant votre facture ou un de nos produits ou services.
Pour avoir de l’assistance ou pour signaler un problème lié à un service ou à un équipement.