Que faire en cas d’absence de réseau sur mon téléphone mobile ?

Voici les éléments à vérifier sur votre mobile si vous rencontrez des problèmes de connexion.

À quoi est due l’absence de réseau sur mon mobile?

L’absence de réseau sur votre mobile peut s’expliquer par plusieurs facteurs :

  • Vous vous situez dans une zone où la couverture réseau est faible, voire inexistante, ou votre carte SIM ne capte plus le réseau
  • Les paramètres de votre appareil ont été modifiés involontairement, bloquant l’accès au réseau
  • Les données liées à votre forfait Mobile ont été bloquées

Bon à savoir

En cas d’absence de réseau sur votre téléphone, la première des choses à faire est d’éteindre puis de rallumer votre appareil. Bien qu’elle soit simple, cette démarche peut parfois s’avérer utile.

Je ne capte pas de réseau sur mon téléphone. Que dois-je faire?

Pour retrouver l’accès à votre réseau mobile et récupérer vos services, vous devez effectuer plusieurs vérifications sur votre appareil.

Vérifiez le signal de votre téléphone

  1. Vérifiez si le mode « Avion » est activé, car ce dernier désactive toutes les connexions
  2. Vérifiez si votre téléphone indique bien que vous avez du réseau mobile. Voici la liste des identifiants de connexion qui peut apparaître dans le haut de l’écran de votre téléphone mobile : 
    • G : connexion GPRS (General Packet Radio Service) 
    • E : connexion EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution) 
    • 3G : connexion 3G  H (HSPA) : connexion 3.5G 
    • H+ / HSPA+ DC : connexion 4G (High Speed Packet Access) / (High Speed Packet Access Dual-Cell) 
    • LTE : connexion LTE (Long Term Evolution) 
    • LTE+ : connexion LTE Advanced avec agrégation de porteuses, l’appareil utilise plusieurs fréquences LTE en même temps afin d’atteindre une vitesse plus rapide
  3. Vérifiez si vous avez un message de carte SIM mal insérée
  4. Redémarrez votre appareil 

Vérifiez les paramètres de votre téléphone

  1. Assurez-vous que le mode « Avion » est désactivé
  2. Vérifiez qu’il n’y a pas de blocage de données appliquées directement à votre appareil 
  3. Vérifiez que les données mobiles en itinérance sont bien activées
  4. Si vous avez un appareil Android, vérifiez s’il n’y a pas une limite de consommation
  5. Vérifiez la configuration de l’APN (Access Point Names). Elle est réglée par défaut sur les téléphones achetés chez Vidéotron. S’il y a tout de même un problème, vous pouvez nous contacter pour retrouver vos paramètres par défaut. Si vous avez un appareil provenant d’un autre fournisseur, vous devrez contacter le Soutien technique pour faire une configuration manuelle. 

Vérifiez qu’il n’y a pas de blocage de données mobiles

  1. Vérifiez votre consommation de données Mobile dans l’Espace client. Il existe en effet des limites de surconsommation des données à respecter.
  2. Vérifiez qu’il n’y a pas de blocage de données appliqué directement sur l’appareil
  3. Si vous avez un appareil Android, vérifiez s’il n’y a pas une limite de consommation

Bon à savoir

Après les vérifications, si vous rencontrez toujours des problèmes de réseau avec votre mobile, veuillez contacter notre Service à la clientèle.

Tentative de sélectionner le réseau manuellement

 
Pour accéder au réseau 5G, vous devez vous trouver dans une zone avec couverture 5G, et votre appareil doit être compatible : tapez Soutien suivi du modèle de votre appareil dans la barre de recherche en haut de page pour trouver sa fiche technique et son guide d’utilisation.

Bien que l’option soit habituellement activée par défaut, vous pouvez sélectionner manuellement le mode de réseau dans les paramètres de votre appareil. Suivez les étapes correspondant à votre modèle de téléphone mobile.

  1. Dans les Réglages, sélectionnez Réseau cellulaire.
  2. Appuyez sur Options, puis sur Voix et données.
  3. Sélectionnez le mode de réseau désiré :
    • 5G Activée (force l’activation en tout temps)
    • 5G Auto (ne l’active que si elle ne risque pas de réduire considérablement l’autonomie de la batterie)
    • LTE
    • 3G

Les options 5G s’affichent seulement dans le cas des appareils certifiés 5G par Vidéotron.

Au besoin, consultez plus de détails sur l’utilisation de la 5G avec un iPhone.

  1. Dans les Paramètres, sélectionnez Connexions.
  2. Appuyez sur Réseaux mobiles, puis sur Mode réseau.
  3. Sélectionnez le mode de réseau désiré :
  • 5G/LTE/AMRC-LB/GSM (connexion auto)
  • LTE/AMRC-LB/GSM (connexion auto)
  • AMRC-LB/GSM (3G) (connexion auto)
  • AMRC-LB uniquement
  • GSM uniquement

Les options 5G s’affichent seulement dans le cas des appareils certifiés 5G par Vidéotron.

  1. Dans les Paramètres, sélectionnez Réseau et Internet.
  2. Appuyez sur Cartes SIM, puis sur Type de réseau préféré.
  3. Sélectionnez le mode de réseau désiré :
    • 5G (recommandé)
    • LTE
    • 3G
    • 2G

Les options 5G s’affichent seulement dans le cas des appareils certifiés 5G par Vidéotron.

Au besoin, consultez plus de détails sur la résolution de problèmes liés au réseau 5G.

Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.

  1. Dans les Paramètres, sélectionnez (selon votre modèle) :
    1. Motorola : Réseau et Internet > Réseau cellulaire > Avancé > Type de réseau préféré
    2. TCL : Réseau cellulaire > Type de réseau préféré
    3. Huawei : Réseaux mobiles > Données mobiles > Type de réseau préféré
  2. Sélectionnez le mode de réseau désiré.

Les options 5G s’affichent seulement dans le cas des appareils certifiés 5G par Vidéotron.

En dernier recours, réinitialisez les paramètres réseau

Si vous avez fait toutes les vérifications précédentes et que le problème persiste, la réinitialisation des paramètres réseau peut être une solution.

Rassurez-vous, cette opération ne supprime pas les données personnelles stockées sur votre appareil. Suivez les étapes correspondant à votre type de téléphone mobile.

Attention : La réinitialisation des paramètres réseau affecte les différents types de connexion (Wi-Fi, Bluetooth, VPN, cellulaire). Les réseaux Wi-Fi enregistrés ainsi que les appareils Bluetooth jumelés seront effacés, de même que les préférences associées au réseau mobile et les paramètres de réseau VPN. N’oubliez pas de reconfigurer ces informations après la réinitialisation.

 

  1. Dans les Réglages, sélectionnez Général, puis Transférer ou réinitialiser l’iPhone et, enfin, Réinitialiser.
  2. Sélectionnez l’option Réinitialiser les réglages réseau.

Au besoin, consultez plus de détails sur la réinitialisation d’un iPhone.

  1. Accédez aux Paramètres et sélectionnez Gestion globale.
  2. Sélectionnez Réinitialisation, puis Réinitialisation des paramètres du réseau.
  3. Sélectionnez Réinitialisation des paramètres.
  4. Si l’appareil est protégé par un mot de passe, entrez-le.
  5. Sélectionnez Réinitialiser.

Au besoin, consultez plus de détails sur la réinitialisation d’un appareil Samsung.

Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.

  1. Accédez aux Paramètres et sélectionnez Système.
  2. Sélectionnez Options de réinitialisation (ou Réinitialiser), puis Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth (ou Réinitialisation paramètres réseau).
  3. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres et appuyez à nouveau sur Réinitialiser les paramètres.

Pourquoi je n’ai plus de réseau? Que faire si je n’ai plus de réseau? Sélection manuelle du réseau Réinitialisation des paramètres réseau

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