Vous êtes un client résidentiel ?
Selon votre situation, suivez plutôt la procédure pour activer une carte eSIM ou activer une carte SIM standard
Consultez les procédures suivantes pour activer votre carte SIM ou eSIM et commencer à utiliser vos services mobiles dès maintenant.
- Retirez l’ancienne carte SIM, au besoin
- Effectuez la configuration initiale de l’appareil, s’il y a lieu (par exemple, si l’appareil est neuf).
- Activez la carte SIM ou eSIM.
- Configurez les paramètres réseau pour assurer le bon fonctionnement des services, au besoin.
Comment retirer mon ancienne carte SIM ou eSIM
Pour assurer le bon fonctionnement de votre téléphone, il est recommandé de retirer l’ancienne carte SIM ou de supprimer l’ancienne carte eSIM, s’il y a lieu.
Si vous souhaitez utiliser la fonction Double SIM (Dual SIM), qui permet d’avoir deux numéros de téléphone sur un même appareil, vous pouvez passer cette étape et activer votre carte eSIM.
Vous aviez une carte SIM physique? Retirez-la à l’aide de l’outil d’éjection du compartiment de carte SIM. Sinon, suivez ces étapes pour supprimer votre ancienne carte eSIM, en fonction du modèle de votre appareil mobile :
- Lancez l’appli Réglages, puis sélectionnez Réseau cellulaire.
- Repérez la carte eSIM à retirer et appuyez sur Supprimer l’eSIM.
- Appuyez de nouveau sur Supprimer l’eSIM pour confirmer la suppression.
- Lancez l’appli Paramètres, puis sélectionnez Connexions.
- Appuyez sur Gestionnaire SIM.
- Sélectionnez l’eSIM à retirer, puis appuyez sur Suppression.
- Appuyez de nouveau sur Suppression pour confirmer.
- Lancez l’appli Paramètres, puis sélectionnez Réseau et Internet.
- Appuyez sur Cartes SIM et sélectionnez l’eSIM à supprimer.
- Appuyez sur Effacer la carte eSIM.
- Au besoin, confirmez la suppression de la carte en vous authentifiant à l’aide de votre NIP de verrouillage ou de votre empreinte digitale, si cela est demandé.
Installer sa carte SIM
Pour installer facilement la carte SIM de votre appareil, suivez les étapes suivantes :
- Assurez-vous que votre appareil est éteint.
- Insérez l’outil d’éjection de carte SIM ou le bout d’un trombone dans le trou du support pour carte SIM et appuyez jusqu’à ce que le support s’ouvre.
- Retirez le support de l’appareil et déposez-y avec précision la carte SIM. Alignez le coin en biais de la carte et celui du support de l'appareil.
- Réinsérez le support dans l’appareil et poussez jusqu’à la fermeture complète.
Activer votre carte eSIM
Après votre commande, vous recevrez par la poste une carte incluant le code QR qui vous servira pour l’activation de vos services mobiles.
ATTENTION : Le code QR ne peut servir qu’une seule fois. Une fois utilisé, il ne sera plus possible de le numériser à nouveau. Si vous avez éventuellement à réinitialiser votre appareil et ne souhaitez pas annuler votre Ligne Mobile, vous ne devez pas supprimer la eSIM.
Si vous supprimez votre eSIM accidentellement, contactez-nous
Avant de débuter, assurez-vous que votre appareil est connecté à l’Internet, à un réseau Wi-Fi par exemple.
- Lancez l’appli Réglages, puis sélectionnez Réseau cellulaire.
- Appuyez sur Configuration cellulaire.
- Appuyez sur Utiliser un code QR.
- Pointez l’objectif de la caméra en direction du code QR pour le numériser.
- Lorsque vous voyez Activer l’eSIM sur l’écran, appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur OK pour terminer l’activation.
Vous souhaitez utiliser la fonction Double SIM (Dual SIM)? Pour terminer l’activation, suivez ces étapes :
- Sur l’écran Étiquettes du forfait cellulaire, renommez les cartes SIM afin de mieux les distinguer, puis appuyez sur Continuer.
- Choisissez quelle ligne sera utilisée par défaut, puis appuyez sur Continuer.
- Choisissez quelle ligne sera utilisée pour iMessage et FaceTime, puis appuyez sur Continuer.
- Choisissez quelle ligne sera utilisée par défaut pour les données mobiles, puis appuyez sur OK.
- Lancez l’appli Paramètres, puis sélectionnez Connexions.
- Appuyez sur Gestionnaire SIM.
- Sélectionnez Ajout d’une e-SIM, puis Balayer code QR.
- Pointez l’objectif de la caméra en direction du code QR pour le numériser.
- Lorsque vous voyez Ajouter une e-SIM Videotron? sur l’écran, appuyez sur Ajouter.
- Patientez pendant l’ajout de l’eSIM.
- Lorsque l’activation est terminée, la carte s’affiche dans le Gestionnaire SIM
Vous souhaitez utiliser la fonction Double SIM (Dual SIM)? Pour terminer l’activation, suivez ces étapes :
- Sur l’écran Modification des noms et des icônes de la SIM, renommez les cartes SIM afin de mieux les distinguer, puis appuyez sur Suivant.
- Choisissez quelle ligne sera utilisée par défaut, puis appuyez sur OK.
- Lancez l’appli Paramètres, puis sélectionnez Réseau et Internet.
- Appuyez sur Cartes SIM, puis sur Configurer une carte eSIM.
- Sélectionnez Videotron dans la liste de fournisseurs.
- Pointez l’objectif de la caméra en direction du code QR pour le numériser.
- Lorsque vous voyez Configurer votre carte eSIM Videotron sur l’écran, appuyez sur Configuration.
- Patientez pendant l’ajout de l’eSIM.
- Lorsque vous voyez Activer votre carte eSIM sur l’écran, appuyez sur Paramètres.
- Activez l’interrupteur Utiliser cette carte SIM.
Vous souhaitez utiliser la fonction Double SIM (Dual SIM)? Pour terminer l’activation, suivez ces étapes :
- Sur l’écran Définir vos préférences SIM, touchez Commencer.
- Sélectionnez la SIM à renommer, modifiez son nom, puis appuyez sur Suivant.
- Sur l’écran Config. Cartes SIM primaires, choisissez quelle SIM sera utilisée par défaut pour les appels, les messages texte et les données mobiles, puis appuyez sur Terminé.
- Lancez l’appli Paramètres, puis sélectionnez Réseau et Internet.
- Appuyez sur Cartes SIM et réseau mobile, puis sur Télécharger une nouvelle carte eSIM.
- Sélectionnez Configurer une carte eSIM.
- Pointez l’objectif de la caméra en direction du code QR pour le numériser.
- Lorsque vous voyez Configurer votre carte eSIM Videotron sur l’écran, appuyez sur Configuration.
- Patientez pendant l’ajout de l’eSIM.
- Lorsque vous voyez Votre carte eSIM est prête sur l’écran, appuyez sur Terminer.
Vous souhaitez utiliser la fonction Double SIM (Dual SIM)? Pour terminer l’activation, suivez ces étapes :
- Sur l’écran Activer votre carte eSIM, appuyez sur Paramètres.
- Activez l’interrupteur de l’eSIM, puis sélectionnez Activer.
- Sur l’écran Cartes SIM et réseau mobile, sélectionnez les cartes SIM afin de les renommer pour mieux les distinguer, si désiré.
- Choisissez la SIM qui sera utilisée par défaut pour les appels, les messages et les données mobiles, au besoin.
Finaliser l’activation de sa Ligne Mobile
Finalisez l’activation de votre Ligne Mobile, en suivant, selon votre situation, les étapes ci-dessous :
Vous activez un nouveau numéro
La Ligne s’activera automatiquement.
Vous avez reçu une SIM ou eSIM de remplacement
- Appelez le service automatisé au 1 833 657-5507
- Choisissez l’option 1 et suivez les instructions.
Vous avez transféré votre numéro mobile d’un autre fournisseur
Pour finaliser le transfert de votre numéro, choisissez l’une des options suivantes :
Appel automatisé
- Appelez le 1 877 477-5757
- Choisissez l’option 1 et suivez les instructions.
En ligne
- Ouvrez une session dans votre Espace client Affaires
- Rendez-vous dans la section Mobile;
- Cliquez sur « Complétez l’activation »
Besoin d’aide pour démarrer?
Si vous avez besoin d’un coup de main pour configurer votre appareil, n’hésitez pas à communiquer avec nos conseillers. Nous sommes là pour vous aider!
Configurer votre téléphone mobile
Lorsque vous allumez votre téléphone mobile pour la première fois, vous devez effectuer sa configuration initiale afin de pouvoir l’utiliser. Un assistant de configuration vous guide à travers les différentes étapes.
iPhone
- Suivez les instructions à l’écran pour choisir votre langue, votre pays et vos options d’accessibilité.
- Si vous avez déjà un autre appareil Apple, sélectionnez Démarrage rapide pour configurer automatiquement votre nouvel iPhone. Sinon, sélectionnez Configurer manuellement.
- Sélectionnez le réseau Wi-Fi ou cellulaire à utiliser pour activer votre appareil et poursuivre sa configuration.
- Configurez Face ID ou Touch ID, puis créez votre code d’accès pour protéger vos données.
- Si vous avez une sauvegarde iCloud ou une sauvegarde sur un ordinateur ou un appareil Android, restaurez ou transférez vos informations et vos données. Sinon, sélectionnez Ne pas transférer apps et données.
- Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe ou sélectionnez Vous avez oublié votre mot de passe ou vous n’avez pas d’identifiant Apple? pour le récupérer, en créer un ou le définir plus tard.
- Si vous le souhaitez, activez les mises à jour automatiques et le partage des informations, puis configurez Siri ainsi que d’autres services et options d’affichage.
- Sélectionnez Démarrer pour commencer à utiliser votre téléphone.
Au besoin, consultez plus de détails sur la configuration de votre iPhone.
Android
- Sélectionnez votre langue et acceptez les conditions d’utilisation, puis appuyez sur Suivant.
- Sélectionnez votre réseau Wi-Fi, entrez votre mot de passe et appuyez sur Suivant.
- Si vous avez un compte Google (@gmail.com), entrez votre identifiant et votre mot de passe. Sinon, appuyez sur Créer un compte et suivez les instructions.
- Sélectionnez les services Google à activer, puis appuyez sur Accepter pour poursuivre.
- Créez un mot de passe ou enregistrez votre empreinte digitale pour le déverrouillage.
- Selon le modèle de votre appareil, il vous sera peut-être proposé d’accepter les conditions d’utilisation du fabricant ou de créer un compte (Samsung, par exemple). La création de ce compte est facultative.
- Votre appareil Android est prêt à l’utilisation. Si vous souhaitez personnaliser votre appareil davantage, allez dans Paramètres.
Au besoin, consultez plus de détails sur la configuration de votre appareil Android.
Configurer les paramètres réseau sur un appareil que vous réutilisez
Si vous avez déjà votre téléphone mobile, il se pourrait, selon sa provenance, que vous ayez à faire quelques manipulations supplémentaires pour activer vos nouveaux services de Vidéotron. Voici les marches à suivre.
Si vous n’avez pas accès à vos données mobiles, c’est-à-dire que vous n’arrivez pas à accéder à Internet autrement que sur un réseau Wi-Fi, procédez à une Réinitialisation des paramètres réseau. Consultez la marche à suivre.
Les paramètres APN (nom du point d’accès réseau) sont nécessaires pour permettre l’accès aux données mobiles et aux messages multimédias avec photos (MMS).
Pour configurer ces paramètres, consultez la procédure complète.
Questions fréquentes sur les cartes eSIM
L’eSIM, ou SIM embarquée, est une minuscule puce intégrée à un appareil mobile et ayant les mêmes fonctions qu’une carte SIM standard.
L’eSIM est 60 fois plus petite que la carte nano SIM et peut être soudée dans n’importe quel appareil mobile, comme un téléphone intelligent, une montre connectée, un ordinateur connecté ou une tablette. Elle est standardisée par des organismes reconnus dans l’industrie.
La carte eSIM présente certains avantages :
- Conception de nouveaux appareils ultraplats et étanches, grâce à l’économie d’espace physique et à l’absence de fente pour une carte SIM standard
- Possibilité de connecter de nouveaux types d’appareils
- Augmentation du nombre d’appareils connectés par utilisateur
- Amélioration de l’expérience client grâce à la numérisation du processus d’abonnement à un forfait mobile
- Logistique simplifiée pour les opérateurs mobiles
Un appareil mobile ayant la fonction Double SIM (Dual SIM) permet d’intégrer deux cartes SIM simultanément. Il est donc possible d’utiliser deux numéros et les services de deux fournisseurs différents sur le même appareil.
En tant que client Mobile de Vidéotron Affaires, vous pouvez utiliser une carte SIM standard et une carte eSIM sur un même appareil, si ledit appareil en a la capacité.
Notez que les appareils vendus par Vidéotron ne prennent pas en charge la fonction Double SIM avec deux cartes SIM physiques. Également, nous ne pouvons pas offrir de soutien quant à l’utilisation ni garantir le bon fonctionnement d’une carte SIM ou eSIM provenant d’un autre fournisseur.
En cas d’erreur lors de la numérisation de votre code QR, communiquez avec nous par téléphone. Un conseiller vous accompagnera pour effectuer l’activation de votre eSIM.
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