Comment fonctionne le Programme de protection d’appareils mobiles

Bon à savoir

Si vous utilisez un appareil Apple, le Plan de protection tranquillité avec AppleCare Services est une option intéressante à considérer. Il offre une protection comparable à celle de services similaires.

Qu’est-ce que le Programme de protection d’appareils mobiles?

Le Programme de protection d’appareils mobiles est géré par la compagnie Likewize et vous permet, en cas d’accident, de faire réparer votre appareil.

Bon à savoir

Votre appareil mobile est protégé à partir de la date à laquelle vous avez souscrit au Programme de protection d’appareils mobiles.

Caractéristiques du Programme de protection d’appareils mobiles

La couverture s’applique aux téléphones mobiles Android et Apple, neufs et reconditionnés certifiés
L’inscription doit être effectuée dans les 60 jours suivant la mise en service d’un téléphone mobile
Jusqu’à 2 réclamations peuvent être approuvées au cours de toute période de 12 mois consécutifs (la période débute à la date de soumission de votre première réclamation)
La limite par réclamation approuvée est de 3000,00 $
Une garantie de 90 jours s’applique aux appareils réparés
Une garantie de 12 mois s’applique aux appareils de remplacement, qui sont envoyés si l’appareil endommagé ne peut être réparé
L’inscription au Programme est payante, sur une base mensuelle
Il est possible d’annuler l’abonnement en tout temps

Pour plus d’informations, visitez le site Web de Likewize.

Qu’est-ce qui est couvert par le Programme de protection d’appareils mobiles?

Le programme couvre les problèmes suivants :

Bris d’écran
Dommages accidentels, y compris les dommages causés par des liquides
Dysfonctionnement mécanique ou électrique après l’expiration de la garantie d’un an du fabricant

Qu’est-ce qui n’est pas couvert?

Le programme ne couvre pas les éléments suivants :

Perte
Vol
Usure normale, telle que la peinture qui s’écaille et les rayures d’écran
Défauts préexistants (problèmes inhérents au modèle)
Dommages esthétiques qui n’entravent pas le plein fonctionnement du téléphone
Abus, mauvaise utilisation ou actes intentionnels

Comment vérifier si je suis abonné au Programme de protection d’appareils mobiles?

Vous pouvez vérifier votre abonnement au programme directement sur le portail en ligne de Likewize.

Accédez à la section Mon Plan du site de Likewize.
Saisissez les informations requises:
- Numéro de téléphone mobile
- Code postal
- Fabricant de l’appareil
- IMEI de l’appareil

Remarque : Pour trouver le numéro IMEI de votre mobile, lancez l’appli Téléphone, puis composez le *#06#, ou retrouvez-le sur son emballage d’origine.

Vous n’êtes pas encore abonné au Programme de protection d’appareils mobiles?

Présentez-vous dans l’un de nos magasins.

Comment présenter une demande de service?

La demande doit être présentée dans les 60 jours suivant la date de l’incident.

Vous avez acheté votre téléphone il y a moins d’un an et il présente une défectuosité? Celle-ci pourrait être couverte par la garantie du fabricant. Avant de présenter une demande de service en ligne, communiquez avec notre Soutien technique.

Vérifiez que le problème est bien couvert par le Programme.
Présentez votre demande :
- En ligne, sur le site de Likewize
- Par téléphone, en composant le 1 844 376-7726

Bon à savoir

Vous devez payer des frais de traitement afin de recevoir un appareil réparé ou de remplacement. Ces frais ne sont pas remboursables.

Quels sont les frais associés à une demande de service?

L’inscription au Programme de protection d’appareils mobiles coûte 11,00 $ par mois. Cette prime mensuelle est facturée par Likewize sur la carte de crédit fournie au moment de l’inscription. Il vous est possible de modifier les informations de paiement à tout moment dans votre compte en ligne.

La franchise pour toutes les réparations de dommages ou pour le remplacement, ainsi que d’autres frais supplémentaires varient en fonction du prix de détail de l’appareil au moment de l’inscription.

Pour tous les détails, consultez la vue d’ensemble du programme sur le site de Likewize.

Frais supplémentaires – Conversion :

Notez que si vous adressez une demande de service pour un dommage mécanique ou électrique et que l’inspection révèle qu’il s’agit plutôt d’un dommage accidentel, des frais de conversion de demande de service pouvant aller jusqu’à 360,00 $, plus taxes, vous seront facturés. Tout reclassement du bris en dommage accidentel devra être acceptée par les différentes parties.

Frais supplémentaires – Non-retour d’équipement ou appareil verrouillé :

L’appareil endommagé ou défectueux doit être retourné à Likewize dans les 30 jours suivant la réception de l’appareil de remplacement. De plus, il est important de désactiver le verrouillage de l’appareil mobile, faute de quoi des frais pouvant aller jusqu’à 1 500,00 $ seront facturés.

Frais d’expédition

Au Canada, les frais d’expédition de votre appareil de remplacement, le jour suivant l’acceptation de votre demande de service, sont inclus dans le Programme de protection d’appareils mobiles. Si une demande de service est approuvée le vendredi avant 17 h, vous pouvez demander la livraison de l’appareil de remplacement le samedi moyennant des frais supplémentaires de 20 $, plus taxes.

Questions fréquentes sur le Programme de protection d’appareils mobiles

Quelles sont les options de traitement pour un appareil mobile endommagé?

Réparations postales : Likewize fournit une étiquette d’envoi prépayé, puis vous emballez et expédiez vous-même votre appareil
Réparations sans rendez-vous : Lorsque cela est disponible, Likewize offre des options de rendez-vous pour les réparations
Remplacement : Le téléphone sera du même genre et de la même qualité, mais il sera peut-être d’une couleur différente
Remboursement* : Si l’appareil ne peut pas être réparé ou remplacé, un remboursement sera effectué

* Likewize se réserve le droit de remplir son obligation de réparation ou de remplacement avec l’un des modes de remboursement suivants, directement à l’abonné : émission d’un chèque uniquement.

Quels sont les délais de traitement d’une demande de service chez Likewize?

Réparations par la poste

Likewize fournit une étiquette de publipostage prépayée, puis vous emballez et postez vous-même votre appareil endommagé
La réparation est effectuée dans les 3 à 5 jours ouvrables après la réception de l’appareil

Réparations sans rendez-vous

La réparation est effectuée le même jour, en fonction de l’heure à laquelle vous apportez votre téléphone

Remplacement

Vous recevez un appareil de remplacement le jour ouvrable suivant la soumission de votre demande
Des frais supplémentaires de 20,00 $ s’appliquent à une livraison le samedi
Une signature est requise au moment de la livraison

Remboursement^*

Le remboursement, sous la forme de la méthode applicable, sera effectué dans les 24 à 48 heures ouvrables

^*Likewize se réserve le droit de remplir son obligation de réparation ou de remplacement avec l’un des modes de remboursement suivants, directement à l’abonné : émission d’un chèque uniquement.

Quel type d’appareil de remplacement vais-je recevoir?

Dans la plupart des cas, les appareils de remplacement sont neufs. Ils sont à l’occasion des appareils remis à neuf. Bien que ces appareils aient l’apparence des appareils neufs et fonctionnent comme tels, ils peuvent présenter des défauts esthétiques mineurs et contenir des pièces et des accessoires qui ne proviennent pas directement des fabricants des appareils. Si le modèle de votre appareil n’est pas disponible, votre appareil de remplacement sera de sorte et de qualité équivalente.

La garantie de remplacement de tous les appareils de remplacement livrés est de 12 mois. Aussi, pour tout dommage se rapportant à l’appareil de remplacement, vous devez communiquer avec Likewize. Les demandes de service liées à l’appareil de remplacement ne seront pas retranchées du nombre maximal de demandes de service pour dommage accidentel prévu dans le Programme de protection d’appareils mobiles si le bris, après diagnostic du dommage, est considéré comme étant couvert par la garantie de 12 mois offerte par Likewize.

Que dois-je faire de mon appareil endommagé?

Lorsque vous recevez l’appareil de remplacement, vous devez nous envoyer l’appareil endommagé. Pour vous simplifier les choses, nous vous faisons parvenir, avec l’appareil de remplacement, un emballage affranchi. Nous vous demandons de nous envoyer l’appareil endommagé dans les 30 jours suivant la réception de l’appareil de remplacement. Si nous ne recevons pas l’appareil endommagé, des frais pour non-retour d’appareil vous seront facturés.

Que dois-je faire avant de vous envoyer l’appareil endommagé?

Vous devez désactiver le verrouillage de l’appareil mobile. Dans le cas où l’appareil serait toujours verrouillé (fonction de localisation à distance de l’appareil mobile ou autre application équivalente), des frais de traitement pour appareil verrouillé vous seront facturés.

Il est aussi recommandé de procéder à une sauvegarde de vos photos et de toute information personnelle, d’enlever la carte SIM ainsi que toute carte mémoire, le cas échéant, et de procéder à une réinitialisation complète de l’appareil.

Comment puis-je résilier mon abonnement?

Pour annuler à tout moment un abonnement au Programme de protection d’appareils mobiles, envoyez un courriel à Likewize à l’adresse cancellation@likewize.com.

Vous pouvez aussi annuler votre abonnement en envoyant un avis écrit préalable à Likewize Device Protection, Ltd., située au 1235 Bay Street, Suite 400, Toronto (Ontario) M5R 3K4, ou en appelant au 1 844-376-7726.

Votre demande d’annulation doit comprendre les renseignements suivants :

Nom exact du titulaire principal du compte
Courriel de contact
Numéro de téléphone
Numéro IMEI du téléphone associé à l’appareil pour lequel l’abonnement doit être annulé

La date d'effet de l'annulation est la date à laquelle l'avis écrit est reçu par Likewize.

J’ai un appareil de marque Apple. Peut-il être couvert par le Programme de protection d’appareils mobiles?

Oui. Les téléphones de marque Apple peuvent être couverts par le Programme de protection d’appareils mobiles.

Mon solde de demandes de service est-il transférable à un autre appareil mobile?

Seul l’appareil mobile couvert par le Programme de protection d’appareils mobiles peut faire l’objet d’une demande de service auprès de notre partenaire Likewize.