Pourquoi deux factures?
La raison est toute simple : certains services sont offerts à partir d’une plateforme technologique différente. Nous avons commencé à l’utiliser avec Helix, mais à terme, nous visons à ce que tous nos services y figurent, ce qui représente un projet complexe. Cette plateforme vous permet de vivre une expérience complète en libre-service, de l’achat au paiement des factures. Vous avez ainsi une plus grande autonomie.
Quels services se trouvent dans Mon compte ou dans l’Espace client?
Nos deux plateformes en ligne vous permettent de gérer des services différents :
Mon compte regroupe les services Helix, soit Helix Internet, Helix Télé et l’Appli Helix TV.
L’Espace client regroupe les services Mobilité, illico Télé, Internet Fibre hybride et Téléphonie résidentielle.
S’inscrire au paiement préautorisé
Il existe une solution facile à mettre en place pour ne plus vous préoccuper de vos factures chaque mois : le paiement préautorisé.
Grâce à ce mode de paiement, le montant de chacune de vos factures est prélevé automatiquement depuis votre compte bancaire ou à partir de votre carte de crédit, à une date fixe, chaque mois. L’inscription s’effectue dans Mon compte et dans l’Espace client. Découvrez comment vous inscrire au paiement préautorisé.
Autre solution : paiement bancaire en ligne
Si vous ne souhaitez pas vous inscrire au paiement préautorisé, une autre solution pratique consiste à ajouter Vidéotron comme fournisseur dans votre plateforme de services bancaires en ligne. Vous pourrez nommer vos factures « Internet » et « Téléphone » ou « Maison » et « Chalet », par exemple, pour bien les différencier au moment d’effectuer votre paiement.
Vous avez fait le paiement dans le mauvais compte?
L’erreur est humaine, ne vous en faites pas! Communiquez avec notre Service à la clientèle pour l’aviser de la situation. Votre demande sera traitée en 6 à 8 semaines. Vos soldes demeureront inchangés durant cette période.
Conseils pour faciliter la gestion de vos deux factures
- Astuce rapidité : une connexion, deux factures
Saviez-vous que vous pouvez voir vos deux soldes en vous connectant seulement à Mon compte? La vue d’ensemble affiche vos soldes pour tous vos services de Vidéotron. Pour obtenir plus de détails, cliquez sur le bouton Voir mon autre facture, qui vous dirigera vers votre Espace client sans que vous ayez à vous authentifier à nouveau.
- Astuce zéro papier : la facture en ligne
Vous recevez déjà une facture en ligne par l’entremise de Mon compte. Si ce n’est déjà fait, réduisez la paperasse à gérer en vous inscrivant aussi à la facture en ligne dans votre Espace client.
- Astuce comptabilité : historique des factures
Si vous souhaitez comptabiliser vos services de télécommunication à la fin de l’année, vous retrouverez vos factures des 36 derniers mois dans l’historique de Mon compte et de l’Espace client (vous devez être inscrit à la facture en ligne, et vos factures apparaissent à compter de la date d’inscription).
Questions fréquentes sur la gestion des factures
Non. Comme vos factures sont associées à des numéros de compte distincts, vous devez les payer séparément. Obtenez des astuces pour faciliter la gestion de vos paiements.
Les services Helix sont fournis à partir d’une plateforme technologique différente, qui vous offre une grande autonomie. À terme, nous souhaitons que tous nos services y figurent.
Pour le moment, vous recevez deux factures distinctes : une pour Helix et une pour vos autres services, comme la Mobilité ou la Téléphonie résidentielle.
Le numéro de compte se trouve dans le coin supérieur droit de vos factures.
Notez que si vous êtes abonné à Helix et à d’autres services de Vidéotron, vous avez deux numéros de compte différents, indiqués sur chacune des factures.
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