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Questions fréquentes sur l’accès aux comptes en ligne
- Videz le cache de votre navigateur ou de l’application et tentez à nouveau de vous connecter.
- Réinitialisez votre mot de passe, puis réessayez de vous connecter.
- Appelez notre Service à la clientèle.
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Vous êtes peut-être déjà connecté. Si vous voyez votre nom dans le coin supérieur droit de la page, cliquez dessus pour accéder à votre compte.
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Mon compte
Mon compte regroupe les services Helix, soit Helix Internet, Helix Télé et l’Appli Helix TV. À terme, nous visons à ce que tous nos services figurent sur cette plateforme conviviale.
Espace client
L’Espace client regroupe les services Mobilité, illico Télé, Internet Fibre hybride et Téléphonie résidentielle. Vous pourriez être abonné à certains de ces services et à des services Helix, qui se trouvent dans Mon compte.
Nous avons commencé à utiliser Mon compte lors du déploiement d’Helix, mais à terme, nous visons à ce que tous nos services y figurent. D’ici là, vous pourriez avoir à gérer certains de vos services dans Mon compte et d’autres, dans l’Espace client, même si l’on accède à ces plateformes à partir du même écran de connexion.
Nous avons commencé à utiliser Mon compte lors du déploiement d’Helix, mais à terme, nous visons à ce que tous nos services y figurent. D’ici là, vous pourriez avoir à gérer certains de vos services dans Mon compte et d’autres, dans l’Espace client, même si l’on accède à ces plateformes à partir du même écran de connexion.
Ajout : Le titulaire du compte doit aller dans la section Gestion des utilisateurs de l’Espace client et ajouter un utilisateur.
Modification ou suppression : Le titulaire du compte doit visiter la section Gestion des utilisateurs de l’Espace client et cliquer sur Consulter vis-à-vis de l’utilisateur. Il lui sera possible de modifier les renseignements et les autorisations de l’utilisateur, ou encore de le supprimer.
Il n’est pas possible d’ajouter des utilisateurs secondaires dans Mon compte.
Mon compte
Toutes vos adresses sont réunies dans le même espace de gestion. Pour voir les renseignements liés à une adresse, sélectionnez le lieu dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur gauche de la vue d’ensemble. Notez toutefois que comme chaque adresse a un numéro de compte différent, les paiements doivent être effectués séparément.
Espace client
Il faut créer un compte Espace client pour chacune des adresses. Choisissez un nom d’utilisateur évocateur pour chaque compte (p. ex., Maison, Chalet, Condo…).
Vous vous occupez de plusieurs comptes? Découvrez nos astuces pour faciliter la gestion de vos factures.
Utilisez vos informations de connexion à l’Espace client.
Pour télécharger l’application, votre appareil mobile doit fonctionner sous Android 5 ou une version plus récente, ou sous iOS 12.4 ou une version plus récente.
Non, pas pour le moment. Pour accéder rapidement à Mon compte à partir d’un téléphone mobile, nous vous invitons à ajouter le lien de connexion à vos favoris ou à cliquer sur CONNEXION 
en haut à droite.
Pour réinitialiser votre mot de passe, connectez-vous à l’Espace client et suivez ces étapes.
Si votre compte est lié à une application de messagerie sur un téléphone ou un ordinateur (Outlook, Gmail, Mail, etc.), vous devrez mettre à jour votre mot de passe dans les paramètres de l’application une fois qu’il sera modifié.
