Procédure en cas de bris de votre cellulaire
- Pour tenter de régler le problème vous-même, consultez les articles Soutien ou tapez Soutien suivi du modèle de votre appareil dans la barre de recherche en haut de page pour retrouver son guide d’utilisation et y consulter la section Dépannage.
- Si vous n’arrivez pas à régler le problème, procédez selon la situation qui vous concerne :
- Appareil couvert par la garantie de base
Contactez notre Soutien technique - Appareil couvert par la garantie AppleCare+
Communiquez avec Apple - Appareil couvert par le Programme de protection d’appareils mobiles
Faites une réclamation en ligne
- Appareil couvert par la garantie de base
Vous ne savez pas si votre téléphone est couvert par une garantie ou un programme de protection? Contactez notre Service à la clientèle.
Si votre cellulaire n’est plus garanti et qu’il est irréparable, il est peut-être temps de le recycler et d’acheter un nouveau cellulaire.
Service adapté de réparation d’appareils sans fil
Bon à savoir
Vous ne pouvez pas vous présenter à un point de service Vidéotron en raison d’une limitation motrice, sensorielle ou physique? Nous vous offrons un service de messagerie gratuit pour la réparation de l’appareil sans fil lié à votre forfait Mobile.
Si votre appareil est jugé défectueux au cours d’un appel au Soutien technique, nous vous enverrons un colis qui contient un appareil mobile de remplacement ainsi qu’un bordereau vous permettant de nous faire parvenir sans frais l’appareil à réparer.
- Une fois l’appareil sans fil réparé, il vous sera retourné accompagné d’un second bordereau, que vous utiliserez pour nous renvoyer sans frais l’appareil de remplacement.
- Un service de messagerie rapide assurera la livraison et la cueillette à domicile.
Attention : Des frais peuvent s’appliquer à la remise en état de l’appareil ou à la réparation des bris non couverts par la garantie.
