Dépannage pour le service Wi-Fi Pro

Le service Wi-Fi Pro comprend un ou plusieurs points d’accès installés en mode pont ou en mode routeur. Ce service est géré dans le portail de gestion en nuage HPE Aruba Networking Central.

En cas de ralentissement de la vitesse ou d’un fonctionnement anormal du service Internet, effectuez les vérifications de base avant de poursuivre.

En cas de panne de connexion Wi-Fi d’un ou de plusieurs équipements Wi-Fi Pro, procédez à une réinitialisation électrique des différents équipements, selon votre situation.

Internet avec Wi-Fi Pro seulement

1. Débrancher le cordon d’alimentation du modem.

2. Débrancher le cordon d’alimentation du point d’accès Wi-Fi Pro HPE Aruba.

   À noter qu’il est rare qu’un point d’accès soit branché avec un cordon d’alimentation, car il est normalement branché via le PoE (Power over Ethernet).

3. Débrancher le câble d’alimentation du PoE qui relie le point d’accès au modem.
   • Débrancher le PoE du second point d’accès dont le fil réseau ne passe pas par le premier point d’accès.
   • Débrancher l’alimentation du commutateur Aruba afin de générer un redémarrage des points d’accès connectés au commutateur.
4. Rebrancher chacun des équipements dans le même ordre, en commençant par le modem. Allouer un intervalle de 4-5 minutes entre chaque reconnexion d’équipement subséquente.

Internet Wi-Fi Pro avec Connexion de relève et/ou IP statique

1. Débrancher le cordon d’alimentation du modem.
2. Débrancher le cordon d’alimentation du routeur Aruba 9004.

3. Débrancher l’alimentation du commutateur Aruba.

   Ceci génère un redémarrage des points d’accès connectés au commutateur.

4. Rebrancher chacun des équipements dans le même ordre.

Commencer par le modem, et allouer un intervalle de 4-5 minutes entre chaque reconnexion d’équipement subséquente.

1. S’assurer que l’équipement est associé à la licence « Device Management ».
2. Tester la connectivité vers l’Internet, si la connexion WAN est disponible.
3. Brancher le port « Uplink » du point d’accès dans le port « E0 ».
4. Valider la communication avec le Cloud avec les commandes CLI localement :
    
   • Show ap debug cloud-server : Vérifie la connexion entre Central connection et cfg download
   • Show ap debug cloud-config-received
   • Show log provision : Vérifie les échanges et alertes d’approvisionnement
   • Show activate status : Vérifie la reconnaissance des nouvelles installations
   • Show log ap debug | inc awc : Vérifie les entrées « LOGs » des échanges Cloud
5. Vérifier qu’aucun pare-feu ne bloque les ports 80 et 443.

Faire les vérifications suivantes :

1. S’assurer que le PoE+ Power Injector est fonctionnel
   • Tester le port pour vérifier
   • Vérifier la couleur des voyants lumineux Système et Wi-Fi (radio) . Les voyants doivent être verts et fixes.
2. S’assurer que le port « DATA & POWER » du PoE Injector est branché dans le port « P0 » du point d’accès
3. S’assurer que le petit « jumper » plat et noir à l’arrière est bien installé (P0 à PT) si un « Mounting Desk » est utilisé.
4. Si votre point d’accès ne s’allume toujours pas, communiquez avec le Soutien technique.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter au portail, effectuez les vérifications suivantes :

1. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe du portail Aruba Central »
2. Essayez de vous connecter à partir d’un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge).
3. Désactivez temporairement les bloqueurs de pub ou les extensions VPN.
4. Essayez de vous connecter depuis un autre réseau (par exemple, en partage de connexion via votre appareil mobile).
5. Vérifiez l’heure et la date de votre ordinateur : une mauvaise configuration pourrait causer des erreurs SSL.
6. Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez le Soutien technique.