Configurer ma clé Internet Mobile
Installer ma Clé Internet Mobile lors de sa première utilisation
Une fois votre ordinateur en fonction, branchez votre Clé Internet Mobile sur un port USB. Le système d’exploitation devrait détecter et reconnaître automatiquement le nouveau matériel. Il vous suffit alors de suivre les consignes données par l’assistant d’installation. À la fin de l’installation, un raccourci renvoyant au gestionnaire de connexion s’affiche sur le bureau de votre ordinateur When your computer is up and running, insert the Mobile Internet Key into a USB port. Your operating system should detect and recognize the key automatically. Once the Installation Wizard starts, simply follow the instructions. When installation is complete, an icon for the Connection Manager will appear on your desktop.
Si le programme d’exécution automatique ne répond pas, cherchez le fichier AutoRun.exe dans le répertoire du lecteur Internet Mobile (allez dans « Poste de travail » et ouvrez le lecteur Internet Mobile). Ensuite, double-cliquez sur AutoRun.exe pour lancer le programme.
Comment installer le gestionnaire de connexion des Clés Internet Mobile Huawei E372 et E1831 sur un ordinateur fonctionnant sous Windows 8?
L’installation automatique du gestionnaire de connexion se trouvant à même les Clés Internet Mobile Huawei E372 et E1831 nécessite quelques étapes supplémentaires lorsque votre ordinateur fonctionne sous Windows 8.
- Activez l’installation automatique :
- Ouvrez le Panneau de configuration (Control Panel).
- Cliquez sur Périphériques et sons (Hardware and Sound).
- Cliquez sur Autoplay.
- Dans la sous-section Logiciels (Software), ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Installer ou exécuter de votre média (Install or run program from your media).
- Cliquez sur OK (Save).
- Remplacez le mode d’affichage « vignette » par le mode d’affichage « classique » :
- Cliquez sur la vignette Bureau (Desktop), en bas à droite de l’écran de vignettes.
- Branchez la Clé Internet Mobile Huawei E372 ou E1831 dans un des ports USB de votre ordinateur.
- Suivez les indications d’installation
Il faut toutefois noter que l’installation manuelle du gestionnaire de connexion fonctionne toujours de la même manière sous Windows 8 :
- Branchez la Clé Internet Mobile sur un port USB de votre ordinateur
- Ouvrez l’Explorateur Windows
- Lancez l’installation du gestionnaire de connexion en cliquant sur le média correspondant à la clé
Mon Mac OS X 10.10 ou supérieur ne reconnaît pas ma Clé Internet Mobile LTE.
- Téléchargez le fichier HiLink.zip.
- Extrayez le fichier HiLink.zip.
- Le fichier extrait contiendra un fichier HiLink. Cliquez sur celui-ci.
Il se peut que l’ordinateur vous demande si vous voulez installer une version différente de l’application. Si c’est le cas, appuyez sur Oui.
Votre Mac vous demandera votre mot de passe pour apporter la correction à votre ordinateur. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis appuyez sur OK.
Une fois la correction effectuée, la Clé sera reconnue par votre ordinateur. La fenêtre de votre navigateur s’ouvrira à la page suivante, indiquant que vous êtes maintenant connecté au réseau de Vidéotron.
Établir une connexion Internet avec mon gestionnaire de connexion Internet Mobile.
Vérifiez que votre Clé Internet Mobile est bien insérée dans le port USB. Retirez-la et insérez-la de nouveau. Vous pouvez aussi essayer un autre port USB lorsque c’est possible. Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture, vous devez faire activer le mode d’itinérance pour utiliser le service. Il est aussi possible que le réseau soit temporairement non disponible pour des raisons techniques. Essayez alors de vous reconnecter un peu plus tard.
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Dépannage clé Internet Mobile
Perte de signal et de connexion Internet Mobile.
Assurez-vous d’être dans une zone couverte par le réseau de Vidéotron et veillez à ce que la réception du signal soit la meilleure possible. Plusieurs facteurs peuvent influencer la qualité du signal. Si le problème persiste, vous devez contacter le service à la clientèle.
Si vous souhaitez bénéficier du service Internet mobile de Vidéotron en dehors de la zone couverte par ce réseau, vous devez contacter notre Service à la clientèle afin de le faire activer
Message d’erreur : « Aucun équipement trouvé ».
Vérifiez que votre Clé Internet Mobile est bien insérée dans le port USB. Retirez-la et insérez-la de nouveau. Vous pouvez aussi essayer un autre port USB lorsque c’est possible.
Questions fréquentes sur la clé Internet Mobile
Vous pouvez consulter votre consommation Internet Mobile dans la section Espace client du site Web de Vidéotron Service Affaires.
Une carte Micro SD est un accessoire en option. Vous pouvez toutefois vous procurer une telle carte chez Vidéotron, entre autres. La Clé Internet Mobile de Vidéotron accepte les cartes Micro SD ayant une capacité allant jusqu’à 32 Go.
Le réseau de Vidéotron vous offre une couverture sur une grande partie de la province. Avec notre déploiement progressif, vous verrez de nouveaux territoires s’ajouter chaque mois. Pour en savoir plus ou suivre l’évolution de notre couverture, consultez notre site Web.
Nous sommes là pour vous aider
Pour toute question générale concernant votre facture ou un de nos produits ou services.
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