Problèmes de tonalité avec votre poste téléphonique

Vérifications de base

1. Si vous avez un téléphone sans fil, assurez-vous qu'il est bel et bien alimenté électriquement.
2. Vérifiez que le cordon d’alimentation du modem est bien raccordé et que la prise de courant est alimentée.
3. Vérifiez si les voyants d'alimentation (Power) et de connexion (Online) sont allumés.
   
   Si le voyant d'alimentation (Power) n'est pas allumé, réinitialisez le modem au moyen du bouton de réinitialisation (Reset) situé à l'arrière de l'appareil, et ce, en enfonçant doucement un objet pointu (comme un crayon ou un stylo) dans l'ouverture pendant quelques secondes. Vous sentirez un léger déclenchement.
   
   Patientez jusqu’à ce que les voyants lumineux « Power », « DS », « US » et « ONLINE » tournent au vert. Vérifiez à nouveau l’état de la tonalité. Si le problème persiste, poursuivez.
4. Assurez-vous que le voyant « Téléphone 1 » est allumé sans clignoter. S’il clignote, la ligne est décrochée.

1. Débranchez le câble téléphonique situé entre le modem et la prise murale.
2. Branchez un téléphone filaire à l’arrière du modem dans le port « TEL 1 » ou « TEL 2 » (le même que celui qui est relié à la prise murale).
3. Si la tonalité est rétablie, rebranchez le fil relié à la prise murale dans le port « TEL 1 » ou « TEL 2 ». Si la tonalité disparaît à nouveau, le problème provient du câblage téléphonique intérieur, contactez le soutien technique.

Si la tonalité n’est pas rétablie, effectuez le test avec un autre appareil téléphonique pour savoir si c’est l’appareil qui est défectueux.

Sinon, contactez notre soutien technique.