Accueil automatisé additionnel
L'accueil automatisé répond aux appels et les achemine automatiquement vers le poste ou le service choisi. Une annonce enregistrée est diffusée pour l’appelant, puis l’appel est transféré vers les autres postes ou services.
Console de réceptionniste virtuel[ln]
Console de gestion virtuelle utilisée par les réceptionnistes en contact avec le public, pour les aider à filtrer et acheminer les appels entrants.
Enregistrement des appels
Solution entièrement hébergée permettant d’enregistrer, stocker, organiser et accéder aux enregistrements des appels des clients.
File d'attente additionnelle
Lors d'un appel entrant, la file d’attente permet de faire patienter les correspondants dans une « file », puis de distribuer les appels en fonction des règles de routage définies dans le système téléphonique jusqu’à ce qu’une personne se libère.
Groupe de recherche
Permet à un usager autorisé de créer un ensemble de postes qui peuvent être regroupés pour que les appels entrants sonnent sur tous les téléphones simultanément, ou dans une autre séquence.
Numéro additionnel
Permet l’ajout d’un numéro de téléphone supplémentaire qui n'est pas relié à un usager, par exemple pour avoir des numéros de plusieurs régions différentes.
Téléavertissement de groupe
Permet à un usager autorisé d'initier une communication unidirectionnelle vers un ensemble d'utilisateurs prédéfini (jusqu’à 75).
Centre d'appel évolué1
Permet un traitement efficace des appels et la gestion des statuts par les agents du centre d’appels, la surveillance en temps réel de l’activité des agents et des files d’attente par les superviseurs du centre d’appels et de générer des rapports historiques sur l’activité des agents et des files d’attente par les superviseurs du centre d’appels.
