Notre engagement
Depuis toujours, la satisfaction de la clientèle nous tient à cœur. Nous voulons nous assurer qu’elle bénéficie des solutions de télécommunications les mieux adaptées, peu importe la situation de chaque personne.
Nous restons à l’affût des dernières innovations qui permettent de faciliter l’accès à nos services aux personnes vivant avec des limitations fonctionnelles. Ainsi, nous collaborons étroitement avec plusieurs organismes pour nous assurer de répondre aux besoins de leurs clientèles en matière d’accessibilité.
Accédez rapidement aux produits et services recherchés en naviguant dans les sections suivantes.
Solutions adaptées en cas de limitation…
Comment pouvons-nous vous aider?
Nos conseillers seront ravis de vous accompagner.
Lorsque vous communiquez avec nous par clavardage, vous pouvez nous informer si vous vivez avec une limitation fonctionnelle dans la fenêtre d’identification. Nous pourrons ainsi vous offrir un accompagnement adapté à vos besoins.
Service à la clientèle
- Abonnement à nos services
- Modifications à votre compte (voir comment modifier votre forfait Internet ou Télé en ligne)
- Questions de facturation
Faites-nous part de vos besoins particuliers dès le début de la conversation. Nous tenons à vous offrir une expérience optimale et satisfaisante!
Clavarder avec un conseiller
Du lundi au vendredi : de 8 h à 19 h
Samedi et dimanche : de 9 h à 18 h
Appeler un conseiller
Du lundi au vendredi : de 8 h à 19 h
Samedi et dimanche : de 9 h à 18 h
1 877 512-0911
Partout au Québec, sans frais
Vous êtes abonné aux services Affaires? Communiquez avec nous au 1 877 512-8590 du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
Soutien technique
- Installation d’équipements
- Résolution de problèmes techniques
- Déclaration d’une panne (voir l’état de nos services)
Appeler un conseiller
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
1 877 380-2611
Partout au Québec, sans frais
Vous êtes abonné aux services Affaires? Communiquez avec nous au 1 800 561-4248 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Rétroaction sur l’accessibilité chez Vidéotron
Nous vous invitons à formuler vos commentaires sur nos pratiques afin d’améliorer l’accessibilité de nos produits et services.
Pour toutes questions en lien avec votre compte ou vos services, communiquez avec nous par clavardage ou par téléphone, en vous référant aux informations ci-dessus.
Pour tous les détails sur le processus d’envoi et de traitement de votre rétroaction, veuillez consulter le Descriptif du processus de rétroaction.
Comment envoyer votre rétroaction
Pour soumettre votre rétroaction, conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité et au Règlement concernant les exigences en matière de rapports sur l’accessibilité, ou pour demander un format adapté du Descriptif du processus de rétroaction (format papier, caractères ordinaires, gros caractères, braille, format audio, format électronique ou autres formats convenus), choisissez l’un des modes de communication suivants :
Formulaire
Remplissez notre formulaire en ligne :
Courriel
Envoyez votre rétroaction ou votre demande par courriel à accessibilite.retroaction@videotron.com.
Téléphone
Contactez le Service à la clientèle au :
- 1 877 512-0911 pour nos services Résidentiel
- 1 877 512-8590 pour nos services Affaires
La rétroaction sera reçue par Jean-François Gagnon, directeur général, Alignement stratégique des opérations, vice-présidence Centres contacts client de Vidéotron.
IMPORTANT
- À l’exception des rétroactions fournies de façon anonyme, un accusé vous sera envoyé suite à la réception de votre rétroaction.
- Si vous souhaitez obtenir le Descriptif du processus de rétroaction dans un format adapté, vous devez nous fournir les renseignements qui nous permettront de vous le faire parvenir.
- En nous communiquant votre rétroaction, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à l’archivage de vos informations personnelles que vous nous avez fournies afin que nous puissions répondre à vos questions et agir de façon à améliorer notre prestation de services.
- La publication électronique « Descriptif du processus de rétroaction » qui est disponible sur ce site est conforme au niveau AA prévu dans les lignes directrices pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0).
Nos magasins accessibles
Kiosque Vidéotron Complexe Desjardins
150, rue Sainte-Catherine Ouest
Complexe Desjardins
Montréal (Québec) H5B 1B2
En savoir plus
Magasin Vidéotron Quartier Saint-Roch
510, boulevard Charest Est
Québec (Québec) G1K 9L6
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Magasin Vidéotron Carrefour Laval
3035, boulevard Le Carrefour
Carrefour Laval
Laval (Québec) H7T 1C8
En savoir plus
Magasin et Kiosque Vidéotron Carrefour de l’Estrie
3050, boulevard de Portland
Carrefour de l’Estrie
Sherbrooke (Québec) J1L 1K1
En savoir plus
Notre plan sur l’accessibilité
Vidéotron est fière de présenter son plan sur l’accessibilité pour les clientèles vivant avec différentes limitations fonctionnelles. En mettant en place des actions concrètes, elle s’engage à leur offrir une meilleure écoute, à mieux répondre à leurs besoins et à livrer un canal de communication mieux conçu pour faciliter le partage des évolutions de ses produits et services adaptés. Vidéotron a notamment consulté plusieurs organismes spécialisés pour bien orienter les initiatives de son plan.
Questions fréquentes sur l’accessibilité
Avec sa commande vocale, son rétroéclairage et ses boutons en relief, la télécommande Helix convient aux personnes avec un handicap visuel, une mobilité réduite ou une dextérité limitée. Découvrir les fonctionnalités adaptées de la télécommande Helix.
Pour souscrire à l’un de nos services adaptés, veuillez communiquer avec un conseiller du Service à la clientèle.
Aucune preuve n’est nécessaire. Il suffit de communiquer avec un conseiller du Service à la clientèle.
Comme notre offre courante s’adapte aux personnes avec un handicap et que nos promotions varient, nous vous invitons à communiquer avec nous. Un conseiller vous proposera l’offre la mieux adaptée à vos besoins.
Si vous vivez avec une limitation auditive ou langagière, la façon la plus simple de nous contacter est par clavardage. Clavarder avec un conseiller.
Vous préférez communiquer avec nous à l’aide d’un téléscripteur? Composez le 711 pour joindre un téléphoniste, puis indiquez le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler.
Pourquoi choisir Vidéotron?
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Service client no 1 en cas de pépins