Limitation physique

Sélectionnez un service et découvrez les caractéristiques qui facilitent le quotidien des personnes ayant des problèmes de mobilité et de dextérité.

Mobilité

Commande vocale
Dictez à voix haute l’action à poser pour exécuter une commande.

Composition rapide
Composez un numéro sans avoir à appuyer sur les touches une à une.

Réponse automatique
Vous ne pouvez pas répondre? Appuyez sur une seule touche pour envoyer une réponse prédéfinie.

Menus, raccourcis et affichages personnalisables
Configurez l’affichage de votre appareil selon vos besoins : applications les plus utilisées, nombre d’icônes par écran, affichage météo, grosseur des caractères, etc.

Saisie de texte prédictive
Communiquez plus efficacement en saisissant les premières lettres d’un mot afin qu’un choix s’offre à vous.

Consultez les mesures d’accessibilité des principaux fabricants

Découvrez la Mobilité chez Vidéotron

Internet

Appli Helix Fi
L’autonomie réinventée! Configurez votre environnement Wi-Fi, trouvez le mot de passe de votre réseau sans fil, gérez l’utilisation du réseau des membres de votre famille et bien plus encore.
En savoir plus.

Découvrez l’Internet résidentiel chez Vidéotron

Télé

Filtre de chaînes
Programmez vos chaînes préférées dans votre liste de favoris ou dans le Guide horaire.

Accès aux 9 dernières chaînes (Helix)
Appuyez sur la flèche de retour pour accéder aux 9 derniers contenus que vous avez regardés.

Découvrez la Télé chez Vidéotron

Voir les caractéristiques d’accessibilité d’Helix

Divertissement

Club illico
Du divertissement à profusion! Profitez d’un accès illimité à un catalogue de plus de 6 500 contenus francophones pour toute la famille : des productions originales Club illico, des séries exclusives, des films, des émissions jeunesse et des nouveautés chaque semaine, à regarder à volonté.

De plus, téléchargez vos contenus pour les visionner où vous voulez ou diffusez-les à partir de l’application Club illico avec Chromecast, AirPlay ou Apple TV1.

Application Club illico
Une autre façon de visionner vos contenus favoris! Accédez à Club illico sur le Web à clubillico.com et sur tablette ou mobile avec l’application Club illico, partout au Canada.

Vrai
Découvrez Vrai, la première plateforme québécoise par abonnement proposant exclusivement du contenu non scripté à travers de multiples productions d’ici et de grandes marques d’ailleurs, incluant des succès internationaux.

Qu’il s’agisse d’humour, de documentaires, de cuisine, de décoration, d’enquêtes ou de téléréalité, Vrai regorge de contenus de tous genres en français, à consommer sur demande, sans complexe et sans limites!

Application Helix TV
L’appli Helix TV est incluse gratuitement dans tous les forfaits Helix Télé ou Appli Helix TV. Accédez à vos contenus Télé n’importe quand sur vos appareils mobiles, vos ordinateurs et tous vos écrans, que vous soyez à la maison ou ailleurs au Québec.

Découvrez le Divertissement chez Vidéotron

Téléphonie

Forfait d’assistance-annuaire (411)
Forfait mensuel gratuit* pour les personnes abonnées à la Téléphonie résidentielle de Vidéotron âgées de 65 ans ou plus, ou vivant avec une limitation fonctionnelle (visuelle, auditive, cognitive, physique ou langagière). Pour utiliser l’assistance-annuaire, il suffit de composer le 411. L’assistance outre-mer est également accessible par l’entremise du service de téléphoniste (0).

* Certaines conditions s’appliquent.

Découvrez la Téléphonie résidentielle

Autres services

Accessibilité des sites Web de Vidéotron
Naviguez aisément grâce aux nouveaux modules intégrés dans nos sites Web, qui respectent les Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.0 (WCAG 2.0). En savoir plus.

Installation gratuite pour les services Helix
Profitez de l’installation gratuite et des judicieux conseils de nos techniciens et techniciennes pour partir du bon pied avec Helix!

Service de réparation adapté
Ayez accès à un service de messagerie gratuit pour la réparation de l’appareil sans fil lié à votre forfait Mobile. En savoir plus.

Garantie de remboursement de 30 jours
Vos services ne vous satisfont pas? Vous avez 30 jours suivant l’abonnement pour mettre fin à l’entente et obtenir un remboursement. En savoir plus sur les garanties.

Comment pouvons-nous vous aider?

Nos conseillers spécialisés seront ravis de vous accompagner.

D’un seul clic, profitez d’un service rapide et en temps réel.

Du lundi au vendredi : de 8 h à 19 h

Samedi et dimanche : de 9 h à 18 h

Faites-nous part de vos besoins particuliers dès le début de la conversation. Nous tenons à vous offrir une expérience optimale et satisfaisante!

Pour clavarder avec un conseiller, suivez l’un des liens ci-dessous et cliquez sur le bouton Clavarder.

Clavarder avec le Service à la clientèle

Clavarder avec le Soutien technique

Services résidentiels

SERVICES RÉSIDENTIELS

1 877 512-0911

Partout au Québec, sans frais

Du lundi au vendredi : de 8 h à 19 h

Samedi et dimanche : de 9 h à 18 h

Faites-nous part de vos besoins particuliers dès le début de la conversation. Nous tenons à vous offrir une expérience optimale et satisfaisante!

Services affaires

SERVICES AFFAIRES

1 877 512-8590

Du lundi au vendredi : de 8 h à 18 h

Services résidentiels

SERVICES RÉSIDENTIELS

1 877 380-2611

Partout au Québec, sans frais

24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Services affaires

SERVICES AFFAIRES

1 800 561-4248

24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Rétroaction sur l’accessibilité chez Vidéotron

Nous vous invitons à formuler vos commentaires sur nos pratiques afin d’améliorer l’accessibilité de nos produits et services.

Pour tous les détails sur le processus d’envoi et de traitement de votre rétroaction, veuillez consulter le Descriptif du processus de rétroaction.

Comment envoyer votre rétroaction

Pour soumettre votre rétroaction, conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité et au Règlement concernant les exigences en matière de rapports sur l’accessibilité, ou pour demander un format adapté du Descriptif du processus de rétroaction (format papier, caractères ordinaires, gros caractères, braille, format audio, format électronique ou autres formats convenus), choisissez l’un des modes de communication suivants :

 checklist

Formulaire

Remplissez notre formulaire en ligne :

icone mail

Courriel

Envoyez votre rétroaction ou votre demande par courriel à accessibilite.retroaction@videotron.com.

 Call you

Téléphone

Contactez le Service à la clientèle au :

  • 1 877 512-0911 pour nos services Résidentiel
  • 1 877 512-8590 pour nos services Affaires

La rétroaction sera reçue par Jean-François Gagnon, directeur général, Alignement stratégique des opérations, vice-présidence Centres contacts client de Vidéotron.

IMPORTANT

  • À l’exception des rétroactions fournies de façon anonyme, un accusé vous sera envoyé suite à la réception de votre rétroaction.
  • Si vous souhaitez obtenir le Descriptif du processus de rétroaction dans un format adapté, vous devez nous fournir les renseignements qui nous permettront de vous le faire parvenir.
  • En nous communiquant votre rétroaction, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à l’archivage de vos informations personnelles que vous nous avez fournies afin que nous puissions répondre à vos questions et agir de façon à améliorer notre prestation de services.
  • La publication électronique « Descriptif du processus de rétroaction » qui est disponible sur ce site est conforme au niveau AA prévu dans les lignes directrices pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0). 

Formuler une plainte

Nos magasins accessibles

Kiosque Vidéotron Complexe Desjardins

150, rue Sainte-Catherine Ouest
Complexe Desjardins
Montréal (Québec) H5B 1B2
En savoir plus

Magasin Vidéotron Quartier Saint-Roch

510, boulevard Charest Est
Québec (Québec) G1K 9L6
En savoir plus

Magasin Vidéotron Carrefour Laval

3035, boulevard Le Carrefour
Carrefour Laval
Laval (Québec) H7T 1C8
En savoir plus

Magasin et Kiosque Vidéotron Carrefour de l’Estrie

3050, boulevard de Portland
Carrefour de l’Estrie
Sherbrooke (Québec) J1L 1K1
En savoir plus

1 Le téléchargement de contenu requiert une connexion à un réseau Wi-Fi et entraîne l’utilisation de données. Offert pour les contenus sélectionnés. Maximum de 15 téléchargements par appareil (le maximum de téléchargements pour les clients de Vidéotron peut différer). Les téléchargements sont accessibles pour une durée de 30 jours seulement.