Qu’est-ce que les réseaux « PRTNR », « PRTNR1 » et « PRTNR2 »?
Ce sont des réseaux auxquels se connecte votre téléphone lorsqu’il ne capte plus le signal d’une tour mobile de Vidéotron.
- PRTNR et PRTNR1 : Il s’agit des réseaux partenaires. Ils ne présentent aucune restriction d’utilisation.
- PRTNR2 : Il s’agit du réseau élargi. Il est considéré comme une couverture complémentaire et comporte des limites d’utilisation.
Qu’est-ce que le réseau « Vidéotron-Ext »?
Le réseau « Vidéotron-Ext » regroupe les réseaux partenaires et le réseau élargi.
Y a-t-il des limites lorsque j’utilise un réseau ailleurs au Canada?
Lorsque vous êtes connecté au réseau de Vidéotron ou à un réseau partenaire, seules les limites de votre forfait Mobile s’appliquent.
Lorsque vous êtes connecté au réseau élargi, considéré comme une couverture complémentaire, la limite suivante s’applique : si votre usage sur la couverture élargie pour les services Voix, données et SMS excède 50 % de votre usage total pour trois cycles de facturation consécutifs, un avis vous sera envoyé par message texte et votre accès à la couverture élargie sera bloqué pendant le cycle de facturation suivant.
Comment puis-je savoir que je suis connecté au réseau élargi, et comment puis-je vérifier si j’approche la limite d’utilisation?
Pour savoir si vous vous trouvez dans une zone de couverture élargie :
- Consultez la carte de couverture mobile.
- Entrez votre position dans le champ de recherche.
- Cliquez sur le bouton radio Détails de la couverture situé sous la carte.
- Le réseau élargi est représenté en vert.
Pour suivre votre utilisation sur le réseau élargi :
- Connectez-vous à votre Espace client.
- Dans la section Mobile, cliquez sur Consulter votre consommation Mobile.
- Défilez vers le bas et cliquez sur la tuile Rapport d’utilisation.
- Sélectionnez l’onglet Réseaux partenaires.
Puis-je m’abonner à un forfait Mobile de Vidéotron Affaires partout au Canada?
La zone d’abonnement n’est normalement pas la même que la zone de couverture. Contactez-nous pour discuter des possibilités.
Y a-t-il des frais lorsque j’utilise un réseau partenaire ou élargi?
Non. Bien que, d’un point de vue technique, votre appareil est en itinérance dès qu’il se connecte à un réseau partenaire ou à un réseau élargi, ce type d’itinérance n’engendre aucuns frais si votre forfait Mobile inclut le Canada.
Forfaits Québec seulement : Tous nos forfaits commercialisés actuellement incluent l’utilisation des services mobiles partout au Canada. Vous avez conservé un forfait qui couvre seulement le Québec? Dès que vous sortez de la province, des frais d’itinérance s’appliquent. Magasinez nos forfaits.
Je suis en déplacement au Canada et je n’ai pas de réseau. Que puis-je faire?
Consultez nos solutions de dépannage en cas d’absence de réseau.
Autres questions fréquentes sur l’utilisation des réseaux partenaires et élargis
Le réseau « Vidéotron-Ext » regroupe les réseaux partenaires et élargis. Si vous vous trouvez dans la zone d’un réseau partenaire, il n’y a aucune limite d’utilisation. Si vous vous trouvez dans la zone d’un réseau élargi, des restrictions s’appliquent.
Découvrez comment suivre votre utilisation des réseaux élargis.
Non. Votre appareil se connecte automatiquement au meilleur réseau accessible, dans l’ordre de priorité suivant :
- Vidéotron
- Vidéotron-Ext
- Réseau partenaire
- Réseau élargi
Si le réseau élargi est le seul réseau accessible, votre appareil s’y connectera automatiquement et vous pourrez l’utiliser, à moins d’avoir dépassé les limites d’utilisation.
Nous sommes là pour vous aider
Pour toute question générale concernant votre facture ou un de nos produits ou services.
Pour avoir de l’assistance ou pour signaler un problème lié à un service ou à un équipement.