Comment utiliser la console de réception

Vous avez besoin de l’application Webex pour accéder à la console de l’opérateur (Attendant Console).

1. Ouvrez l’application Webex et cliquez sur l’icône de la console de l’opérateur dans le menu à gauche.

Pour ajouter des contacts personnels, suivez les étapes ci-dessous, ou regardez cette vidéo :

1. Utilisez l’onglet Contacts personnels, puis cliquez sur Créer.
2. Saisissez le nom et le numéro de téléphone de la personne que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Confirmer.
3. Vous pouvez modifier, supprimer et appeler les contacts que vous avez créés. Survolez la bande du tableau de contacts et cliquez sur le bouton correspondant à l’action souhaitée.

Ajouter une note personnelle à un contact

Utilisez la console de l’opérateur pour ajouter des notes à vos collègues et à vos contacts favoris. Survolez le panneau de contacts, choisissez le contact, puis cliquez sur l’option Ajouter une note. Les notes sont privées, et limitées à 255 caractères.

Organisez vos contacts à l’aide d’onglets personnalisables.

Les onglets personnalisables permettent de définir, renommer, réorganiser des contacts en fonction des besoins de votre organisation ou de vos flux de travail personnels.

Ils permettent, par exemple, d’organiser les contacts par Service ou par groupe prioritaire.

Le menu de gestion des onglets est accessible depuis le coin supérieur droit de l’interface du panneau de contacts.

Cliquez sur l’icône pour ouvrir un menu où vous pourrez :

• Afficher ou masquer les onglets existants.
• Ajouter de nouveaux onglets personnalisés.
• Réorganiser les onglets.

Vous pouvez attribuer un contact à une ou à plusieurs catégories. Cliquez sur l’icône en forme d’étoile d’un contact pour afficher la liste des onglets. Cochez les catégories à attribuer à ce contact.

Pour faire un appel via les onglets Collègues, Favoris, Contacts personnels ou Historique, faites défiler les noms jusqu’au contact souhaité.

Appel depuis le clavier

Saisissez un numéro valide et appuyez sur Entrée sur votre clavier, ou cliquez sur le bouton Appeler.

Vous pouvez également cliquer sur l’icône du combiné téléphonique pour effectuer une recherche rapide et appeler un contact mémorisé.

Appel depuis la recherche rapide

1. Cliquez sur le bouton Démarrer un nouvel appel. Le panneau Recherche rapide affiche des informations qui simplifient le processus d’appel.
2. Dans le panneau Recherche rapide, entrez vos critères de recherche pour localiser le contact souhaité. Vous pouvez effectuer une recherche par nom, par numéro de téléphone ou par poste.
3. Repérez le contact que vous souhaitez appeler, puis sélectionnez l’un des numéros inscrits (téléphone mobile, téléphone fixe ou poste).
4. Cliquez sur le bouton Appeler associé au numéro choisi pour lancer l’appel.

Pour répondre à un appel, cliquez sur le bouton Répondre à l’appel du clavier ou utilisez le panneau Appels en cours.

Appel en attente

Utilisez la touche Maintenir/Resume pour contrôler les appels en cours. Vous pouvez mettre l’appel sur pause et ensuite, reprendre la conversation.

Mettre un appel en attente
Pour mettre un appel en attente, cliquez sur le bouton Mise en attente.

Reprendre un appel en attente
Pour reprendre un appel en attente, cliquez sur le bouton Reprendre.

Vous pouvez reprendre un appel depuis le panneau Appels en cours. Double-cliquez sur l’appel ou cliquez sur le bouton Reprendre qui s’affiche au survol de l’appel.

Transférer un appel

Transfert direct

La fonction Transférer maintenant redirige un appel en cours sans consulter préalablement le destinataire. Utilisez cette méthode pour transférer un appel à un autre agent, à un autre Service ou à un contact externe.

Pour effectuer un transfert direct, suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer le transfert à l’aveugle.

1. Cliquez sur le bouton Démarrer le transfert de consultation.

Permet à deux participants ou plus de participer à une conversation.

1. Lancez le premier appel. Appelez le premier participant.
2. Lancez le deuxième appel. Appelez le deuxième participant. Le premier participant est automatiquement mis en attente.
3. Fusionnez les appels pour former une conférence à l’aide du bouton Fusionner l’appel en conférence sur la ligne correspondant à l’appel initial dans l’onglet Appels.

Il est possible de retirer ou d’ajouter des participants en cours d’appel.