Télécharger et archiver les enregistrements des appels

1. Se connecter au portail en tant qu’administrateur et cliquer sur Paramètres dans le menu à gauche.
2. Accéder à la liste des enregistrements et retrouver l’enregistrement à télécharger.
3. Cliquer sur l’icône de téléchargement.
4. Cliquer sur le bouton Télécharger. Vous avez 30 secondes pour cliquer sur le bouton. Après 30 secondes, vous devrez recommencer à partir de l’étape 3.

Le fichier téléchargé sera en format MP3. Le nom du fichier correspondra au numéro de séquence de l’enregistrement.

Si vous désirez que le nom du fichier contienne les métadonnées (date, heure, numéro de téléphone), utilisez plutôt la procédure pour télécharger plusieurs enregistrements.

Comment télécharger plusieurs enregistrements

Cette procédure fonctionne pour une quantité raisonnable d’enregistrements. Elle requiert une sélection manuelle.

Pour télécharger un très grand nombre d'enregistrements, utilisez plutôt la méthode Téléchargement en utilisant les API.

1. Se connecter au portail en tant qu’administrateur.
2. Accéder à la liste des enregistrements en cliquant sur Paramètres dans le menu à gauche.
3. Cocher les enregistrements désirés.
4. Cliquer sur le menu Enregistrements et sélectionner Télécharger.
   Un message affiché dans le haut de la page confirmera que le téléchargement est en préparation.
5. Vérifier votre boîte de courriel. Vous y trouverez le message Notification de téléchargement en masse. Le courriel contiendra un lien qui vous permettra d’accéder aux fichiers.
6. Cliquer sur l’icône de téléchargement. Les fichiers à télécharger seront disponibles dans le portail pendant 48 heures.
7. Cliquer sur le bouton Télécharger.

Les fichiers téléchargés seront contenus dans un dossier compressé qui comprendra chacun des enregistrements sélectionnés avec son propre fichier .mp3.
Les noms des fichiers contiendront les métadonnées de l’enregistrement :

• Date de début (fuseau horaire UTC)
• Heure de début (fuseau horaire UTC)
• Direction de l’appel (O pour Outgoing = Sortant, I pour Incoming = Entrant)
• Numéro de l’appelant
• Numéro de la personne appelée
• Numéro de séquence de l’enregistrement

Le service d’enregistrement des appels est conçu pour un hébergement à durée illimitée. Il n'est donc pas nécessaire de télécharger manuellement un grand volume d'enregistrements à conserver. Cependant, les entreprises qui souhaitent le faire peuvent utiliser une API.

Documents utiles

Consultez le guide d’utilisation pour prendre connaissance des étapes à suivre. L’exemple de script de programmation en langage Python sert de base à modifier et à compiler en application exécutable. Des instructions sont incluses.

À votre demande, Vidéotron peut effacer le compte d’un utilisateur tout en conservant les enregistrements existants. À partir de ce moment, il n’y aura plus de nouveaux enregistrements dans ce compte. 

L’administrateur du compte est autorisé à écouter les enregistrements des comptes fermés, à les partager et à les télécharger. Il y aura accès tant que vous conservez votre abonnement à l’option.