Trouver et écouter les appels enregistrés dans le portail d’enregistrement des appels

Comment Filtrer les enregistrements

Accédez au portail et cliquez sur Paramètres dans le menu latéral. La fenêtre dans laquelle vous pouvez sélectionner des filtres s’ouvrira dans un nouvel onglet du navigateur.

Cliquez sur un des filtres pour l’activer.

Il y a 6 types de filtres d’appels :

1. Par équipe
   Permet d’accéder aux enregistrements d’une équipe en particulier ou à ses propres enregistrements seulement.
2. Par enregistrement
   Permet d’afficher seulement les appels téléphoniques sans les messages vocaux.
3. Par message vocal
   Permet d’afficher les messages vocaux sans les appels téléphoniques.
4. Par balise personnalisée (tag)
   Permet d’afficher seulement les enregistrements associés à au moins une étiquette.
5. Par favori
   Permet d’accéder uniquement aux enregistrements identifiés comme favoris.
6. Par dub.point.
   Permet d’afficher seulement les enregistrements d’un utilisateur en particulier.

Comment chercher un enregistrement par mot-clé

Il est possible de chercher un enregistrement par mot-clé seulement ou en jumelant le mot-clé avec un filtre, pour obtenir un résultat précis.

1. Inscrire le critère de recherche dans le champ.
2. Cliquer sur la petite flèche à droite du champ de recherche pour afficher les filtres, au besoin.
3. Sélectionner les critères de recherche ou remplir les champs souhaités.

L’utilisation de balises personnalisées (tags) permet de faciliter le tri et la recherche des enregistrements.

Ajouter une ou des balises à un enregistrement

1. Retracer l’enregistrement à baliser.
2. Glisser le curseur à droite en dessous de l’heure et cliquer sur l’étiquette pour créer une balise personnalisée.
   
3. Ajouter ou supprimer les balises de cet enregistrement.
4. Cliquer sur Enregistrer.

Ajouter une ou des balises à plusieurs enregistrements en même temps

1. Sélectionner les enregistrements à baliser en cochant la case de sélection.
2. Dans le menu déroulant Enregistrements, sélectionner Balises.
3. Ajouter la ou les balises de votre choix et cliquer sur Enregistrer.

Le lecteur multimédia permet aux utilisateurs de lire des enregistrements et d’accéder aux informations qui leur sont associées.

1. Trouver l’enregistrement et appuyer sur Play pour lancer la lecture.
2. Cliquer sur la barre de défilement pour passer rapidement à un autre moment de l’appel.
3. Utiliser les boutons de contrôle pour avancer ou reculer de 15 secondes.
4. Modifier la vitesse de défilement pour accélérer ou ralentir la vitesse de lecture.

Seuls les administrateurs peuvent supprimer des enregistrements. Cette fonction n’est pas offerte aux utilisateurs.

Pour supprimer un enregistrement, suivez les étapes ci-dessous :

1. Retracer l’enregistrement à supprimer.
2. Cliquer sur l’icône de corbeille en bas à droite. Une fenêtre contextuelle (pop-up window) s’affichera.
3. Entrer votre mot de passe.
4. Cliquer sur Confirmer la suppression.