Vous êtes un client et vous déménagez?
Effectuez votre changement d’adresse en un rien de temps par clavardage ou par téléphone. C’est simple et rapide! Avisez-nous dès maintenant.
Offres Internet et Télé
Internet GIGA ou 500 : 1 mois remboursé
Service client n◦1 au Québec : L’entreprise de télécommunications la mieux perçue des Québécois en service client*.
Internet GIGA : 1 mois remboursé
Ça déménage! Obtenez une vitesse de haute performance pour tout le monde en même temps pour 70 $/mois et bénéficiez en plus du remboursement d’un mois.
Appli Télé 10 chaînes au choix + Internet GIGA à 95 $/mois
Vos chaînes préférées vous accompagnent là où vous êtes, sur l’écran de votre choix, et vous bénéficiez en plus d’un crédit de 70 $.
Aucuns frais avec l’auto-installation
Offres Mobilité
MOBILITÉ
Rabais de 5 $/mois pour un temps limité
Le forfait Mobile Canada–États-Unis 100 Go est seulement 40 $/mois lorsque vous gardez le téléphone que vous avez déjà.
MOBILITÉ
Forfait Canada-International 45 Go à 55 $/mois
Un forfait qui vous sert parfaitement au quotidien et qui inclut 100 destinations à travers le monde, offert seulement chez Vidéotron.
MOBILITÉ
Baisse de prix Samsung
Obtenez le Galaxy S24 FE 128 Go à seulement 5$ avec le Crédit retour.
Aucuns frais de mise en service Mobile
Pour un temps limité, lorsque vous vous abonnez en ligne à un forfait Mobile avec données, vous économisez les frais d’activation.
Avec Vidéotron, déménager, c’est vraiment très simple!
RAPIDITÉ
Minimisez la période d’interruption de vos services et profitez de vos équipements dès que vous emménagez grâce à notre service de livraison rapide.
AUTONOMIE
Choisissez le moment qui vous convient pour installer vos équipements à votre rythme. Nos procédures et nos vidéos d’auto-installation vous attendent en ligne, quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit.
FLEXIBILITÉ
Effectuez vos opérations en ligne, comme la création de votre compte, la gestion de vos services, l’ajout d’options ou la sélection de vos chaînes, et comptez sur nous pour le reste, notamment le transfert de votre numéro mobile chez Vidéotron.
Questions fréquentes sur le déménagement
Jusqu’à 90 jours avant la date d’installation souhaitée, contactez notre Service à la clientèle par téléphone ou clavardage pour nous aviser du changement d’adresse et prévoir un rendez-vous avec un technicien, si nécessaire.
Préparez votre appel ou votre clavardage en rassemblant toutes les informations requises.
Si vous profitez de votre déménagement pour devenir un nouveau client de Vidéotron, vous pouvez vous abonner aux services Helix en ligne. Créez votre forfait sur mesure.
Si vous êtes déjà un client de Vidéotron et que vous profitez de votre déménagement pour passer de vos anciens services aux services Helix, vous devez plutôt nous appeler pour planifier le débranchement et le déménagement de votre ancien compte, ainsi que l'activation des services Helix à votre nouvelle adresse. Voyez comment préparer cet appel.
Pour débrancher les équipements Helix
Dévissez le câble coaxial de votre borne Helix Fi. Débranchez les câbles d’alimentation (et Ethernet) de la borne et du terminal Helix TV en plus du câble HDMI. Retirez les relais Wi-Fi de la prise électrique.
Pour débrancher les équipements Vidéotron
Débranchez les câbles d’alimentation de tous vos équipements, sauf pour l’amplificateur Wi-Fi que vous n’avez qu’à retirer de la prise électrique. Dévissez les câbles coaxiaux de votre modem et de votre terminal ou décodeur (DTA) illico. Retirez les autres câbles Ethernet, HDMI, téléphoniques, composantes et audio de vos équipements.
Transportez tous vos équipements avec leurs fils dans leur boîte d’origine ou de façon sécuritaire : modem, borne, routeur, terminal, décodeur, télécommande, relais, amplificateurs, etc.
Pour rebrancher les équipements Helix
Si votre nouveau domicile est déjà raccordé au réseau de Vidéotron, que le câblage intérieur est fonctionnel et que vous n’êtes pas abonné à la Téléphonie résidentielle, vous pourrez choisir l’auto-installation et rebrancher vous-même vos équipements Helix en suivant nos instructions détaillées.
Notez que si votre nouveau domicile n’a jamais été raccordé au réseau de Vidéotron ou si le raccordement est trop ancien et nécessite une vérification, un rendez-vous de raccordement sera nécessaire avant que vous procédiez à l’auto-installation de vos équipements Helix. Vous pourrez fixer ce rendez-vous au moment où vous contacterez notre Service à la clientèle pour votre changement d’adresse.
Pour rebrancher les équipements Vidéotron
Pour savoir comment rebrancher vos équipements pour vos services Internet résidentiel et illico Télé à votre nouveau domicile, consultez notre marche à suivre.
Si vous avez un forfait Mobile avec nous et que vous prévoyez un déménagement, vous devez nous en informer dès que possible et peut-être changer de numéro de téléphone mobile.
Vous devrez débrancher correctement vos équipements de Téléphonie résidentielle et les emporter à votre nouveau domicile afin qu’un technicien puisse réinstaller le service si vous voulez continuer à en profiter.
Voir comment faire
De nombreux domiciles n’ont besoin que de la borne Helix Fi pour assurer une couverture Wi-Fi optimale. Toutefois, si certaines pièces de votre nouveau domicile ont un signal trop faible, les relais Wi-Fi sont la solution idéale pour corriger la situation, et étendre la couverture à ces zones.
Magasiner en ligne, c’est avantageux!
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Selon vos besoins, en toute simplicité
Conditions*
Crédit de 70 $
Cette offre, d’une durée limitée, s’adresse aux nouveaux clients de Vidéotron qui demeurent aux adresses admissibles et qui s’abonnent à un forfait Helix Internet GIGA ou 500, seul ou combiné à un forfait Helix Télé ou Appli Télé. Les clients déjà abonnés à un service Internet ou Télé de Vidéotron ne sont pas admissibles à cette offre. Certaines adresses, en raison d’un déménagement, ne sont pas admissibles à cette offre. Dans les cent-vingt (120) jours suivant la mise en service, le client recevra un crédit correspondant à sa mensualité de service du forfait Internet GIGA ou 500, au prix après rabais applicables et incluant les taxes. Le montant du crédit peut varier selon la disponibilité du service à l’adresse du client ou dans sa région
Service client no 1 au Québec
Selon un sondage Léger réalisé du 5 au 15 août 2024.