Les avantages de l’auto-installation
AUTONOMIE
Choisissez le moment qui vous convient pour installer vos équipements à votre rythme.
GRATUITÉ
Installez gratuitement vos services Helix avec l’auto-installation.
SOUTIEN
Profitez du site Soutien et du Soutien technique, 24 h par jour et 7 jours par semaine.
FACILITÉ
L’installation est facile grâce à l’appli Helix Fi et aux instructions d’installation en ligne.
Auto-installation bien accompagnée
Nous avons mis en place plusieurs modes d’accompagnement afin que votre auto-installation des équipements Helix se déroule parfaitement bien :
- L’application Helix Fi vous donne des instructions en direct durant l’auto-installation
- Des tutoriels vidéo vous montrent exactement quoi faire
- Des instructions détaillées en ligne vous permettent de suivre chacune des étapes
- Des guides d’instructions sont proposés en version PDF ou papier
- Le Soutien technique est présent en tout temps pour répondre à vos questions
Pas besoin d’être un expert en technologie pour faire l’auto-installation de vos équipements! Comptez de 20 à 30 minutes pour le service Helix Internet et de 45 à 60 minutes pour les services Helix Internet et Télé.
La procédure d’auto-installation
- Choisissez votre forfait Helix en ligne ou auprès d’un conseiller en magasin ou au téléphone.
- Vos équipements Helix sont livrés à votre domicile* ou vous sont remis lors de l’achat en magasin.
- Suivez nos instructions détaillées pour une installation simple et facile de vos équipements : accompagnement personnalisé dans Mon compte et tutoriels vidéo.
Notez qu’un rendez-vous de raccordement gratuit peut être nécessaire si votre domicile n’a jamais été raccordé au réseau de Vidéotron ou encore si le raccordement est trop ancien et nécessite une vérification intérieure et extérieure du câblage.
Qui peut profiter de l’auto-installation ?
L'auto-installation est offerte à tous les clients éligibles, que vous soyez un nouveau client, un client de Vidéotron qui transfère ses services actuels vers les services Helix ou encore un client Helix qui déménage.
Si vous n’êtes pas éligible à l'auto-installation, un rendez-vous d'installation par un technicien vous sera offert.
Vous ne souhaitez pas installer vous-même vos équipements Helix?
Optez pour l’installation par un technicien de Vidéotron qui s’occupera de tout pour vous. Notez que des frais* seront ajoutés à votre facture avec cette option.
Pourquoi choisir Vidéotron?
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Services clés en main
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Produits adaptés à vos besoins
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À vos côtés 24 h/24, 7 j/7
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Fièrement québécoise
Conditions*
Réseau de Vidéotron
Le réseau de Vidéotron combine fibre optique et câbles coaxiaux. Offert là où l’accès ou la technologie le permettent. Certaines conditions s’appliquent.
Livraison
Les colis sont habituellement reçus dans les 48 heures ouvrables en zone urbaine et dans les 72 heures ouvrables en zone rurale suivant la commande. Des délais peuvent s’ajouter dans des périodes fériées.
Frais d’installation par un technicien
Des frais pouvant aller jusqu’à 99 $ sont facturés au client pour les travaux d’installation des services Helix effectués par un technicien.